CDTN DL HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân tại KHÁCH sạn LUXTERY
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: CDTN DL HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân tại KHÁCH sạn LUXTERY
CDTN DL HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân tại KHÁCH sạn LUXTERY
1TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂNVIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN cứu DU LỊCHDuy Tan UniversityHospitality & Tourism InstituteĐại Học Duy TânViện Đào Tạo & Nghiên Cứu Du CDTN DL HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân tại KHÁCH sạn LUXTERY LịchCHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆPĐỀ TÀI:HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC vụ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN LUXTERYCHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN & NHÀ HÀNGGVHD:TH.S ĐINH THỊ MỸ LỆSVTH:NGUYỄN THỊ HÁI YẼNMSSV:2220214459Đà Nâng, Tháng 03 Năm 20203DANH MỤ Sơ ĐỒDANH MỤC HÌNH ẢNH4LỜI MỞ ĐẲUHiện nay, du lịch là một CDTN DL HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân tại KHÁCH sạn LUXTERY trong những ngành phát triẽn mạnh và có đóng góp nhiều vào thu nhập của các quốc gia trên thẽ giới. Ngành du lịch phát triên như vậy cũng bỏ*i do nhuCDTN DL HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân tại KHÁCH sạn LUXTERY
câu đi du lịch cùa con người ngày càng nhiêu và dần trở thành nhu câu thiẽt yêu, quan trọng cùa cuộc sống. Theo xu thẽ đó, ngành du lịch Việt Nam nói 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂNVIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN cứu DU LỊCHDuy Tan UniversityHospitality & Tourism InstituteĐại Học Duy TânViện Đào Tạo & Nghiên Cứu Du CDTN DL HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân tại KHÁCH sạn LUXTERY sự đóng góp quan trọng cùa ngành kinh doanh khách sạn. Với số lượng khách sạn đang gia tăng như hiện nay đòi hỏi các khách sạn phải có các biện pháp đê thu hút khách và từ đó kháng định vị thẽ cạnh tranh của mình trên thị trường. Càng ngày khách càng đòi hòi cao về chất lượng dịch vụ, song như ta bi CDTN DL HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân tại KHÁCH sạn LUXTERY ết thì chất lượng dịch vụ lại phụ thuộc lớn vào cám nhận của tìmg khách hàng. Đê thoã mãn tât cà nhu câu cùa tất cà các khách hàng là vãn đề khó khănCDTN DL HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân tại KHÁCH sạn LUXTERY
cùa doanh nghiệp. Đẽ tạo ra chất lượng sản phám cao cần phái giâm thiếu sai sót trong quy trình phục vụ từ lúc khách tởi cho đến lúc khách rời khách s1TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂNVIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN cứu DU LỊCHDuy Tan UniversityHospitality & Tourism InstituteĐại Học Duy TânViện Đào Tạo & Nghiên Cứu Du CDTN DL HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân tại KHÁCH sạn LUXTERY ột doanh nghiệp. Đặc biệt, trong kinh doanh khách sạn giao tiếp cùa bộ phận lẻ tân đóng vai trò đặc biệt quan trọng. Thông qua đó mà doanh nghiệp có thế thông tin, hướng dàn, giải thích các phàn nàn hoặc thắc mâc cùa khách. Từ đó, có thẽ tìm hiếu khai thác các nhu cầu cùa từng loại khách khác nhau, CDTN DL HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân tại KHÁCH sạn LUXTERY đáp ứng và làm thoà mân lối đa nhu càu cùa họ. Bộ phận lẻ lân là bộ phận đău liên và cũng là bộ phận cuõi cùng liếp xúc với khách, được coi là bộ mặtCDTN DL HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân tại KHÁCH sạn LUXTERY
của khách sạn đại diện cho khách sạn chào đón khách, đáp ứng mọi nhu cầu cùa khách khi lưu lại và tièn khách khi ra vè. Hoại động lẻ lân giừ vai trò q1TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂNVIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN cứu DU LỊCHDuy Tan UniversityHospitality & Tourism InstituteĐại Học Duy TânViện Đào Tạo & Nghiên Cứu Du CDTN DL HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân tại KHÁCH sạn LUXTERY hay không. Đỏng ihời củng thông qua hoạt động lẻ lân khách sạn biẽt được nhu càu cùa khách và kích thích nhu cầu của khách đẽ khách sạn đi đến một chiên lược kinh doanh thành công. Khách sạn Luxtery là một trong5 các khách sạn 4 sao ở Đà Nằng, cùng với một vị trí thuận lợi thì đội ngũ nhân viên tron CDTN DL HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân tại KHÁCH sạn LUXTERY g thời gian qua cùng được đánh giá khá cao đặc biệt là nhân viên bộ phận lê tân. Tuy nhiên đẽ hoàn thiện chất lượng phục vụ thì còn gặp phài nhièu vấnCDTN DL HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân tại KHÁCH sạn LUXTERY
đè còn tôn tại căn khâc phục. Xuât phát từ những điêm trên, cùng với sự hướng dần tận tình của giáo viên và những kiên thức đâ trang bị trong 4 năm ờ1TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂNVIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN cứu DU LỊCHDuy Tan UniversityHospitality & Tourism InstituteĐại Học Duy TânViện Đào Tạo & Nghiên Cứu Du CDTN DL HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân tại KHÁCH sạn LUXTERY ủa minh.Bố cục cùa đè tài gôm:Lời mở đâuChương 1: Khái quát chung vè khách sạn LuxteryChương 2: Thực trạng quy trình phục vụ của bộ phận lê tân tại khách sạn LuxteryChương 3: Giãi pháp nhâm hoàn thiện quy trình phục vụ của bộ phận lè tân tại kháchsạn LuxteryKết luận6CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VÈ KHÁC CDTN DL HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân tại KHÁCH sạn LUXTERY H SẠN LUXTERY1.1.Quá trinh hình thành và phát triển cúa khách sạn LUXTERYKhách sạn Luxtery tọa lạc trên con đường biến nổi liếng nhất cùa thành phố ĐàCDTN DL HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân tại KHÁCH sạn LUXTERY
Nằng, gân với các khu vui chơi, trung tâm mua sắm... giúp du khách di chuyên và tận hưởng chuyên nghi dường được thuận lợi hơn.Trên thực tẽ, khách sạ1TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂNVIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN cứu DU LỊCHDuy Tan UniversityHospitality & Tourism InstituteĐại Học Duy TânViện Đào Tạo & Nghiên Cứu Du CDTN DL HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân tại KHÁCH sạn LUXTERY ền thương mại Việt Nam.1TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂNVIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN cứu DU LỊCHDuy Tan UniversityHospitality & Tourism InstituteĐại Học Duy TânViện Đào Tạo & Nghiên Cứu DuGọi ngay
Chat zalo
Facebook