Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam
Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam
ĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRI'ỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYỄN Tin TR.VNGSự TĨÀĨ LÒNG CỦA KĨĨÁCĨT TĨẢNG sử DỤNG TTTẺ CLASSIC CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỲ THƯƠNG VIỆT Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam NAMLUẬN VÀN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỞNG TI lực HÀNHHà Nội-2015ĐẠI HỌC Ql Ỏc GIA HÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYỄN THỊ I RANGSỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG sủ DỤNG THÊ CT ASSTC CỦA NGÂN TTẢNG TMCP KỸ THI ONG VIỆT NAMChuyên ngành: Quán trị kinh doanh Mà số: 60 34 01 02LUẬN VÀN T Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam HẠC sỉ QUẢN TRỊ KINH DOANHCHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH III ÓNG T1IIJC HÀNHNGƯỜI HƯỚNG DÃN KHOA HỌC: TS. NGUYEN THỊ HOÀNG YENHà Nội-2015LÒI CAM ĐOANTôi xin cam đoLuận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam
an:Luận vãn tốt nghiệp: “Sự hài lòng khách hàng về thẻ Classic của Ngàn hàng TMCP Kỳ Thương Việt Nam" là công trình nghiên c ứu thực sự cùa cá nhân tòĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRI'ỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYỄN Tin TR.VNGSự TĨÀĨ LÒNG CỦA KĨĨÁCĨT TĨẢNG sử DỤNG TTTẺ CLASSIC CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỲ THƯƠNG VIỆT Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam ệ Bưu Chính Viền Thông.Tôi xin cam đoan số liệu và kết quà nghiên cứu trong luận vãn là trung thực và chưa được sử dụng đế báo vệ một học vị nào.Một lan nừa, tôi xin khăng định về sự tiling thực của lời cam kết trên.Hà Nội. ngây tháng năm 2015Học viênNguyền Thị TrangLỜI CẤM ƠNDê hoàn (hành Luận văn Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam thạc sĩ này. cm xin được bày to lòng biết ơn chân thành vả sâu sac nhất tới TS.Nguyền rhị Hoàng Yen - Giáng viên của I lọc viện ('ông Nghệ Bưu ('hi nhLuận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam
Viền Thông , người cô dã luôn tận tình hướng dan, chi bao và lạo mọi điêu kiện thuận lợi đê cm hoàn (hành luận X ăn một cách tôt nhất.Em xin (rân trọĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRI'ỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYỄN Tin TR.VNGSự TĨÀĨ LÒNG CỦA KĨĨÁCĨT TĨẢNG sử DỤNG TTTẺ CLASSIC CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỲ THƯƠNG VIỆT Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam Khoa Sau đại học, Quý thầy cô trong Hội đỏng chấm luận văn dà truyền dạt các kiến thức bổ ích, dồng thời có nhừng góp ý quý báu về nhùng thiểu sót, hạn che cùa Luận vãn, giúp em nhận ra nhùng van de can khắc phục dê Luận X ăn dược hoàn thiện hon.Em xin trân trọng câm ơn Ngân hãng TMCP Kỹ thương Việt Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam Nam chi nhánh Hà Nội và các <èng nghiệp đă tạo mọi điều kiện thuận lợi. cung cấp các thòng tin giá trị. đóng góp một phan quan ưọng đê em hoàn thànhLuận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam
Luận văn.Cuối cùng, cm xin (ràn trọng cam ơn gia dinh, bạn bè x à người thân đà hèt lòng ung hộ xà lạo mọi điêu kiện lòl nhâl đê em có thè chuyên tâm ĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRI'ỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYỄN Tin TR.VNGSự TĨÀĨ LÒNG CỦA KĨĨÁCĨT TĨẢNG sử DỤNG TTTẺ CLASSIC CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỲ THƯƠNG VIỆT Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam rinh bày về khái niệm sự hài lòng và các mô hĩnh đo lường sự hài lòng, các yếu tố chất lượng dịch vụ tác động tới sự hài lòng của khách hàng. Trong đó, tác giá cũng giới thiệu 3 mò hình nghiên cứu sự hài lòng cùa khách hàng là: Mô hình chi số hài lòng khách hàng của Mỳ, mô hình chất lượng dịch vụ SE Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam RVỌƯAL cùa Parasuraman và al (1988) và mò hình lý thuyết ve chi sổ hài lòng khách h àng cùa tiên sĩ Lê Văn Huy . Tìr đó lựa chọn mô hình chất lượng dịLuận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam
ch vụ SERVỌƯAL cua Parasuraman cho việc nghiên cứu sự hài lòng khách hàng dịch vụ thè classic trong khuôn khò luận văn này.Phan thứ hai : Trinh bày vềĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRI'ỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYỄN Tin TR.VNGSự TĨÀĨ LÒNG CỦA KĨĨÁCĨT TĨẢNG sử DỤNG TTTẺ CLASSIC CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỲ THƯƠNG VIỆT Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam thu thập được: thông tin sơ cap định tinh là phóng vấn chuyên sâu. từ đó đã lựa chọn được 43 biến phan ánh sự hài lòng cùa khách hàng về chất lượng dịch vụ the classic và thang đo thích ứng hoàn toàn trong ngừ cành nghiên cứu . Thông tin sơ cap định lượng : thiết kế mẫu nghiên cứu và có 177 bang hó Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam i dùng đê phân tích dừ liệu.Phan thứ ba : tác giá nghiên cứu qua việc hiệu chinh thang đo SERVQƯAL cua Parasuraman và al (1998) đê nghiên cứu các yenLuận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam
to chat lượng dịch vụ the classic anh hường tói sự hài lòng cua khách hàng . Thu thập dừ liệu: mẫu quan sát n = 177 tiến hành loại các biền không thuộĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRI'ỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYỄN Tin TR.VNGSự TĨÀĨ LÒNG CỦA KĨĨÁCĨT TĨẢNG sử DỤNG TTTẺ CLASSIC CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỲ THƯƠNG VIỆT Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam . Tiếp đó tác già phàn tích hoi quy đánh giá tương quan nhân tố quyết định chat lượng dịch vụ thê Classic. và chất lượng dịch vụ với sự hài lòng của khách hàng . Đê từ đó xây dựng mô hình hồi quy tuyên tính giìra các nhân tố quyết định chat Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ classic của ngân hàng tmcp kỹ thương việt nam ĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRI'ỜNG DẠI HỌC KINH TÉNGUYỄN Tin TR.VNGSự TĨÀĨ LÒNG CỦA KĨĨÁCĨT TĨẢNG sử DỤNG TTTẺ CLASSIC CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỲ THƯƠNG VIỆTGọi ngay
Chat zalo
Facebook