Luận văn Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng
Luận văn Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng
Luận văn CH-QTKDĐại học DL Hai PhòngBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẠP HAI PHÒNGNGUYỀN THỊ NGAGIẢI PHÁP NÂNG CAO DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Luận văn Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng G TẠT VNPT HẢI PHÒNG•LUẬN VÁN THẠC Sĩ NGÀNH QUẤN TRỊ KINH DOANHCHI YÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SÓ: 60340102NGƯỜI III ÓNG DẤN KHOA HỌC: PGS.TS. Nguyền Văn ThanhHV: Nguyễn Thị Nga- Lớp MB 03 Khóa 2016-2018Đại học DL Hai PhòngLuận văn CH-QTKDPHẤN MỜ ĐÀU1.Tinh cấp thiết cùa dề tài.Cuộc cách mạng c Luận văn Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng ông nghiệp 4.0 (CMCN 4.0) được coi là thời đại cua vạn vật kết nối(IoT), của tri tuệ nhân tạo(AI). Trong dỏ, hạ tầng viền thông - CNTT dược coi là hạLuận văn Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng
tầng cùa hạ lang, là nền lang đê triền khai nhùng công nghệ nói trên. Một quốc gia muốn bai nhịp được cuộc cách mạng này thi điều kiện liên quyết là pLuận văn CH-QTKDĐại học DL Hai PhòngBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẠP HAI PHÒNGNGUYỀN THỊ NGAGIẢI PHÁP NÂNG CAO DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Luận văn Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng Việt Nam như Viettel.VNPT -VinaPhone hay MobiLonc đang phái triền mạng 4G, 5G hay mạng cáp quang đê làm nên lang cho cuộc cách mạng công nghiệp 4.0. VNPT hiện là doanh nghiệp sờ hừu hạ tằng VT- CNTT dẩy dú nhai lại Vici Nam. từ mạng luới vệ tinh, di động lới mạng internet, co định. VNP1 dang có gần Luận văn Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng 60.000 trạm thu phát sóng di dộng các loại, trong dô phẩn lớn lả 3G vả 4G. 1 ừ ngày 9 tháng 11 năm 2018 theo quyết định 1515/QĐ-TTg cùa Ihu l ương ChíLuận văn Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng
nh phu lập đoàn Bưu chính viền Thông việt Nam ròi khói Bộ thông lin truyền thòng về ủy ban quàn lý vốn nhà nước tại doanh nghiệp.Tuy nhiên dịch vụ chăLuận văn CH-QTKDĐại học DL Hai PhòngBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẠP HAI PHÒNGNGUYỀN THỊ NGAGIẢI PHÁP NÂNG CAO DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Luận văn Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng ng chuyên nghiệp. Dẻ trờ về vị tri sỗ 1 trong nghãnh kinh doanh dịch vụ viền thông, công nghệ thông tin. giúp doanh nghiệp nâng cao hình ãnh chất lượng dịch vụ cùa mình trong tàm trí khách hàng, giúp gia tăng khách hãng trung thành, thu hút khách hàng liềm nàng, cung cố lòng trung thành với khách hã Luận văn Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng ng hiện có. VNP1 cùng như VNPT Hai Phòng cần chú trọng xây dựng các giãi pháp nàng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ chàm sóc khách hàng chínhLuận văn Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng
là hoạt dộng then chốt trong các hoạt dộng Marketing cua doanh nghiệp nham hướng các hoạt động quân lý của doanh nghiệp vào khách hàng mục tiêu dem lạLuận văn CH-QTKDĐại học DL Hai PhòngBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẠP HAI PHÒNGNGUYỀN THỊ NGAGIẢI PHÁP NÂNG CAO DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Luận văn Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng ang gặp nhiều khó khăn bời tư duy kinh doanh củ mang tinh độc quyền trong nhiều năm và hiện tại dang chịu nhều áp lực cạnh tranh từ các đối thú kinh doanh cùng ngành nghe như VietteL.tác độngHV: Nguyễn Thị Nga- Lớp MB 03 Khóa 2016-20183mạnh làm chia sẻ thị phần, lượng khách hàng rời bó VNPT Hãi Phòn Luận văn Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng g ngày càng tăng, thị phần giâm sút nghiêm trọng, điều này khiến VNPT Hài Phòng phải thay dồi chiến lược kinh doanh và giai pháp châm sóc khách hàng đLuận văn Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng
ế đáp ứng được nhu cầu cùa thị trường hiện nay.Trước thực trạng trên VNPT Hai Phòng cần có nhùng đổi mới dịch vụ châm sóc khách hàng theo phương pháp Luận văn CH-QTKDĐại học DL Hai PhòngBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẠP HAI PHÒNGNGUYỀN THỊ NGAGIẢI PHÁP NÂNG CAO DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Luận văn Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng ng chuyên sâu nhằm nàng cao hơn nữa chất lượng chăm sóc khách hàng tạo sự hài lòng cho khách hàng dể giừ khách hàng và nàng cao thị phần vã doanh thu tại VNPT ĩĩài Phòng. Tôi mong muốn dược úng dụng nhưng lý luận về quàn trị kinh doanh, lỷ thuyết về tâm lý, lứa tuổi của con người và công tác dão tạo Luận văn Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng dịch vụ chăm sóc khách hàng dê trao dối, đảnh giã, nhìn nhận dề xuất các giãi pháp có tinh thực tiền cao giúp VNPT Hai Phòng có bước phát triền mới.Luận văn Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng
góp phần nâng cao chát lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, giừ vừng và mở rộng thị phan cúa đơn vị trên thị trường viền thông, công nghệ thông tin lại Luận văn CH-QTKDĐại học DL Hai PhòngBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẠP HAI PHÒNGNGUYỀN THỊ NGAGIẢI PHÁP NÂNG CAO DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Luận văn Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng PT Tĩãi Phòng ” làm dề tài luận vãn tốt nghiệp cúa minh.2.Nhiệm vụ cùa luận văn2.1 Mục tiêu.Hệ thống hóa lại lý thuyết chất lượng chăm sóc khách hàng dịch vụ viền thông.Đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng của Viẻn thông Hai Phòng lun ra các diem mạnh, điếm yếu.Đê .xuất một số giai pháp Luận văn Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng nhảm đê nâng cao chai lượng dịch vụ chàm sóc khách hàng cúa Viển thông Hai Phòng.2.2 Nhiệm vụ:Đưa ra các giai pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàLuận văn Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng
ng dè giừ khách hàng hiện có. phát triền thèm khách hàng mới. nâng cao sự hài lông cho khách hàng, giâm chi phi kinh doanh từ dó giúp doanh nghiệp pháLuận văn CH-QTKDĐại học DL Hai PhòngBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẠP HAI PHÒNGNGUYỀN THỊ NGAGIẢI PHÁP NÂNG CAO DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Luận văn Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng ên dịa bàn Thành Pho Hai Phòng trong giai đoạn 2019-2023.3.Những gỉàỉ pháp cần thực hiện cùa luận vãn.Giãi pháp 1: Xây dựng lộ trinh chăm sóc khách hàng theo lửa tuồi, tại VNPT Hãi Phóng.Giãi pháp 2: Xây dựng lộ trinh chăm sóc khách hàng theo hãnh vi và tâm lý người tiêu dùng tại VNPT Hải Phỏng. Luận văn Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hải Phòng Luận văn CH-QTKDĐại học DL Hai PhòngBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẠP HAI PHÒNGNGUYỀN THỊ NGAGIẢI PHÁP NÂNG CAO DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGGọi ngay
Chat zalo
Facebook