Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại
Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại
ptíBỘ GIÁO DỤC VẢ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỎNGĐẠI HỌC LẠC HỎNGLUẬN ÁN TIẾN Sì KIMI TỀCÁC YÉU Tỏ ÀNII HƯỜNG ĐẾN VIỆC LựA CHỌN DỊCH vụ NGÂN HÀNG TRỤC Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại C TUYÊN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN: NGHIÊN Cứư TẠI C ÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠIChuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANHMã số:9340101NGUYỀN THỊ CẢM PHÚNGƯỜI HƯỞNG DẤN KHOA HỌCGVHD 1: TS. TRẤN ANH MINHGVHD 2: TS. TRẤN BĂNG KHOADồng Nai, năm 2021lìrfhttps://khothu vien .comLỞI CAM ĐOANTòi xin cam đoan luận án liến s Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại ì kinh tế với tên để tài "Các yếu tổ anh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyển của khách hàng cá nhân: Nghiên cứu tại các ngân hàng thưCác yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại
ơng mại" lã còng trinh nghiên cửu do chính lôi (hực hiện với sự hướng đản cùa tập thề nhà khoa học TS. Trần Anh Minh và TS. Trần Dăng Khoa.Các số liệuptíBỘ GIÁO DỤC VẢ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỎNGĐẠI HỌC LẠC HỎNGLUẬN ÁN TIẾN Sì KIMI TỀCÁC YÉU Tỏ ÀNII HƯỜNG ĐẾN VIỆC LựA CHỌN DỊCH vụ NGÂN HÀNG TRỤC Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại iên cứu sinhNguyền Thị cầm PhúLỜI CẢM ƠNTrong quá trình nghiên cứu học tập tại Trường Đại Học Lạc Hồng, bên cạnh sự nồ lực và cố gắng học hoi của bàn thân còn có sự đóng góp rất lớn từ quý thầy cô. chuyên viên từ các Khoa, phòng ban của Trường. Trước het. tôi xin bày tó sự kính trọng và lòng biết on Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại sâu sắc dến TS. Trần Anh Minh và TS. Trần Đãng Khoa người hưởng dẫn khoa học. đà luôn hưởng dẫn tận linh và đồng hành cùng lôi đê tôi thực hiện luậnCác yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại
án này. Nhừng đánh giá góp ý cua quý thầy dà giúp tôi có phương pháp luận và cách giãi quyết vẩn đề trong công vice cùng như hoàn thành luận án. Tôi tptíBỘ GIÁO DỤC VẢ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỎNGĐẠI HỌC LẠC HỎNGLUẬN ÁN TIẾN Sì KIMI TỀCÁC YÉU Tỏ ÀNII HƯỜNG ĐẾN VIỆC LựA CHỌN DỊCH vụ NGÂN HÀNG TRỤC Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại trinh Tiến sĩ ơ Trường Đại học Lạc Hồng. Tòi cùng xin bảy tò lòng biết ơn dến cán bộ viên chức Khoa đào lạo Sau đại học của Trường tạo điều kiện thuận lọi trong suối quá Hình học lập. nghiên cứu lại Trường.Tôi cùng bày ló lòng biết (HI đến đồng nghiệp, các chuyên gia. các anh chị đang làm việc lại c Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại ác ngân háng thương mại dã tạo diều kiện thuận lợi nhất dể cho lôi cập nhật thông tin. số liệu, kháo sát và hoàn thành luận án.Cuối cùng, tôi xin chânCác yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại
thành gùi lời cám on sâu sac đen tất cà bạn bè. người thân, gia dinh nliìrng người dà luôn bên cạnh tòi dà giúp dờ. dộng viên và lạo mọi diều kiện thptíBỘ GIÁO DỤC VẢ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỎNGĐẠI HỌC LẠC HỎNGLUẬN ÁN TIẾN Sì KIMI TỀCÁC YÉU Tỏ ÀNII HƯỜNG ĐẾN VIỆC LựA CHỌN DỊCH vụ NGÂN HÀNG TRỤC Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại m. cách mạng công nghiệp 4.0 đang mang lại cư hội cho nền kinh tể số. san xuất và dịch vụ thông minh, các loại hình nông nghiệp (hông minh, du lịch thông minh, logistic thông minh mà đặc biệt là dịch vụ tài chính - ngân hàng.... giúp tăng nâng suất lao dộng, tiết kiệm chi phí quàn lý. chi phí san xu Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại ất, mang lại lợi ích to lớn cho nhà nước, doanh nghiệp và người tiêu dùng. Ngần hàng trực luyến (NHTT) cung cắp các tinh năng như sao kè tài khoan ngâCác yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại
