Mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu một nghiên cứu trong cộng đồng mạng p
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu một nghiên cứu trong cộng đồng mạng p
Mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu một nghiên cứu trong cộng đồng mạng p
ĐẠI HỌC QUÓC GIA TP. Hỏ CHÍ MINHTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOAPHẠM ĐỨC KỲMÓI QUAN HẸ GIỮA KHÁCH HẢNG VÀ THƯƠNG HIỆU MỌT NGHIÊN cứu TRONG CỘNG ĐÔNG MẠNGLUẬN Mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu một nghiên cứu trong cộng đồng mạng p ÁN TIÉN SÌ QUẤN TRI KINH DOANHTP. HÓ CHÍ MINH NÁM 2015ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP. HCMTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOAPHẠM ĐỨC KỲMÓI QUAN HẸ GIỮA KHÁCH HÀNG VÀ THƯƠNG HIẸl MỌT NGHIÊN cứu TRONG C ỘNG ĐÔNG MẠNGChuyên ngành:Quán trị kinh doanhMà số chuyên ngành: Phân biện độc lập 1:62340501 PGS.TS. Nguyền Trọng HoàiP Mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu một nghiên cứu trong cộng đồng mạng p hăn biện độc lập 2:TS. Phan Thi Thục AnhPhán biên 1:TS. Nguyễn Quỳnh MaiPhân biện 2:GS.TS. Duong Nguyên VũPhân biện 3:TS. Nguyền Thu HiềnNGƯỜI HƯỚNG DMối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu một nghiên cứu trong cộng đồng mạng p
ẰN KHOA HỌC1PGS. TS. Lẻ Nguyền Hậu2PGS. TS. Nguyen Đình ThọLỜI CAM DOANTác già xin cam đoan đây lá công trinh nghiên cửu cùa bàn thân tác giã. Các kếtĐẠI HỌC QUÓC GIA TP. Hỏ CHÍ MINHTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOAPHẠM ĐỨC KỲMÓI QUAN HẸ GIỮA KHÁCH HẢNG VÀ THƯƠNG HIỆU MỌT NGHIÊN cứu TRONG CỘNG ĐÔNG MẠNGLUẬN Mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu một nghiên cứu trong cộng đồng mạng p khao các nguồn tài liệu (ncu có) đà được thực luộn trích dân và ghi nguón tài liệu tham khao đung theo yêu câu.rác gia luận ánPhạm Đức KỳTÓM TẤT LUẬN ÁNMối quan hệ mật thiết giừa khách hàng với thương hiệu không chi cung cấp tiền) năng lợi nhuận kinh tế to lớn cho doanh nghiệp mà còn có ý nghĩa to Mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu một nghiên cứu trong cộng đồng mạng p lớn đối với khách hàng và các tập thê xã hôi hèn quan tạo ra chúng. Cho nên câu hoi đột ra dối với các nhà nghiên cứu lý thuyết cùng như các nhà tiếpMối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu một nghiên cứu trong cộng đồng mạng p
thi lã: các moi quan hệ tliương hiệu là gi. chúng có giống mối quan hệ giữa cá nhân với cá nhân hay không?, tại sao chúng hình thành, chúng tiến triểnĐẠI HỌC QUÓC GIA TP. Hỏ CHÍ MINHTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOAPHẠM ĐỨC KỲMÓI QUAN HẸ GIỮA KHÁCH HẢNG VÀ THƯƠNG HIỆU MỌT NGHIÊN cứu TRONG CỘNG ĐÔNG MẠNGLUẬN Mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu một nghiên cứu trong cộng đồng mạng p khơi nguồn vã nuôi dường mói quan hệ giữa khách hàng - thương hiệu, cãc yen to đặc trưng cho chat lượng hay sửc mạnh của mối quan hệ và khả năng dự báo các kết quả quan hệ độc đáo. phân biệt giữa hành vi trung thành cam kết so với thói quen tiêu dùng gián dơn. Tiên cơ sờ lý thuyết trong lình vực qua Mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu một nghiên cứu trong cộng đồng mạng p n hệ thương hiệu và kết quả cãc nghiên cini trước cỏ hên quan, mỏ hình lý thuyết vã các giã thuyết về moi quan hệ giữa cãc yếu tố trong mó hình được xMối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu một nghiên cứu trong cộng đồng mạng p
