Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại cổ phần bắc Á - Chi nhánh Đà Nẵng

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 146 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại cổ phần bắc Á - Chi nhánh Đà Nẵng

Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại cổ phần bắc Á - Chi nhánh Đà Nẵng

LỜI CAM ĐOANTôi cam đoan dây là công trinh nghiên cứu cũa riêng tôi.Các số liệu, kết quà nêu trong luận văn là tning thực và chưa tửng được ai còng bổ

Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại cổ phần bắc Á - Chi nhánh Đà Nẵng ổ trong bất kỳ công trinh não khác.Tác giã luận vãn1^2Vỗ Thì Thu ThơMỤC LỤC-MỞ ĐÀU.....................................................11.Tính cấp thi

ết cũa đề tài............................12.Mục liêu nghiên cứu..................................23 Đối tượng và phạm vi nghiên cửu................... Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại cổ phần bắc Á - Chi nhánh Đà Nẵng

....34.Phương pháp nghiên cứu...............................35.Bố cục đề tài........................................46.Tông quan lài liệu nghiên cứu..

Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại cổ phần bắc Á - Chi nhánh Đà Nẵng

......................4CHƯƠNG I. cơ SỞ LÝ LUẬN VÈ QUẢN TR| QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI—_____________________11II. KHÁCH HÀNG V

LỜI CAM ĐOANTôi cam đoan dây là công trinh nghiên cứu cũa riêng tôi.Các số liệu, kết quà nêu trong luận văn là tning thực và chưa tửng được ai còng bổ

Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại cổ phần bắc Á - Chi nhánh Đà Nẵng h hàng.........................131.2.QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHẢN TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI.................................................141.2

.1.Khái niệm quàn trị quan hộ khách hàng...........141.2.2. Lợi ích cua CRM dối VỞI hoạt động ngân hàng.............161.2.3.Bân chất cũa CRM tại ngân Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại cổ phần bắc Á - Chi nhánh Đà Nẵng

hàng..................191.3.NỘI ĐUNG CUA CRM KHÁCH HÀNG CÁ NHÀN TẠI NHTM..................201.3.1.Các nội dung phân theo lĩnh vực hoạt động cua CRM...

Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại cổ phần bắc Á - Chi nhánh Đà Nẵng

....201.3.2. Các nội dung phân theo tiến trinh thực hiện CRM.........241.4.TIÊU CHÍ ĐANH GIÁ VÀ CÁC NHÀN TÔ ANH HƯỚNG DÉN CRMKHCN.....................

LỜI CAM ĐOANTôi cam đoan dây là công trinh nghiên cứu cũa riêng tôi.Các số liệu, kết quà nêu trong luận văn là tning thực và chưa tửng được ai còng bổ

Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại cổ phần bắc Á - Chi nhánh Đà Nẵng .............34KÉT LUẠN CHƯƠNG 1..........................................38CHƯƠNG 2. THỤC TRẠNG ỌUÀN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁNHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP

BÁC Á CHI NHÁNH ĐÀ NÀNG_392.1.GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG BÁC Á...............................392 .1.1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển....... Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của Ngân hàng thương mại cổ phần bắc Á - Chi nhánh Đà Nẵng

.....392.1.2.Quá trinh hình thành và phát triển của BAC A BANK Đà Nằng . 44

LỜI CAM ĐOANTôi cam đoan dây là công trinh nghiên cứu cũa riêng tôi.Các số liệu, kết quà nêu trong luận văn là tning thực và chưa tửng được ai còng bổ