(Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt nam
(Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt nam
Khỏa luận ỉôỉ nghiệpiGl'HD:1 o JV£Í/1 ell > a// MưtuLỜI CẢM ƠNTrong quá trình thực hiện đề tài khóa luận: “Hoàn thiện dịch vụ hồ trợ khách hàng trực l (Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt nam luyến cùa Công ty cố phần kỳ thuật và công nghiệp Việt Nam ” em đà nhận được sự giúp đờ nhiệt tình cùa gia đinh, thầy cô, bạn bè và Công ty nơi em thực lập.Lời đầu tiên, em xin chân thành cám ơn đến thầy giáo PGS.TS Nguyền Văn Minh đà hướng dần tận tình, giúp đờ và truyền đạt kiến thức đê em có thê (Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt nam hoàn thành tốt bài Khóa luận tốt nghiệp này.Em cũng xin gứi lởi câm ơn chân thành đến tất cả các thầy cô giáo trong khoa Hệ thống thông tin kinh tế và(Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt nam
Thương mại điện tư - Trường Đại học Thương Mại; Công ty cố phần kỳ thuật và cóng nghiệp Việt Nam. đặc biệt là các anh chị phòng Marketing và phòng kếKhỏa luận ỉôỉ nghiệpiGl'HD:1 o JV£Í/1 ell > a// MưtuLỜI CẢM ƠNTrong quá trình thực hiện đề tài khóa luận: “Hoàn thiện dịch vụ hồ trợ khách hàng trực l (Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt nam dù đà cố gắng trong quá trinh thực tập nhưng chắc chăn không thế tránh khôi những thiếu sót. kinh mong các thầy cô giáo và ban lành đạo của Công ty cỏ phần kỳ thuật và Còng nghiệp Việt Nam lận tình chi bao để bài khóa luận lốt nghiệp cùa em được hoàn chinh hơn.Em xin chân thành cám ơn ỉHà Nội, ngày (Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt nam 20 tháng 4 năm 2017Sinh viênPhạm Ngọc DuySì TH: Pham Nvoc ĩhtvLớn: K49ỈĨKhỏa luận Ịỏt nghiệpiiGVHD: fyjj.u> un ỉVỉtnnTÓM LƯỢCThương mại điện tư (TMDT(Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt nam
) ra dời và dang trờ thành xu thế mới thay thế dằn phương (hức kinh doanh cù với nil nhiều im the nòi bậl như nhanh hơn. re hơn. tiện dụng hơn, hiệu qKhỏa luận ỉôỉ nghiệpiGl'HD:1 o JV£Í/1 ell > a// MưtuLỜI CẢM ƠNTrong quá trình thực hiện đề tài khóa luận: “Hoàn thiện dịch vụ hồ trợ khách hàng trực l (Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt nam g lới trong tương lai. Dồ TMDT thật sự phát huy hốt ưu thế trong các hoạt dộng kinh doanh, các doanh nghiệp cần chu động đề ra nhùng chiến lược thích họp đê vượt qua nhùng thách thức khó khăn cúa TMDT. Một trong nhùng vấn dề dó lã việc nâng cao hiệu quả các hoại động dịch vụ hồ Irự khách hàng trực l (Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt nam uyến cùa doanh nghiệp.Trên website, thông tin dược truyền di rất nhanh chóng vã việc dịch vụ cùa doanh nghiệp được khách hàng đánh giá cao là mội điều(Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt nam
vô cùng quý giá. Nhùng người sư dụng web, đặc biệt lã nhũng người trà tiền cho dịch vụ trực tuyến, thường yêu cầu hồ trợ công nghệ và họ muốn yêu cầuKhỏa luận ỉôỉ nghiệpiGl'HD:1 o JV£Í/1 ell > a// MưtuLỜI CẢM ƠNTrong quá trình thực hiện đề tài khóa luận: “Hoàn thiện dịch vụ hồ trợ khách hàng trực l (Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt nam a các dịch vụ hồ trợ khách hàng trực luyến và cung cấp cho khách hàng nhùng dịch vụ cơ bán nhất như: Điện thoại, E-mail, các công cụ chai trực tuyến,... Tuy nhiên cãc hình thức hồ trợ này còn chưa hoàn thiện và thiếu các dịch vụ hồ trợ trực tuyến phong phú khác. Từ nhùng thực tế đó. đề tài khóa luận (Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt nam đà đi sâu vào nghiên cứu và hoàn thiện các dịch vụ hỗ irợ khách hàng trực tuyển cùa Công ty. lìm ra nguyên nhân cua nhùng tồn tại từ dó dưa ra các gi(Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt nam
ãi pháp, kiến nghị nhằm hoãn thiện và nâng cao hơn nừa hiệu quà hoạt động cua các dịch vụ hỏ Irợ khách hàngVĨTĂ7- Pham \ranr Um-ĩrrn- k'đQỈ ỉKhóa h/ậ/Khỏa luận ỉôỉ nghiệpiGl'HD:1 o JV£Í/1 ell > a// MưtuLỜI CẢM ƠNTrong quá trình thực hiện đề tài khóa luận: “Hoàn thiện dịch vụ hồ trợ khách hàng trực l (Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt nam ........................................iiMỤC LỤC........................................................iiiDANH MỤC CÁC TỨ VIẾT TẢT........................................viDANH MỤC BẢNG BIẾƯ.............................................viiDANH MỤC HÌNH VÈ............................................ (Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt nam ..viiiPHẢN MỞ ĐẦU......................................................11.TÍNH CÁP THIÉT CỦA ĐẺ TÀI NGHIÊN cửu..........................12.XÁC ĐỊNH VÀ(Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt nam
TUYÊN BỎ VẤN ĐÉ...................................13.CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN cửu.......................................24.DỒI TƯỢNG, PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NKhỏa luận ỉôỉ nghiệpiGl'HD:1 o JV£Í/1 ell > a// MưtuLỜI CẢM ƠNTrong quá trình thực hiện đề tài khóa luận: “Hoàn thiện dịch vụ hồ trợ khách hàng trực l (Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt nam TRỢ KHÁCH HÀNG TRựC TUYẾN............................................41.1Các khái niệm CO’ bàn........................................41.1.1Khái niệm dịch vụ..........................................41.1.2Khái niệm khách hàng trực tuyến............................41.1.3Khái niệm dịch vụ hỗ trợ khách (Luận văn tốt nghiệp tmu) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty cổ phần kỹ thuật và công nghiệp việt nam hàng........................4Khỏa luận ỉôỉ nghiệpiGl'HD:1 o JV£Í/1 ell > a// MưtuLỜI CẢM ƠNTrong quá trình thực hiện đề tài khóa luận: “Hoàn thiện dịch vụ hồ trợ khách hàng trực lKhỏa luận ỉôỉ nghiệpiGl'HD:1 o JV£Í/1 ell > a// MưtuLỜI CẢM ƠNTrong quá trình thực hiện đề tài khóa luận: “Hoàn thiện dịch vụ hồ trợ khách hàng trực lGọi ngay
Chat zalo
Facebook