Luận văn nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân trường hợp nghiên cứu tại ngân hàng TMCP sài gòn (SCB)

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 112 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân trường hợp nghiên cứu tại ngân hàng TMCP sài gòn (SCB)

Luận văn nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân trường hợp nghiên cứu tại ngân hàng TMCP sài gòn (SCB)

BỢ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ THÀNH PHÓ HÔ CHÍ MINHLưu YÉN DIẺMNGHIÊN CỪU CÁC YỂU TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ẢNH HƯ

Luận văn nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân trường hợp nghiên cứu tại ngân hàng TMCP sài gòn (SCB) ƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÃNG CÁ NHÂN TRƯỜNG HỢP NGHIÊN cưu TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB)LUẬN VĂN THẠC sỉ KINH TÉTP. HỎ CHÍ MINH - Năm 2017Bộ

GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ THÀNH PHÓ HÔ CHÍ MINHL w YÉN DIỀMNGHIÊN CƯU C ÁC YẾU TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ẢNH HƯỞ Luận văn nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân trường hợp nghiên cứu tại ngân hàng TMCP sài gòn (SCB)

NG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRƯỜNG Hựp NGHIÊN cứu TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN (SCB)Chuyên ngành: Kinh doanh thưong mại Mã số: 60340121LUẬ

Luận văn nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân trường hợp nghiên cứu tại ngân hàng TMCP sài gòn (SCB)

N VÃN THẠC si KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC TS. NGÔ THỊ NGỌC HUYỀNTP. HO CHÍ MINH - Năm 2017LỜI CAM ĐOAN1 ôi cam đoan khóa luận tót nghiệp với đê là

Luận văn nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân trường hợp nghiên cứu tại ngân hàng TMCP sài gòn (SCB) hàng I MCP sài Gòn (SCB)” là hài nghiên cứu do chính cá nhân tôi thực hiện dưới sự hướng dần cua cô Ngô Thị Ngọc Huyền. Các nội dung do tôi tham kháo

tử các tài liệu khác dược sư dụng trong bãi nghiên cứu dều dược trích dần dầy du và chính xác. Các dừ liệu khảo sát. bàng biêu, hình vè được thu thập Luận văn nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân trường hợp nghiên cứu tại ngân hàng TMCP sài gòn (SCB)

và xứ lý hoàn loàn trung thực. Nhùng nhận xét, kiến nghị được nêu ra trong bãi dểu trên cơ sờ nhùng dừ liệu dà thu thập từ thực tế vã từ sự quan sát l

Luận văn nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân trường hợp nghiên cứu tại ngân hàng TMCP sài gòn (SCB)

inh hình thực ticn hiện nay của chính tồi.Tòi xin chịu hoãn toàn trách nhiệm trước Hội dồng nếu nhừng lời cam đoan trên không được thực hiện đúng.TP.

Luận văn nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân trường hợp nghiên cứu tại ngân hàng TMCP sài gòn (SCB) MỤC CÁC HÌNH VÈ, ĐÒ THỊCHƯƠNG 1: TỎNG QUAN NGHIÊN cứu CÙA DÈ TÀI......................11.1.Lý do chọn đề tài........................................1

1.2.Mục tiêu nghiên cứu......................................21.3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..........................21.4.Phưong pháp nghiên cứu Luận văn nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân trường hợp nghiên cứu tại ngân hàng TMCP sài gòn (SCB)

:..................................31.5.Tông quan các xu hướng nghiên cứu trước có liên quan đền đề tài.31.6.Ý nghĩa và đóng góp mới cùa để tài.......

Luận văn nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân trường hợp nghiên cứu tại ngân hàng TMCP sài gòn (SCB)

.......................51.7.Kết cấu cùa luận vãn............................................5C HƯƠNG 2: cơ SỜ KHOA HỌC VÀ MỎ HÌNH NGHIÊN c Ưu.........