Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại siêu thị big c thăng long
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại siêu thị big c thăng long
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại siêu thị big c thăng long
iLÒ1 CAM DOANTôi cam đoan, đày là công trinh nghiên cứu cùa riêng tòi. Các so liêu, kết quá nêu trong luận văn Li tiling thực và chưa từng được ai côn Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại siêu thị big c thăng long ng bo trong bat kỳ còng trình nghiên cửu nào khác.Hà Nội, tháng 10 năm 2015Tác giã luận vảnNguyền Thị Diệu LinhiiLÒI CẤM ƠNTrong quá trình học tập. nghiên cứu vã hoàn thành luận vãn này, tác giã đà nhận được sự giúp dờ nhiệt tình cùa các cơ quan, các cap lành đao và các cá nhân. Nhãn dịp này tác giã Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại siêu thị big c thăng long xin bây tó lòng biết ơn sâu sac tới:Giáo viên hướng dân TS. Nguyễn Thị Xuân Hưoiig và cãc thây cỏ giáo đà trực tiếp giúp đỡ tác gia trong suốt quá trNâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại siêu thị big c thăng long
ình hoc tập. nghiên cứu và hoàn thành luận văn.Tác giá xin bày tó lõng biết ơn tới sự giúp đỡ nhiệt tình cùa cán bộ quán lý vã nhãn viên siêu thị Big iLÒ1 CAM DOANTôi cam đoan, đày là công trinh nghiên cứu cùa riêng tòi. Các so liêu, kết quá nêu trong luận văn Li tiling thực và chưa từng được ai côn Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại siêu thị big c thăng long ận văn nãy.Tác giã xin cam đoan l ảng so liệu vả kết quả nghiên cửu trong luận vãn này là trung thực và chưa được sử dụng bão vệ một học VỊ não.Moi Sự giúp đờ trong việc thực hiện luận vồn này đà đtrợc cam ơn và các thòng tin trích dần trong đẻ tãi đà được chi rò nguồn gốc.Hà Nội, tháng ỈO năm 20ỉ 5 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại siêu thị big c thăng long Tác giá luận vãnNguyễn Thị Diệu LinhiiiMỤC LỤCTrangTrang phụ bìa Lời cam doan.............................................................iLời câm ơn.Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại siêu thị big c thăng long
......................................................................ỉiMục lục................................................................iiiDanhiLÒ1 CAM DOANTôi cam đoan, đày là công trinh nghiên cứu cùa riêng tòi. Các so liêu, kết quá nêu trong luận văn Li tiling thực và chưa từng được ai côn Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại siêu thị big c thăng long ục các hình.....................................................viiiDẠT VẤN ĐẺ...............................................................IChương I. Cơ SỜ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIÊN VÉ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụKHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ..................................................41.1.Cơ sở lý luận về dịch Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại siêu thị big c thăng long vụ khách hàng..............................41.1.1.Khái niệm về dịch vụ khách hàng..............................41 1.2.Đặc điềm cùa dịch vụ khách hàng.Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại siêu thị big c thăng long
..............................51.1.3.NỘÍ dung các hoạt đòng dịch vụ khách hàng cùa Siêu thi........61.2.Cơ sờ lý luận về chất lượng dịch vụ...........iLÒ1 CAM DOANTôi cam đoan, đày là công trinh nghiên cứu cùa riêng tòi. Các so liêu, kết quá nêu trong luận văn Li tiling thực và chưa từng được ai côn Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại siêu thị big c thăng long .....9iLÒ1 CAM DOANTôi cam đoan, đày là công trinh nghiên cứu cùa riêng tòi. Các so liêu, kết quá nêu trong luận văn Li tiling thực và chưa từng được ai cônGọi ngay
Chat zalo
Facebook