Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh kiên giang

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 108 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh kiên giang

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh kiên giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠOBỘ NÔNG NGHIỆP & PTNTTRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆPCHƯ Qưổc HƯYNGHIÊN CỨU Sự ĨĨÀĨ LÔNG CỦA KĨĨÁCĨI HÀNG DỐT VÓI DỊCH VỤ CỦA NGẤN HÀNG

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh kiên giang G NỐNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TÍNH KIÊN GIANGLUẨN VÁN THẠC sì KINH TÉĐồng Nai, 2012BỘ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÒNG NGHIỆP & PTNTTRƯỜN

G ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆPCHU QUỐC HUYNGHIÊN CỬU Sự HÀI LÒNG CUA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI DỊCH VỤ CUA NGÀN HÀNG NÒNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CTĨT NHÁNH TÍN Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh kiên giang

H KIÊN GIANGCHUYÊN NGÀNH: KINH TH NÔNG NGIIIẸP MẢ SÓ: 60.31.10LUẠN VAN THẠC SI KINH TENGƯỜI HƯỚNG DÁN KHOA HỌC TS. BÙI VÁN TRỊNHĐồng Nai, 20121GIỚI TH

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh kiên giang

IỆU1TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐẺ TÀIĐối với hầu hết các nước trên thế giới ngày nay. hoạt động ngân hàng dà trơ nên thông dụng và hệ thòng ngân hàng ngày càn

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh kiên giang sòng kinh lê - xà hội. Trong các nước phát triên. hầu như mọi người dân không nhiều thi ít dều có quan hệ với ngân hàng. Khi nen kinh tè câng phát tri

èn. hoạt động và dịch vụ của ngân hàng câng đi sâu vào lận ngõ ngách cua nền kinh tế và dời sống cua người dãn. Mọi còng dãn dều chịu tác dộng của ngâ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh kiên giang

n hàng dù họ là khách hàng gửi liền, người vay tiền hay là người đang làm việc cho một doanh nghiệp có vay vốn và sư dụng dịch vụ cua ngàn hàng.Hiện n

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh kiên giang

ay, so với qui mồ nền kinh le, Việt Nam có một sổ lượng khá nhiều các ngàn hàng. Theo số liệu công bố trên Website cùa Ngàn hàng Nhà nước Việt Nam. l

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh kiên giang àn hàng nước ngoài, 5 ngần hàng liên doanh. 5 ngân hàng 100% vòn nước ngoài, 17 còng tỵ tài chính. 13 còng ty cho thuê tài chính vả 53 vãn phòng dại d

iện cua ngàn hàng nước ngoài lại Việt Nam. với một sô lượng lớn các ngân hãng nhu vậy, ta có thế thầy dược tinh hình cạnh tranh giừa các ngân hãng hiệ Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh kiên giang

n nay diễn ra cực kỳ gay-gat và quycl liệt.Trong mòi trường cạnh tranh như vậy. khách hàng và sự hài lòng cũa khách hàng là nhân tô quyềt định đèn sự

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh kiên giang

tôn tại cúa ngân hàng. Ngàn hàng nào có được sự hài lòng và sự trung thành cùa khách hàng thì ngàn hàng dó sẽ tồn tại và phát triển vừng mạnh, (’ác ng

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh kiên giang nhất luôn là vấn đề mà các ngân hàng phái nồ lưc thực hiện.2Hơn nừa, sự hài lòng của khách hàng sẽ giúp ích cho việc tạo dựng khách hàng trung thành

vốn rất cần thiết dè duy tri hoạt động thường xuyên cũa ngân hàng. Tuy nhiên, trong sự cạnh tranh, tạo dựng khách hàng trung thành cùng chua dam bào c Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh kiên giang

hắc chắn khách hãng dó sê tồn tại với ngàn hàng lâu dài. Quan hệ với khách hàng nhu là một “thực thể sống", do vậy ngần hàng cần quan tâm chăm sóc “th

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh kiên giang

ục thể sổng" này một cách thường xuyên. Diều này có nghĩa rằng trách nhiệm trong vice phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng, lãm khách hàng

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh kiên giang đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng cùa khách hàng đòi vài (lịch vụ cùa Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triên nông thôn chi nhảnh tinh Kiên Giang " đê lãm l

uận vãn tốt nghiệp thạc sì.2MỤC TIÊU NGHIÊN cúi:.Mục liên chungDê lâi được thực hiện với mong muôn đo lường sự hài lòng của khách hàng dối với các dịc Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh kiên giang

h vụ chu yếu cua Ngàn hãng Nông nghiệp vã Phát triển nòng thôn (NHNo&PTN T) linh Kiên Giang và đê ra giãi pháp nham giìí được khách hàng cùng như thu

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh kiên giang

hút thêm nhiều khách hãng hơn trong thời gian tới.Mục tiêu cụ í hê-1Hệ thông hóa cơ sờ lý luận vê chải lượng dịch vụ cùa hệ thống Ngàn hàng và đánh gi

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh kiên giang cua khách hàng dối với dịch vụ tại NIINoẴPTNT chi nhánh linh Kiền Giang.-3Các giái pháp và dề xuất nâng cao sự hãi lòng cua khách hàng dối với các dị

ch vụ của NHNo&PTNT linh Kiên Giang.33ĐÓI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN cứu3.1Dôi tượng nghiên cứu cùa đê tãiNghiên cửu các khách hàng sử dụng các sân phẩm, Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh kiên giang

dịch vụ tại của NIINo&PTNT chi nhánh tinh Kiên Giang