Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP đông á tại TPHCM

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 112 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP đông á tại TPHCM

Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP đông á tại TPHCM

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMNGUYỀN THỊ HÒNG LOANNÂNG CAO sự THỎA MÂN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI SẤN PHẢM DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN H

Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP đông á tại TPHCM HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHÀN ĐÔNG Á TẠI THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHChuyên ngành: Tài chinh ngân hàngMà số: 60340201LUẬN VĂN THẠC sỉ KINH TÉTP. HỒ Chi Minh- Năm 2

013LỜI CAM DOANTÒ1 cam đoan luận văn thạc sĩ “ Nâng cao sự thóa màn của khách hàng đoi VỚI sân phẩm dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cô phan Đ Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP đông á tại TPHCM

òng Ả tại Thành Phò Hồ Chí Minh” lã do bán thân tự nghiên cửu vả thực hiện theo sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS Hoàng Đức.Các thông tin, số liêu và k

Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP đông á tại TPHCM

ết qua trong luận văn là hoàn toàn trung thựcNgười cam đoanNguyễn Thị Hổng LoanMỤC LỤCPhần mơ dầuI .ý dơ chọn đê làiMục liêu, đời lượng và phạm vi ngh

Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP đông á tại TPHCM G ĐÓI VÓI SÁN PHÁM DỊCH vụ THÈ A I M CỦA NGÂNHÀNG.................................................................................11.1Tòng quan về thê

ATM của ngân hàng..............................................11.1.1Khái niệm về thê ATM......................................................11.1.2 Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP đông á tại TPHCM

Lợi ích cùa thê ATM.......................................................21.2Chắt lượng dịch vụ và sự thóa màn cua khách hàng đối VỚI san phẩm dịch v

Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP đông á tại TPHCM

ụ thèATM của ngân hàng ...................................................................31.2.1Dịch vụ - đặc tinh cùa dịch vụ........................

Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP đông á tại TPHCM .......................41.2.2Chat lượng dịch vụ và mờ hình chất lượng dịch vụ..........................41.2.2.1Chất lượng dịch vụ.....................

..............................41.2.2.2Mô hình châl lượng dịch vụ...........................................51.2.3Khái niệm sự thỡa màn (sự hài lòng).. Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP đông á tại TPHCM

.....................................81.2.4Mơi quan hệ' giừa sự ihớa màn và chầl lượng dịch vụ.......................101.2.5Sự khác biệt giừa chất lượ

Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP đông á tại TPHCM

ng dịch vụ vã sự thoa màn cua khách hàng........10