Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thanh toán tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thị xã thuận an sóng thần
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thanh toán tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thị xã thuận an sóng thần
Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thanh toán tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thị xã thuận an sóng thần
Bộ GIẢO DỤC VẢ DÀO TẠO NGÂN HÃNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI nọc NGẤN HÀNG TP. IIÕ CHÍ MINHNGÓ THÚY ANSự IIÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHẢN DOI VỚI DỊC Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thanh toán tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thị xã thuận an sóng thần CH VỤ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG NÒNG NGIHẸP & PHÁT TRIẺN NÔNG THÔN VIỆT NAM c III NHANH THỊ XÃ TIIUẶN AN - SÓNG THẢNLUẠN VĂN THẠC sĩ KINH TEChuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01Người hướng dẩn khoa học: TSKH. ì rần Trọng KhuêTP. nỏ CHÍ MINH - NĂM 2016iTÓM TẤT LƯẶN VÃNĐề tài nghiên cứ Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thanh toán tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thị xã thuận an sóng thần u có mục tiêu lã xác đinh và do lường các yếu tố tác đông đến mức độ hãi lòng của khách hàng cá nhân (KHCN) đối với dịch vụ thanh toán (DVTT) tại NgànLuận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thanh toán tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thị xã thuận an sóng thần
háng Nông Nghiệp vã Phát Triển Nòng thôn Việt Nam Chi nhánh Thị xà Thuận An- sóng Thán (Agribank Thuận .An).Trên cơ sờ tham khảo và kế thừa các còng Bộ GIẢO DỤC VẢ DÀO TẠO NGÂN HÃNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI nọc NGẤN HÀNG TP. IIÕ CHÍ MINHNGÓ THÚY ANSự IIÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHẢN DOI VỚI DỊC Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thanh toán tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thị xã thuận an sóng thần t quy trinh nghiên cứu vã mò hĩnh nghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng cứa K.HCN sứ dụng DVÌ 1 tại NH gôm có 6 yêu lố.rác giá thực hiện kèl hợp phân lích định tính và phàn lích định lượng; đà lien hãnh nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chinh thức. Bang câu hoi vã mầu khao sát cùng đặc diem mẩu cùng được Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thanh toán tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thị xã thuận an sóng thần trình bày chi licl ven kích thước mẫu càn nghiên cứu là 208 KIICN có sư dụng DVTT và sổ biến quan sát lã 23.Sau khi sứ dụng phưemg pháp kiêm tra độ tLuận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thanh toán tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thị xã thuận an sóng thần
in cậy ('ronbach's Alpha, phân lích nhàn tổ EFA tiếp theo. ÙT 6 nhóm yếu tố trên co sờ lý thuyết kết quá khâm phá nhàn lô đà chia 6 nhóm này thành 5 nBộ GIẢO DỤC VẢ DÀO TẠO NGÂN HÃNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI nọc NGẤN HÀNG TP. IIÕ CHÍ MINHNGÓ THÚY ANSự IIÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHẢN DOI VỚI DỊC Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thanh toán tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thị xã thuận an sóng thần ho thây làl cà 4 nhóm ycu lô lác động đen mức độ hài lòng cùa KIICN. dó là yếu tố vãn hóa doanh nghiệp (VIIDN), phi dịch vụ và thòng tin. năng lực cung ứng (NI.CU) và cuối cùng là rùi ro ( RR). Trong đó, các yêu lô có lưong quan thuận là yếu tồ VIIDN. phi dịch vụ và thông tin. NLCƯ, còn yếu tố RR có Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thanh toán tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thị xã thuận an sóng thần lương quan nghịch.Tác giã cùng trinh bày vã nêu hàm ý quán trị đối với các yếu tố trên.Nghiên cứu này có thế áp dụng cho Argibank Thuận An vả nếu chọLuận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thanh toán tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thị xã thuận an sóng thần
