Quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện thành phố hà nội luận văn ths kinh doanh và quản lý 60 34 05

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 57 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện thành phố hà nội luận văn ths kinh doanh và quản lý 60 34 05

Quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện thành phố hà nội luận văn ths kinh doanh và quản lý 60 34 05

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRGỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾNGUYỄN KIM THƯQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI BCJJU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘILUẬN VĂN THẠC SỸ QUÀN TRỊ KINH

Quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện thành phố hà nội luận văn ths kinh doanh và quản lý 60 34 05 H DOANHHà Nội-Năm 2010ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾNGUYÊN KIM THUQUÁN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI BƠ]U ĐIỆN THÀNH PHÓ HÀ NỘIChuyên ng

ành : Quản trị kinh doanhMã số: 60 34 05LUẬN VĂN THẠC SỶ QUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DÂN KHOA HỌC: TS. PHẠM THÚY HỎNGHà Nội-Năm 2010MỤC LỤCTrangDAN Quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện thành phố hà nội luận văn ths kinh doanh và quản lý 60 34 05

H MỤC CÁC CHỪ VIẾT TẤTiDANHJWCxAiLBANG_____________________________liDANH MUC CÁC HÌNH VÉ ỊvMỚ ĐẦU 1CH01ƠNG I: MỘT SÕ VẤN ĐÈ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘN

Quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện thành phố hà nội luận văn ths kinh doanh và quản lý 60 34 05

G QUÀN TRI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG1.1.Khái niệm hoạt động quán tri quail hệ khách hàng (CRM)_51.1.1Khái niêm CRM 51.1.2.Các tư tưởng nên tảng về CRM61.1.3.

Quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện thành phố hà nội luận văn ths kinh doanh và quản lý 60 34 05 yếu tố đánh giá hệ thõng CRM của một tõ chức201.3.Xây dựng một dự án CRM_________________________________________________________231.3.3.Mục đích xây

dựng dự án CRM231.3.4.Tiến trình thực hiện dự án CRM231.3.5.Định vị và xác định lộ trình cho CRM251.3.6.Thực thi cụ thê’ dự án CRM251.3.7.Đánh giá hiệ Quản trị quan hệ khách hàng tại bưu điện thành phố hà nội luận văn ths kinh doanh và quản lý 60 34 05

u quả một dự án CRM271.4. Vai trò củ a CRM trong doanhnghiêp.viên . .