(Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sửa chữa, bảo dƣỡng ô tô của công ty tnhh mtv thƣơng mại phƣơng hà trên thị trƣờng quả
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sửa chữa, bảo dƣỡng ô tô của công ty tnhh mtv thƣơng mại phƣơng hà trên thị trƣờng quả
(Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sửa chữa, bảo dƣỡng ô tô của công ty tnhh mtv thƣơng mại phƣơng hà trên thị trƣờng quả
Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sửa chừa, bão dưỡng ô tô cùa công ty TNHH MTV' thương mại Phương Hà trên thị trường Quãng NinhTÓM LƯỢCT (Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sửa chữa, bảo dƣỡng ô tô của công ty tnhh mtv thƣơng mại phƣơng hà trên thị trƣờng quả Trong quá trinh thực tập tại công ty TNHH MTV thương mại Phương Hà. nhận thấy tầm quan trọng của dịcli vụ chăm sóc khách hàng, nhùng vấn đề tồn tại đặt ra trong hoạt động này. mong muốn giúp công ty nhìn nhận rò hơn về vai trô, sự cần thiết của dịch vụ chăm sóc khách hàng, tăng hiệu quả hoạt động ki (Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sửa chữa, bảo dƣỡng ô tô của công ty tnhh mtv thƣơng mại phƣơng hà trên thị trƣờng quả nh doanh nên em lựa chọn đề tài "Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sữa chùa, bào dường ô tô của công ty TNHH MTV thương mại Phương Hà trê(Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sửa chữa, bảo dƣỡng ô tô của công ty tnhh mtv thƣơng mại phƣơng hà trên thị trƣờng quả
n thị trường Quãng Ninh” cho khóa luận tốt nghiệp cua minh. Hi vọng đề tài sè là một tài liệu tham khao có giá trị đối với công ty TNHH MTV thương mạiHoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sửa chừa, bão dưỡng ô tô cùa công ty TNHH MTV' thương mại Phương Hà trên thị trường Quãng NinhTÓM LƯỢCT (Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sửa chữa, bảo dƣỡng ô tô của công ty tnhh mtv thƣơng mại phƣơng hà trên thị trƣờng quả sóc khách hàng của công ty kinh doanh bao gồm lý thuyết dịch vụ chất lượng cao, lý thuyết chuồi chất lượng, nội dung các yếu tố cấu thành của dịch vụ chăm sóc khách hàng. Vận dụng lý thuyết vào thực tiền, củng với các dừ liệu thu thập được từ công ty và khách hàng nhằm phân tích thực trạng của dịch (Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sửa chữa, bảo dƣỡng ô tô của công ty tnhh mtv thƣơng mại phƣơng hà trên thị trƣờng quả vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sửa chừa, bão dường ó tó của công ty theo từng nhóm yếu tố thỏa màn khách hàng. Đó là các yếu tố sân phẩm dịch vụ, sự(Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sửa chữa, bảo dƣỡng ô tô của công ty tnhh mtv thƣơng mại phƣơng hà trên thị trƣờng quả
thuận tiện, yếu tố con người vả văn hóa chăm sóc khách hảng. Từ đó. đánh giá những thành cóng và hạn chế. nguyên nhân của hạn chế của dịch vụ chăm sócHoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sửa chừa, bão dưỡng ô tô cùa công ty TNHH MTV' thương mại Phương Hà trên thị trường Quãng NinhTÓM LƯỢCT (Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sửa chữa, bảo dƣỡng ô tô của công ty tnhh mtv thƣơng mại phƣơng hà trên thị trƣờng quả tó của công ty TNHH MTV thương mại Phương Hả trẽn thị trường Quang Ninh. Giúp công ty giừ chân được những khách hàng trung thành, đặc biệt nhùng khách hàng tố chức -nhóm khách hàng đang đem lại phần lớn giá trị trong tống doanh thu hàng năm, thu hút nhùng khách hàng mới. Qua đó, tạo chồ đứng vừng ch (Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sửa chữa, bảo dƣỡng ô tô của công ty tnhh mtv thƣơng mại phƣơng hà trên thị trƣờng quả ắc trên thị trường, mờ rộng thị trường kinh doanh trên toàn linh Quãng Ninh.Lõi CẢM 05Đê hoàn (hành luận vãn lol nghiệp này, (rước liên, em xin gửi lờ(Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sửa chữa, bảo dƣỡng ô tô của công ty tnhh mtv thƣơng mại phƣơng hà trên thị trƣờng quả
