Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ cảng biển tại cảng tân cảng cát lái

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 101 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ cảng biển tại cảng tân cảng cát lái

Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ cảng biển tại cảng tân cảng cát lái

LỜI CAM ĐOAN'1 ỏi xin cam đoan luận văn này là do bân thản tỏi tự nghiên cứu và thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của l ien sì Nguyễn Vàn 'l ân.(’á

Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ cảng biển tại cảng tân cảng cát lái ác số liệu, kết quả nghiên cửu trong luận văn là tiling thực. Nội dung cua luận văn này chưa (ừng được ai công bô trong bâl kỳ công trinh nâo.Tói hoàn

loàn chịu trách nghiệm VC lính pháp lý trong quá trinh nghiên cứu khoa học của luận vàn này.TP. Hố Chí Minh. tháng 12 nam 2013.Người thực hiện luận v Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ cảng biển tại cảng tân cảng cát lái

ănNguyen Khiếu AnhMỤC LỤCLÒI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC BÁNG BIÊUĐANH MỤC HÌNH VÈCHƯƠNG 1: TỎNG QUAN........................................11.1LÝ 1)0 CH

Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ cảng biển tại cảng tân cảng cát lái

ỌN DÈ TÀI...............................................11.2MỰC TIÊU NGHIÊN cứu..................................213 DÕI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN cửư..

LỜI CAM ĐOAN'1 ỏi xin cam đoan luận văn này là do bân thản tỏi tự nghiên cứu và thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của l ien sì Nguyễn Vàn 'l ân.(’á

Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ cảng biển tại cảng tân cảng cát lái .....................3CHƯƠNG 2: cơ SỜ LÝ IHUYÉT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN cưu............42.1TÔNG QUAN VẼ ('ÁNG I ÂN CẢNG (’ÁT LÁI................42.2.1Quá tí

11111 hình thánh và phát triển..........................42.2.2Cơ câu lô chức vã ngành nghê kinh doanh.......................52.2.3Hạ tầng, trang thiết Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ cảng biển tại cảng tân cảng cát lái

bị cua càng Tân Cang Cát Lái.............62.2.4I hị phân và sán lượng........................................82.2CHAT LƯỢNG DỊCH VỤ CANG BIÊN........

Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ cảng biển tại cảng tân cảng cát lái

............................122.2.1 Khái quái vê dịch vụ..............................122.2.2Dịch vụ cáng biên.................................132.2.3

LỜI CAM ĐOAN'1 ỏi xin cam đoan luận văn này là do bân thản tỏi tự nghiên cứu và thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của l ien sì Nguyễn Vàn 'l ân.(’á

Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ cảng biển tại cảng tân cảng cát lái A CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ sự' HÀI LÒNG.... 172.4.1Mô hĩnh nghiên cửu cua s. c. Hong và Y. J. Janies Goo (2003).182.4.2Mô hình nghiên cứu của Nguyễn & Lc

Blanc (1998)...............192.4.3Mô hình nghiên cửu cua Nguyền Thị Mai Trang (2006)...........202.4.4Mô hình nghiên cứu của Thái Vân Vinh & D. Grewal Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ cảng biển tại cảng tân cảng cát lái

(2007)......212.5MÓ HÌNH NGHIÊN cứu ĐÈ NGHỊ......................................222.6GIA THƯYÉT NGHIÊN CỨU.........................................2

LỜI CAM ĐOAN'1 ỏi xin cam đoan luận văn này là do bân thản tỏi tự nghiên cứu và thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của l ien sì Nguyễn Vàn 'l ân.(’á