(Tiểu luận) xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhóm khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của highland coffee tại thành phố thủ dầu một

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 87 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (Tiểu luận) xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhóm khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của highland coffee tại thành phố thủ dầu một

(Tiểu luận) xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhóm khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của highland coffee tại thành phố thủ dầu một

TÓM TẤTNghiên cứu nãy hướng đến việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng cua nhóm khách hãng đối với sán phàm dịch vụ cũa Highland Coffee tạ

(Tiểu luận) xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhóm khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của highland coffee tại thành phố thủ dầu một ại thành phố Thủ Dầu Một. Từ đó. đề xuất một sổ hàm ý quân trị nhằm cãi thiện chất lượng sán phẩm, dịch vụ cứa Highland Coffee tại thành phố Thù Dầu M

ột. Trên cơ sờ kháo lược các lý thuyết hên quan và mô hình nghiên cứu xây dựng đề xuất, dừ liệu từ các bán câu hỏi kháo sát khách hãng cá nhân dà được (Tiểu luận) xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhóm khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của highland coffee tại thành phố thủ dầu một

phân tích hoi quy đê kiêm định mô hình nghiên cứu để xuất. Kết quá phân tích cho thấy 5 yếu tố thành phần thuộc chất lượng san phẩm, dịch vụ bao gồm:

(Tiểu luận) xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhóm khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của highland coffee tại thành phố thủ dầu một

Sự tin cậy, sự đáp ứng. sự đám bào. sự càm thòng, phương tiện hữu hìnhDANH MỤC THUẬT NGỮ& \TÉT TẤTCT : công tyIPA : Mức độ thành quàNXB: Nhà xuất bànS

(Tiểu luận) xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhóm khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của highland coffee tại thành phố thủ dầu một .............................iTỞTCÃMƠN................................................................................iiTÓM TÁT.......................

.....~.......................................... -.........HIDANH mục 'ỉhuật NGƯ& VIÊT TẮT..........................................................ii (Tiểu luận) xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhóm khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của highland coffee tại thành phố thủ dầu một

iMỤC LỤC.................................................................................ivDANH MỤC BÀNG B1ÈL.........................................

(Tiểu luận) xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhóm khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của highland coffee tại thành phố thủ dầu một

.............................viDANH MỤC HÌNH VE.......................................................................viiCHƯƠNG 1 - MỜ ĐAU............

(Tiểu luận) xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhóm khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của highland coffee tại thành phố thủ dầu một . ỉ. Giới thiệu chung veHighlands Coffee - Thành pho ĩ hu IhmMột..............1ỉ. 1.2. Lý đo hình thành đètài nghiên cứu..............................

..........31.2.Mục tiêu nghiên cúu cũa đề tài...................................................41.3.Câu hòi nghiên cứu............................... (Tiểu luận) xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhóm khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của highland coffee tại thành phố thủ dầu một

................................51.4.Phạm vi nghiên cửu cùađé tãi................................................51.5.Phương pháp nghiên cứu cũa đề tà

(Tiểu luận) xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhóm khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của highland coffee tại thành phố thủ dầu một

i................................................51.6.Ỹ nghía cùa đề tài..............................................................6CHƯƠNG 2 - Cơ S

(Tiểu luận) xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhóm khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của highland coffee tại thành phố thủ dầu một ..........s2.ỉ. 1 Khái niêm chất lương dịch vụ...............................................82.1.2 Đo lường chất hrợng dịch vụ.......................

............................82.2.Sự hâi lòng của khach hàng......................................................102.2.1 Khái niệm về sự hãi lòng của (Tiểu luận) xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhóm khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của highland coffee tại thành phố thủ dầu một

khách hàng.......................................102.2.2.Chi sổ mức dọ hời lòng.......................................................................

(Tiểu luận) xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhóm khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của highland coffee tại thành phố thủ dầu một

............................ 122.3.Quan hệ giữa chất luợng dịch vụ và sự hùi lúng cũa khách hâng...................132.4.Một sỏ nghiên cửu liên quan..