(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ được cung cấp bởi ngân hàng TMCP đầu tư phát triển việt nam (BIDV)
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ được cung cấp bởi ngân hàng TMCP đầu tư phát triển việt nam (BIDV)
(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ được cung cấp bởi ngân hàng TMCP đầu tư phát triển việt nam (BIDV)
LỜI CAM ĐOANTòi xin cam đoan luận vãn Thạc sỳ kinh tế với đề tài: “Các nhăn tổ anh hưởng dền sự hài lòng cua khách hàng dối vời dịch vụ dược cung cấp (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ được cung cấp bởi ngân hàng TMCP đầu tư phát triển việt nam (BIDV) bơi Ngân hàng TMCP Dầu Tư Phát Trìến Việt Nam (BIDV)” là công trinh nghiên cứu cua riêng tòi. Kết quà nghiên cứu lôi có được Iren cơ sỡ học hói, tiêp thu và tham kháo lừ sách, báo. lạp chi. mạng internet, tù luận vãn cua các anh chị khóa trước vã qua thực tế kmh nghiệm còng lác, với sự hướng đản nh (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ được cung cấp bởi ngân hàng TMCP đầu tư phát triển việt nam (BIDV) iệt lình cùa người hướng dản khoa học.Do thời gian nghiên cứu còn hạn chề và năng lục có hạn nên ban luận vãn không tránh khói nhừng thiêu sót và bâl(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ được cung cấp bởi ngân hàng TMCP đầu tư phát triển việt nam (BIDV)
cập, lôi kính mong các thây, các cồ và các hạn đọc góp V kiến dể ban luận văn cua tôi dirợc hoàn thiện hon.l òi xin chân thành câm am!TP.IIỒ Chi Minh,LỜI CAM ĐOANTòi xin cam đoan luận vãn Thạc sỳ kinh tế với đề tài: “Các nhăn tổ anh hưởng dền sự hài lòng cua khách hàng dối vời dịch vụ dược cung cấp (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ được cung cấp bởi ngân hàng TMCP đầu tư phát triển việt nam (BIDV) ng 1: Giói thiệu dề tài nghiên cửu...............................11.1.1 .ý do chọn đê lài...........................................11.2.Mục tiêu nghiên cứu...........................................21.3.Đố 1 tượng và phạm vi nghiên cứu..............................21.4.Phưomg pháp nghiên cứu....... (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ được cung cấp bởi ngân hàng TMCP đầu tư phát triển việt nam (BIDV) .................................31.5. Y nghĩa cùa đê lài.............................................31.6. Kcl càu cùa luận vàn......................(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ được cung cấp bởi ngân hàng TMCP đầu tư phát triển việt nam (BIDV)
.....................4xếl luận chương 1....................................................4Chuông 2: Tổng quan về các nhân tố anh hưởng den sự hài lòLỜI CAM ĐOANTòi xin cam đoan luận vãn Thạc sỳ kinh tế với đề tài: “Các nhăn tổ anh hưởng dền sự hài lòng cua khách hàng dối vời dịch vụ dược cung cấp (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ được cung cấp bởi ngân hàng TMCP đầu tư phát triển việt nam (BIDV) .....52.1.1.Khái niệm dịch vụ ngân hàng.............................52.1.2.Đặc điểm................................................62.1.3.I7ai trò của dịch vụ khách hàng.........................72.2.Sự hài lòng cùa khách hàng dối với dịch vụ dược cung cầp bởi các Ngân hàngthương mại................. (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ được cung cấp bởi ngân hàng TMCP đầu tư phát triển việt nam (BIDV) .........................................s2.2.1.Khái niệm về sự hài lòng.................................82.2.2.Phấn ìoại sự hài lòng của khách hàng..(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ được cung cấp bởi ngân hàng TMCP đầu tư phát triển việt nam (BIDV)
.................102.2.3.Các nhàn tố ánh hưởng đen sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụdược cung cấp bới các Ngán hàng thương mại...............LỜI CAM ĐOANTòi xin cam đoan luận vãn Thạc sỳ kinh tế với đề tài: “Các nhăn tổ anh hưởng dền sự hài lòng cua khách hàng dối vời dịch vụ dược cung cấp (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ được cung cấp bởi ngân hàng TMCP đầu tư phát triển việt nam (BIDV) ình chat lượng khoáng cách cũa Parasuraman ctg.....152.3.3.Mô hình BANKSERV của Avkiran...........................17LỜI CAM ĐOANTòi xin cam đoan luận vãn Thạc sỳ kinh tế với đề tài: “Các nhăn tổ anh hưởng dền sự hài lòng cua khách hàng dối vời dịch vụ dược cung cấpGọi ngay
Chat zalo
Facebook