n mầu lớn hơn với địa bàn rộng hơn kết quà sẽ có chat lượng cao hơn.iiLỜ1 C AM ĐOANTác già luận vãn cam đoan về công trinh khoa học này. cụ thế:Tôi têBộ GIẢO DỤC VẢ DÀO TẠO NGÂN HÃNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI nọc NGẤN HÀNG TP. IIÕ CHÍ MINHNGÓ THÚY ANSự IIÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHẢN DOI VỚI DỊC Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thanh toán tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thị xã thuận an sóng thần c trường Dại học Ngân hàng 1 p. HCM.Mà số học viên: 0201 16140001Đề tãi: Sự hài lòng cùa khách hãng cá nhân dối với dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triền Nông thôn việt Nam - Chi nhánh thị xã Thuận An - Sõng Thần.Người hưcýng dẫn khoa học: I SKH I ran Trọng Khuê.Luận vãn thục hiệ Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thanh toán tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thị xã thuận an sóng thần n tại Trưởng Đại học Ngàn hàng Tp. IICM.Luận vãn này chưa từng dược trinh nộp dè lấy học vị thạc sì ĩạl bất cứ một trường đại học nào. Luận vãn này làLuận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thanh toán tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thị xã thuận an sóng thần
công trình nghiên cứu riêng cúa lói, kcl quá nghiên cứu lã tiling thực, trong dỏ không có các nội dung dà dược công bố trước đây hoặc các nội dung doBộ GIẢO DỤC VẢ DÀO TẠO NGÂN HÃNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI nọc NGẤN HÀNG TP. IIÕ CHÍ MINHNGÓ THÚY ANSự IIÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHẢN DOI VỚI DỊC Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thanh toán tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thị xã thuận an sóng thần ỉ Minh, ngày 20 thủng 10 năm 20 ì 6Người lãm donNgô Thủy AniiiLỜI CẢM ƠNTrái qua gần hai năm trên giáng đường cao học với bao irái nghiệm quỷ báu của (hời học viên cao học. luận văn tốt nghiệp như sự đánh dấu cho kết quả học tập. cho thành công riêng cúa mỏi học viên trường Đại học Ngân Hàng Thành P Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thanh toán tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thị xã thuận an sóng thần hố Hồ Chi Minh nói chung vã cho bân thân em nói riêng.Luận vãn tốt nghiệp cúa cm có the hoàn thiện được tốt không phài chi do sự cò găng cùa riêng bánLuận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thanh toán tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thị xã thuận an sóng thần
thân em mà còn là do công lao to kín cùng sự giúp đờ cúa gia đình, thày cô, lành đạo ca quan ncn cm công lác và sự giúp đờ, úng hộ nhiệt lình lừ bạn Bộ GIẢO DỤC VẢ DÀO TẠO NGÂN HÃNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI nọc NGẤN HÀNG TP. IIÕ CHÍ MINHNGÓ THÚY ANSự IIÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHẢN DOI VỚI DỊC Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thanh toán tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thị xã thuận an sóng thần cm qua hai mươi mấy năm sống vã học tập.Xin chân thành câm on tập thê Thầy Cô trường Đại học Ngân hãng Thành phố Hồ Chí Minh đà lận linh giáng dạ> cho cm trong suốt hai năm cao học, và cm het sữc biết on Thầy Trần Trọng Khuê giang viên hướng dần. liên ụic theo dõi và chi dan em trong suôi quá trinh Luận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thanh toán tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thị xã thuận an sóng thần thực hiện luận văn lol nghiệp. Em cùng hèl súc bicl Oil Thầy Lê Phan Thanh Hiệp - thầy phụ trách lớp cao học 1ỐB1. em xin chân thành câm on 1 hây vì đLuận văn thạc sĩ sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ thanh toán tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thị xã thuận an sóng thần
à lận linh quan lâm đen lập thê lớp 16B1 trong thời gian qua.Bộ GIẢO DỤC VẢ DÀO TẠO NGÂN HÃNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI nọc NGẤN HÀNG TP. IIÕ CHÍ MINHNGÓ THÚY ANSự IIÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHẢN DOI VỚI DỊCBộ GIẢO DỤC VẢ DÀO TẠO NGÂN HÃNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI nọc NGẤN HÀNG TP. IIÕ CHÍ MINHNGÓ THÚY ANSự IIÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHẢN DOI VỚI DỊCGọi ngay
Chat zalo
Facebook