i cam 011 sâu sắc nhất den GS.TS Nguyền Bách Khoa vã TS. Cao Tuấn Khanh, giảng viên bộ môn Quán irị Marketing, khoa Marketing, Inrờng Đại học Thương mHoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sửa chừa, bão dưỡng ô tô cùa công ty TNHH MTV' thương mại Phương Hà trên thị trường Quãng NinhTÓM LƯỢCT (Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sửa chữa, bảo dƣỡng ô tô của công ty tnhh mtv thƣơng mại phƣơng hà trên thị trƣờng quả hương mại nói chung và các thầy cô trong khoa Marketing nôi riêng dà tận tinh dạy dồ và truyền dạt kiến thức quỷ báu cho em trong suốt thời gian học tập và rên luyện tại trường.Bên cạnh đó, em xin bày lò lòng biết ơn đến các cô chú. anh chị irong công ty TNĨĨĨĨ MTV thương mại Phương ĩĩà dà tạo điều (Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sửa chữa, bảo dƣỡng ô tô của công ty tnhh mtv thƣơng mại phƣơng hà trên thị trƣờng quả kiện cho em thực tập, cung cấp các thông tin. số liệu thực tế, cho em nhùng lời khuyên đề em thực hiện đề tài một cách thuận lợi.Cuối củng, em xin đượ(Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sửa chữa, bảo dƣỡng ô tô của công ty tnhh mtv thƣơng mại phƣơng hà trên thị trƣờng quả
c câm ơn gia đình, bạn bè - nhùng người luôn bên cạnh động viên và là chỗ dựa vừng chắc giúp em vượt qua khó khăn trong quá trinh làm bài khóa luận.MặHoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sửa chừa, bão dưỡng ô tô cùa công ty TNHH MTV' thương mại Phương Hà trên thị trường Quãng NinhTÓM LƯỢCT (Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sửa chữa, bảo dƣỡng ô tô của công ty tnhh mtv thƣơng mại phƣơng hà trên thị trƣờng quả t. Kinh mong nhận được ý kiến nhận xét. chi bao cua các thầy, cô giáo đê bài khóa luận cua em dược hoàn thiện.Em xin chán thành câm ơn!ỉĩà Nội, ngày 29 thủng 4 nam 20 Ị 5Sinh viên thực hiệnCồ Thị Thu ThùyiiMỤC LỤCTÓM LƯỢC...........................................................iLỜI CẢM ƠN......... (Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sửa chữa, bảo dƣỡng ô tô của công ty tnhh mtv thƣơng mại phƣơng hà trên thị trƣờng quả ...............................................iiMỤC LỰC..........................................................iiiDANH MỤC BÀNG BIẺU...............(Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sửa chữa, bảo dƣỡng ô tô của công ty tnhh mtv thƣơng mại phƣơng hà trên thị trƣờng quả
.................................viDANH MỤC Sơ DỠ, HÌNH VẺ...........................................viDANH MỤC TỨ VIÉT TẤT...........................Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sửa chừa, bão dưỡng ô tô cùa công ty TNHH MTV' thương mại Phương Hà trên thị trường Quãng NinhTÓM LƯỢCT (Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sửa chữa, bảo dƣỡng ô tô của công ty tnhh mtv thƣơng mại phƣơng hà trên thị trƣờng quả ONG MẠI PHI ONG HÀ TRÊN THỊ TRƯỜNG QUÃNG NINH 11.1.Tính cấp thiết nghiên cứu cùa đề tài..........................11.2.Tổng quan linh hình khách thê nghiên cứu cua nhùng công trinh năm trước.31.3.Các mục tiêu nghiên cứu vã các vấn đề của để tãi nghiên cứu.............41.3.ỉ. Các mục tiêu nghiên cứu. (Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sửa chữa, bảo dƣỡng ô tô của công ty tnhh mtv thƣơng mại phƣơng hà trên thị trƣờng quả ...................................41.3.2.Càc van đề của đè tài nghiên cứu............................41.4.Phạm vi nghiên cứu cúa khóa luận...........(Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sửa chữa, bảo dƣỡng ô tô của công ty tnhh mtv thƣơng mại phƣơng hà trên thị trƣờng quả
...................41.5.Phương pháp nghiên cứu..................................................51.5.1.Phương pháp luận trong nghiên cứu..............Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sửa chừa, bão dưỡng ô tô cùa công ty TNHH MTV' thương mại Phương Hà trên thị trường Quãng NinhTÓM LƯỢCT (Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sửa chữa, bảo dƣỡng ô tô của công ty tnhh mtv thƣơng mại phƣơng hà trên thị trƣờng quả HƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỌT SÓ VẤN ĐÈ LÝ LUẬN cơ BÀN VẺ DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÙA CÔNG TY KINH DOANH.........................82.1.Một số định nghía, khái niệm cơ bàn liên quan...........................8 (Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sửa chữa, bảo dƣỡng ô tô của công ty tnhh mtv thƣơng mại phƣơng hà trên thị trƣờng quả Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sửa chừa, bão dưỡng ô tô cùa công ty TNHH MTV' thương mại Phương Hà trên thị trường Quãng NinhTÓM LƯỢCTGọi ngay
Chat zalo
Facebook