ây dựng. Nghiên cứu được tiến hành qua hai bước, nghiên cửu sơ bộ và nghiên cứu chinh thức. Nghiên cứu sơ bõ định tính dược tiến hãnh băng kỳ thuật phĐẠI HỌC QUÓC GIA TP. Hỏ CHÍ MINHTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOAPHẠM ĐỨC KỲMÓI QUAN HẸ GIỮA KHÁCH HẢNG VÀ THƯƠNG HIỆU MỌT NGHIÊN cứu TRONG CỘNG ĐÔNG MẠNGLUẬN Mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu một nghiên cứu trong cộng đồng mạng p ng thang do cho phù hợp với người tiêu dùng tại Việt nam. Nghiên cứu đinh lượng sơ bộ được tiên hành thông qua bảng càu hỏi VỚI kích thước mau 11= 145 đẻ đánh giã thang đo bíU! đâu với kỳ thuật phân tích EFA và dò tin cậy CronbaclTs alpha băng phần mềm SPSS. Phương pháp nghiên cứu định lượng chính t Mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu một nghiên cứu trong cộng đồng mạng p hức tiến hành với 696 người dũng thương hiệu các mạng xỗ hội thòng qua băng câu hỏi cẩu trúc, nham xác định độ tin cậy. độ giá ti Ị thang đo và kiêm đMối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu một nghiên cứu trong cộng đồng mạng p
ịnh mò hình nghiên cửu cũng VỚI các giã thuyết, thông qua phương pháp phân tích mò hinli cấu trúc tuyển tính SEM băng phan mềm AMOS.Ket quà kiềm dịnliĐẠI HỌC QUÓC GIA TP. Hỏ CHÍ MINHTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOAPHẠM ĐỨC KỲMÓI QUAN HẸ GIỮA KHÁCH HẢNG VÀ THƯƠNG HIỆU MỌT NGHIÊN cứu TRONG CỘNG ĐÔNG MẠNGLUẬN Mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu một nghiên cứu trong cộng đồng mạng p ệu khảo sát và các giã thuyết về moi quan hệ giữa Ý nghía cá nhân. Ý nghĩa vãn hoá của thương hiệu VỚI Sự gan bó thương hiệu và Giá trị thương hiệu (HI. H2. H3 và H4) được chấp nhận. Các giã thuyết về mỗi quan hệ giửa Sự gắn bó thương hiệu. Giá tri thương hiệu với các hành vi: Tiêu dùng thương hiệu. Mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu một nghiên cứu trong cộng đồng mạng p Thiên vị thương hiệu và Cam kết thương hiệu (H5a. H5b và H5c. và Hóa. H6b. Hóc) được chap nhận.iiKết quà kiểm đụili mò hình nghiên cửu cho thầy Ý nghMối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu một nghiên cứu trong cộng đồng mạng p
ĩa cá nhàn tác động tích cực lẻn Giá trị thương hiệu (y = .658) nhiều hon so với tác động lẻn Sự gan bó thương hiệu (y = .479). Ý nghĩa văn hóa tác độĐẠI HỌC QUÓC GIA TP. Hỏ CHÍ MINHTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOAPHẠM ĐỨC KỲMÓI QUAN HẸ GIỮA KHÁCH HẢNG VÀ THƯƠNG HIỆU MỌT NGHIÊN cứu TRONG CỘNG ĐÔNG MẠNGLUẬN Mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu một nghiên cứu trong cộng đồng mạng p g tích cực lẻn các hành vi: Tiêu dùng thương hiệu (y = .489). Thiên VỊ thương hiệu (y = .648) và Cam kết với thương hiệu (y = .682) theo xu hướng tâng dần Tương tự. Giá tri thương hiệu cũng tác đông tích cực lên các hành vi: Tiêu dũng thương hiệu (y = .208). Thiên vi thương hiệu (y = .207) và Cam kế Mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu một nghiên cứu trong cộng đồng mạng p t với thương hiệu (y = .135) nhưng yếu hơn và có xu hướng giâm dan. Như vậy Sự gan bó thiĩơng hiệu giãi thích hãnh vi Cam kết thương hiệu tốt hơn so vMối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu một nghiên cứu trong cộng đồng mạng p
