Ths quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmc công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Ths quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmc công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc
Ths quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmc công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ QƯÕC DÂN* * *ĐẠI THỊ HƯYÈNQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMC CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚCChuyên Ths quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmc công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc ngành: MarketingLUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC: PGS.TS vũ MINH ĐỨCHà Nội, 2019iiMỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỬ VIẾT TẦT...............................................VDANH MỤC CÁC BÀNG BIỂU, SO' ĐÓ, HĨNH VẼ................................viTÓM TẮT LUẬN VĂN.................... Ths quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmc công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc ..................................viiMỜ ĐÂU..................................................................1CHƯƠNG 1 Cơ SỚ LÝ LUẬN VÊ QUÁN TRỊ QUANThs quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmc công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc
HỆ KHÁCH HÀNG...71.1.Tổng quan quàn tiị quan hệ khách hàng (CRM).....................71.1.1.Khái niệmCRM..............................................TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ QƯÕC DÂN* * *ĐẠI THỊ HƯYÈNQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMC CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚCChuyên Ths quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmc công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc n thiết cùa CRM trong NHTM.............................91.2.2.Đặc trưng CRM trong NHTM...................................111.2.3.Các yếu tố ành hưởng CRM...................................141.2.3.1.Các yếu tố bên ngoài...................................141.2.3.2.Các yếu tố bên trong................. Ths quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmc công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc ....................151.3.Nội dung cùa quàn trị quan hệ khách hàng trong NHTM............171.3.1 .Nhận diện khách hàng................................Ths quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmc công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc
.......171.3.2.Phân biệt khách hàng.....................................201.3.2.1. Phân biệt khách hãng theo giá trị.......................201.3.2.2. TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ QƯÕC DÂN* * *ĐẠI THỊ HƯYÈNQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMC CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚCChuyên Ths quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmc công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc g...................................281.3.5.Kiểm tra, triển khai và đánh giá.........................311.3.5.1.Đánh giá sự hài lõng cúa khách hàng....................311.3.5.2.Nội dung hoạt động kiêm tra, đánh giá....................32CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUÀN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ N Ths quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmc công thương việt nam chi nhánh vĩnh phúc HÂN TẠĨ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG CHĨ NHÁNH VĨNH PHÚC........................................................33iiiTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ QƯÕC DÂN* * *ĐẠI THỊ HƯYÈNQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMC CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚCChuyên TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ QƯÕC DÂN* * *ĐẠI THỊ HƯYÈNQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMC CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH PHÚCChuyênGọi ngay
Chat zalo
Facebook