(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm bảo hành acer TPHCM
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm bảo hành acer TPHCM
(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm bảo hành acer TPHCM
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HÒ CHÍ MINHNGUYÊN DUY THIẸN •Chuyên ngành : Quan trị kinh doanhMà số : 60340102LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm bảo hành acer TPHCM TẾNGƯỜI HƯỚNG DÁN KHOA HỌC:TS. Huỳnh Thanh TúTp. HỒ Chí Minh-Năm 2014LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đáy là công trình nghiên cứu cùa tôi. Các số liệu và kết quà trình bày trong để tài là trung thực và chưa từng được công bổ trước dày.Các số liệu, kết quà do trực tiếp tác giá thu thập, thống kê và xir (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm bảo hành acer TPHCM lý. Các nguồn dừ liệu khác được tác giã sử dụng trong để lai đểu có ghi rỏ nguồn trích dẩn và xuất xứ.TP.HCM. Ngày 14 Tháng 12 Nồm 2014Học ViênNguyễn(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm bảo hành acer TPHCM
Duy ThiệnTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC BÀNG BIỂUDANH MI C HÌNH VÈCHƯƠNG 1: TONG QUAN VÉ ĐẺ TÀI NGHIÊN cưu..........................í1.BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HÒ CHÍ MINHNGUYÊN DUY THIẸN •Chuyên ngành : Quan trị kinh doanhMà số : 60340102LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm bảo hành acer TPHCM m vi nghiên cứu..............................31.4.Câu hói nghiên cứu...........................................31.5.Phương pháp nghiên cứu.......................................41.6.Kềl càu của luận vãn.........................................4Tóm tăi chương.......................................... (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm bảo hành acer TPHCM ...............4CHƯƠNG 2: cơ SỜ LÝ LUẬN VÈ DỊCH vụ KHÁCH HÀNG.....................62.1.Lý thuyết về dịch vụ...........................................(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm bảo hành acer TPHCM
...62.2.Chất lương dịch vụ...........................................72.2.1.Khái niệm chất lượng dịch vụ...............................72.2.2.Các đặc BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HÒ CHÍ MINHNGUYÊN DUY THIẸN •Chuyên ngành : Quan trị kinh doanhMà số : 60340102LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm bảo hành acer TPHCM chài lượng dịch vụ.........................II2.5.Các mô hình chài lượng dịch vụ Iren the giới......................132.5.1.Mô hình SERVQUAL..........................................13 (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm bảo hành acer TPHCM BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HÒ CHÍ MINHNGUYÊN DUY THIẸN •Chuyên ngành : Quan trị kinh doanhMà số : 60340102LUẬN VĂN THẠC sĩ KINHGọi ngay
Chat zalo
Facebook