(Luận văn thạc sĩ tmu) các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ atm, nghiên cứu tại ngân hàng tmcp đông nam á (seabank)

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 119 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ tmu) các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ atm, nghiên cứu tại ngân hàng tmcp đông nam á (seabank)

(Luận văn thạc sĩ tmu) các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ atm, nghiên cứu tại ngân hàng tmcp đông nam á (seabank)

iLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan số liệu và kết quà nghiên cứu trong luận vãn nãy lã trung thực và chưa hề được sir dụng để bão vệ một học vị nào. Mọi sự

(Luận văn thạc sĩ tmu) các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ atm, nghiên cứu tại ngân hàng tmcp đông nam á (seabank) ự giúp đờ cho việc thực hiện luận văn này đà được cám ơn và các thông tin trích dần trong luận văn đà được chi rõ nguồn gốc rõ ràng và được phép công

bố.Hà Nội, ngày 10 tháng 06 nám 2017Học viên thực hiệnPhạm Thị LoaniiMỤC LỤCLÒI CAM ĐOAN iMỤC LỤC iiDANH MỤC l ì VTÉT TÁT VD ANn MỤC BÀNGviDANH MỤC HÌ (Luận văn thạc sĩ tmu) các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ atm, nghiên cứu tại ngân hàng tmcp đông nam á (seabank)

NHviiPTTẲN MỜ DẲU 11.Tính cấp thiết của đề tài 12.Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 23.Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 24.Tồng quan các cóng trinh nghiên

(Luận văn thạc sĩ tmu) các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ atm, nghiên cứu tại ngân hàng tmcp đông nam á (seabank)

cứu có liên quan 35.Phương pháp nghiên cứu 56.Kết cấu của luân vãn 6CHƯƠNG 1. cơ SỜ LÝ LUẬN VÈ sự THỎA MÃN CỦA KHÁC Tỉ HÀNGVÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỊ C ỦA

(Luận văn thạc sĩ tmu) các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ atm, nghiên cứu tại ngân hàng tmcp đông nam á (seabank) ng (lịch vụ 91. ỉ. 3. Sự th òa ntăn cùa khách hàng121.1.4.Moi quan hệ giữa chat lượng dịch vụ và sự thoa màn cua khách hàng tại ngán hàng thương mại 1

31.2.Tông quan về thè AIM cùa ngân hãng thương mại 231.2.1.Khái niệm và phân loại thẻ A TM 231.2.2.Chat lương dịch vụ thẻ ATM.251.3.Các yếu to ánh hưó (Luận văn thạc sĩ tmu) các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ atm, nghiên cứu tại ngân hàng tmcp đông nam á (seabank)

ĩig đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lưọug dịchvụ thè A IM cùa ngán hàng thương mại 281.3.ĩ. Các yếu tô hên ngoài 291.3.2.Các yếu tố bên tron gi

(Luận văn thạc sĩ tmu) các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ atm, nghiên cứu tại ngân hàng tmcp đông nam á (seabank)

stiiiCHƯƠNG 2. PHƯƠNG PHẤP NGHIÊN cứu 33