ới Giá tri thương hiệu và giá thuyết H7 được chấp nhận Ngoài ra nhóm khách hàng có thời gian gắn bó Lâu dài hơn với thương hiệu thi kha năng nung thànĐẠI HỌC QUÓC GIA TP. Hỏ CHÍ MINHTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOAPHẠM ĐỨC KỲMÓI QUAN HẸ GIỮA KHÁCH HẢNG VÀ THƯƠNG HIỆU MỌT NGHIÊN cứu TRONG CỘNG ĐÔNG MẠNGLUẬN Mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu một nghiên cứu trong cộng đồng mạng p ghía vãn hóa của thương hiệu. Đày lã hai tiền tố mới bỏ siuig vào mô hình lý thuyết cua các nghiên cứu tiước đây. Đặc biệt, các khái niệm Ý nghía cá nhân và Ý nghĩa văn hóa củng với các khái niêm chất lượng mối quan hê (Sự gán bó thương hiệu vã Giá trị thương hiệu) thê hiện đây đù băn chắt của moi q Mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu một nghiên cứu trong cộng đồng mạng p uan hệ đơn phương vã mối quan hệ song phương thực sự trong một mô hình lý thuyết. Các khái niệm cúng với các thang đo đà đtrợc kiềm định trong nghiênMối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu một nghiên cứu trong cộng đồng mạng p
cứu này góp phần bô sung vào hệ thống lý thuyết cũng như cung cấp thèm một tham kháo có giá tri cho các nghiên cứu thực nghiệm tiếp theo, dặc biệt mớ ĐẠI HỌC QUÓC GIA TP. Hỏ CHÍ MINHTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOAPHẠM ĐỨC KỲMÓI QUAN HẸ GIỮA KHÁCH HẢNG VÀ THƯƠNG HIỆU MỌT NGHIÊN cứu TRONG CỘNG ĐÔNG MẠNGLUẬN Mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu một nghiên cứu trong cộng đồng mạng p ang các yếu to Ỷ nghía cá nhân vã Ý nghía vàn hoá của thương hiệu như lâ nguồn nuôi dường và tăng cưỡng sự gan bớ cùa khách hảng với thương hiệu. Sự gán bõ thương hiệu lã một chi báo tot đoi với hành vi Cam kết thương hiệu trong khi Giá tri thương hiệu chi có kliã năng giải thích hãnh vi Tiêu dùng t Mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu một nghiên cứu trong cộng đồng mạng p hương hiệu.Trong lĩnh vực quăn lý. nghiên cứu này giúp các nhà thực hành tiếp tin và các doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về vai trò tạo dựng và duyMối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu một nghiên cứu trong cộng đồng mạng p
tri ỷ nghía vãn hoá thương hiệu trong cộng đồng người tiêu dùng. Xảy dựng một cộng đồng thương hiệu không phái đơn giãn nhưng một khi chủng hĩnh thànĐẠI HỌC QUÓC GIA TP. Hỏ CHÍ MINHTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOAPHẠM ĐỨC KỲMÓI QUAN HẸ GIỮA KHÁCH HẢNG VÀ THƯƠNG HIỆU MỌT NGHIÊN cứu TRONG CỘNG ĐÔNG MẠNGLUẬN ĐẠI HỌC QUÓC GIA TP. Hỏ CHÍ MINHTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOAPHẠM ĐỨC KỲMÓI QUAN HẸ GIỮA KHÁCH HẢNG VÀ THƯƠNG HIỆU MỌT NGHIÊN cứu TRONG CỘNG ĐÔNG MẠNGLUẬNGọi ngay
Chat zalo
Facebook