n hãng, don dề nghị vay tiền, chuyền tiền, thanh toán hóa đom điện tử hay tổng họp tài khoán cho phép khách hàng giám sát tẩt ca lài khoan cùa họ o mọptíBỘ GIÁO DỤC VẢ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỎNGĐẠI HỌC LẠC HỎNGLUẬN ÁN TIẾN Sì KIMI TỀCÁC YÉU Tỏ ÀNII HƯỜNG ĐẾN VIỆC LựA CHỌN DỊCH vụ NGÂN HÀNG TRỤC Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại liệu thống ke đen tháng 8 năm 2020. ữ Việt nam có khoảng 68.17 triệu người dang sư dụng dịch vụ internet. Mặt khác, với chu trương cũa Chính phú trong việc hạn che sử dụng tiên mặt, cùng như ánh hướng không mong muốn của đại dịch Covid-19 dà góp phần thay dồi thói quen sinh hoạt cua nhiều người, dặ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại c biệl là việc sư dụng di động cùng lâng cao lum. Chính vì vậy, nghiên cứu này được thực hiện đê xác dịnh các yếu lồ và mữc dộ anh hường cua lừng yếuCác yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại
lố dến quyết định sư dụng dịch vụ NHTT ở các NHTM Việt Nam.Nghiên cứu sư dụng phương pháp nghiên cứu hồn hợp dược kết hợp giừa phương pháp nghiên cứu ptíBỘ GIÁO DỤC VẢ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỎNGĐẠI HỌC LẠC HỎNGLUẬN ÁN TIẾN Sì KIMI TỀCÁC YÉU Tỏ ÀNII HƯỜNG ĐẾN VIỆC LựA CHỌN DỊCH vụ NGÂN HÀNG TRỤC Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại ên gia, mô hình nghiên cữu dự kiến và thang đo sơ bộ được phát hiện. Từ dó. nghiên cửu thực hiện nghiên cứu định lượng, giai doạn sơ bộ dà xác định bâng khảo sát chính thức sử dụng trong giai đoạn nghiên cứu chính thức. Tại 3 thành phố lởn gồm Hà Nội. Thành phổ Hồ Chi Minh. Đà Nằng, thu thập dược 44 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại 3 quan sát dáp ứng yêu cầu đế thực hiện phân tích. Tiếp tục sứ dụng SPSS và AMOS kiểm định mô hình và giã thuyết nghiên cứu.Kết quá nghiên cứu chi raCác yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại
các yếu tố hiệu qua kỳ vọng, ánh hướng xă hội, giá trị chi phí. hình anh thương hiệu, nồ lực kỳ vọng có anh hưởng tích cực đến ý định lựa chọn dịch vụptíBỘ GIÁO DỤC VẢ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỎNGĐẠI HỌC LẠC HỎNGLUẬN ÁN TIẾN Sì KIMI TỀCÁC YÉU Tỏ ÀNII HƯỜNG ĐẾN VIỆC LựA CHỌN DỊCH vụ NGÂN HÀNG TRỤC Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại h hướng đen ý định hành vi lựa chọn dịch vụ NI ITT bao gồm: hiệu quả kỷ vọng, ảnh hường xã hội. giá trị chi phí. cám nhận lúi ro. hình ánh thương hiệu, nồ lực kỳ Vọng. Trong khi đó. đối vói nhóm nam giới, các yếu tố ănh hường dến ý dịnh hành vi lựa chọn dịch vụ Nỉ ITT chi bao gồm: hiệu quá kỳ vọng, Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại câm nhận rủi ro. hình ánh thương hiệu, nỏ lực kỳ vọng. Kết quá này hàm ý rằng khách hàng nừ giói sê có nhiều sự quan tâm hơn khi lựa chọn sứ dụng mộtCác yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại
dịch vụ mới. Ngoài ra. khi phàn tích theo các nhóm độ tuôi khác nhau, nghiên cửu cũng thu dược nhưng kết quá khá thú vị. Cụ thề. dối với nhóm dộ tuồi ptíBỘ GIÁO DỤC VẢ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỎNGĐẠI HỌC LẠC HỎNGLUẬN ÁN TIẾN Sì KIMI TỀCÁC YÉU Tỏ ÀNII HƯỜNG ĐẾN VIỆC LựA CHỌN DỊCH vụ NGÂN HÀNG TRỤC Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại ngân hàng. Với nhóm độ tuổi trên 42 tuồi, chi có yếu tố tính hừu dụng, giá trị chi phí và hình ánh thưong hiệu anh hướng dến ý dịnh lựa chọn dịch vụ NIITT. Do nhóm dộ tuồi nãy thường quan tâm nhiều đen sự tiết kiệm và an toàn của tài sân. Tương lự, nhóm độ tuồi từ 30 đến 42 tuổi, chi có yếu lố lính Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại hừu dụng, anh hương xà hội. cám nhận roi ro anh hưong dển ý định hành vi lựa chọn dịch vụ NHTT. Dối với nhóm độ tuồi từ 18 đen 30. đày là đội ngù tre.Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại
năng dộng và có kha năng tiếp thu công nghệ mới cùng như quan tâm dển các tiện ích của cuộc sống. Với nhóm độ tuổi này. các yell tố ảnh hướng đen ý đptíBỘ GIÁO DỤC VẢ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỎNGĐẠI HỌC LẠC HỎNGLUẬN ÁN TIẾN Sì KIMI TỀCÁC YÉU Tỏ ÀNII HƯỜNG ĐẾN VIỆC LựA CHỌN DỊCH vụ NGÂN HÀNG TRỤC Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại Nghiên cứu cùng lìm thấy bang chứng cho rang khi KHCN có kinh nghiệm sù dụng internet nhiều hơn. họ sè dề sàng sữ dụng các dịch vụ NHTT. do đó sè làm gia tăng tác động tích cực của ỷ định lụa chọn dịch vu NIITT dến việc lựa chọn dịch vụ này. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại ptíBỘ GIÁO DỤC VẢ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỎNGĐẠI HỌC LẠC HỎNGLUẬN ÁN TIẾN Sì KIMI TỀCÁC YÉU Tỏ ÀNII HƯỜNG ĐẾN VIỆC LựA CHỌN DỊCH vụ NGÂN HÀNG TRỤCGọi ngay
Chat zalo
Facebook