Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp hàng hải việt nam chi nhánh nam hà nội
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp hàng hải việt nam chi nhánh nam hà nội
Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp hàng hải việt nam chi nhánh nam hà nội
ĐẠI HỌC QVÓC GIA HÀ NỌI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾLẼ VÁN KIÊNSự TTÀĨ LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN DÓI ven CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠT NGÂN ĨTÀNG TMCP HÀNG HẤ1 V Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp hàng hải việt nam chi nhánh nam hà nội VIỆT NAM - CHI NHẢNH NAM HÀ NỘILUÂN VÀN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH C HƯƠNG TRÌNH DỊNH HƯỞNG THựC HÀNHHà Nội - 2016DẠI HỌC QƯÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉLÊ VÀN KIÊNSự TĨÀĨ LÒNG CỦA KĨĨẤCĨĨ ĨĨÀNG CÁ NHÂN ĐÓI VÓI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG TMCP TTÀNG TĨẢT VĨẸT NAM - CTTT NĨĨÁNTT NAM TTÀ Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp hàng hải việt nam chi nhánh nam hà nội NỌTChuyên ngùnh: Quàn trị kinh doiinh Mã số: 60 34 01 02LUẶN VĂN TĨĨẠC sĩ QUẤN TRỊ KTNĨĨ DOANĨTC HƯƠNG TRÌNH DỊNH HƯỞNG THựC HÀNHNGƯỜI HƯỚNG DẲN KHOALuận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp hàng hải việt nam chi nhánh nam hà nội
HỌC: TS. PHẠM THỊ LIÊNXÁC NHẠN CUAXÁC NHẠN CUA CHÙ TỊCH IIĐCÁN Bộ HƯỚNG DÁNCHÂM LUẬN VẢNHà Nội - 2016LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận vãn ầ‘Sự hái lòĐẠI HỌC QVÓC GIA HÀ NỌI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾLẼ VÁN KIÊNSự TTÀĨ LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN DÓI ven CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠT NGÂN ĨTÀNG TMCP HÀNG HẤ1 V Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp hàng hải việt nam chi nhánh nam hà nội chinh bàn thân tôi trong quá trình hoc tập tại Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội và chưa được công bố trong bât cử một công trình nghiên cứu nào cùa người khác. Trong quá trình thực hiện luận văn, tôi đà thực hiện nghiêm túc các quy tắc đạo đức nghiên cửu, các kết quả trình bày trong Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp hàng hải việt nam chi nhánh nam hà nội luận vãn là sân phâm nghiên cứu, khao sát cúa riêng cá nhân tôi, mọi trích dẫn và tâĩ liệu tham khão mà tôi sử dụng đều có ghi rõ nguồn gốc.Tôi xin hoLuận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp hàng hải việt nam chi nhánh nam hà nội
àn toàn chịu trách nhiêm về lời cam đoan trênLỜI CẤM ƠNTôi xin chân thành cam ơn các cô giáo, thầy giáo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà NĐẠI HỌC QVÓC GIA HÀ NỌI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾLẼ VÁN KIÊNSự TTÀĨ LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN DÓI ven CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠT NGÂN ĨTÀNG TMCP HÀNG HẤ1 V Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp hàng hải việt nam chi nhánh nam hà nội ười dă tận tinh hướng dần và giúp dờ tỏi rất nhiều trong thời gian nghiên cứu dè tôi cớ the hoàn thành luận vãn này.ròi xin chân thành cám em len ban lành đạo và cán bộ nhân viên Ngân Hàng TMCP Hàng Hai Việt Nam - Chi nhánh Nam Ilà Nộidẵ hồ trọ giúp tôi trong quá trinh kháo sát, thu thập thông Un đê Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp hàng hải việt nam chi nhánh nam hà nội tòi hoàn thành luận vãn.Cuối cùng. Tòi xin câm ơn người thân trong gia đình và bạn bè dà giúp đỡ hồ trợ và động viên tôi trong quá trình học tập và nLuận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp hàng hải việt nam chi nhánh nam hà nội
ghiên cứu.MỤC LỤCDANH MỤCVIÉT TAT............................................................iDANH MỤCCÁC BẢNG BIÉƯ...................................ĐẠI HỌC QVÓC GIA HÀ NỌI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾLẼ VÁN KIÊNSự TTÀĨ LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN DÓI ven CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠT NGÂN ĨTÀNG TMCP HÀNG HẤ1 V Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp hàng hải việt nam chi nhánh nam hà nội ................................1CHƯƠNG 1: TỚNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ Cơ SỞ LÝ LUẬNVẺ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ VÀSựHÀI LÒNG KHÁCH HÀNG.......................................41.1.Tồng quan tình hình nghiên cứu............................................41.1.ỉ. Tinh hình nghiên cứu trên thể giới..... Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp hàng hải việt nam chi nhánh nam hà nội ............................41.1.2.Tinh hình nghiền cứu trong nước.......................................61.2.Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vu và sLuận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp hàng hải việt nam chi nhánh nam hà nội
ự hài lòng cùa khách hàng........71.2.1.Dịch vụ...............................................................7ĐẠI HỌC QVÓC GIA HÀ NỌI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾLẼ VÁN KIÊNSự TTÀĨ LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN DÓI ven CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠT NGÂN ĨTÀNG TMCP HÀNG HẤ1 VĐẠI HỌC QVÓC GIA HÀ NỌI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾLẼ VÁN KIÊNSự TTÀĨ LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN DÓI ven CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TẠT NGÂN ĨTÀNG TMCP HÀNG HẤ1 VGọi ngay
Chat zalo
Facebook