Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ NH bán lẻ tại NHTMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh từ liêm 106
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ NH bán lẻ tại NHTMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh từ liêm 106
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ NH bán lẻ tại NHTMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh từ liêm 106
Họ và tên sinh viênMã sinh viênLớpKhóa: Lê Thị Lan: 20A4030438: K20QTMA• 2017-2021 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆNAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNGKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPĐẺ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ NH bán lẻ tại NHTMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh từ liêm 106 TÀI:ĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÃT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LÈ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI cõ PHẦN ĐẰU Tư VÀ PHÁT TRIỄN VIỆT NAM (BIDV) - CHI NHÁNH TỪ' LIÊMLỜI CẢM ƠNTôi xin kính gừi lời càm 0*11 chân thành tới Ban giám hiệu, các thây cô trường Học viện Ngân hàng, các thầy cô khoa Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ NH bán lẻ tại NHTMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh từ liêm 106 Quàn trị kinh doanh các tõ chức cá nhân đã truyền đạt kiên thức, cung cãp tài liệu cân thiết cùng với nhừng câu trà lời giúp tôi hoàn thành bãi khóaĐánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ NH bán lẻ tại NHTMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh từ liêm 106
luận này.Đặc biệt tôi xin gừi lời càm ơn đến Cô Phạm Thùy Giang: Khoa Quàn trị kinh doanh- Học viện Ngân hàngVà tôi cùng xin càm ơn tất cà các khách hHọ và tên sinh viênMã sinh viênLớpKhóa: Lê Thị Lan: 20A4030438: K20QTMA• 2017-2021 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆNAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNGKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPĐẺ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ NH bán lẻ tại NHTMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh từ liêm 106 ến đóng góp xây dụng cùa Qúy thầy cô và các bạn.Trân trọngLÒI CAM ĐOANTôi xin cam đoan loàn bộ công trình nghiên cứu này cùa riêng mình. Các dừ liệu trong khóa luận đều có nguồn gốc rỏ ràng, minh bạch. Ket luận của khóa luận là kết quà trung ihực và chưa từng được công bố trên nhừng bài nghiên cứu k Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ NH bán lẻ tại NHTMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh từ liêm 106 hác.iiMực LỤCLỜI MỜ ĐÀU.................................11.Tính cấp thiết cùa đe tài,.„„.,.„42.Mục tiêu nghiên cứu.....................13.DQi.tượn&.YàĐánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ NH bán lẻ tại NHTMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh từ liêm 106
.pham.Yi.Dghiên ctíUi.4.Phương pháp nghiên cứu..................25.Tông quan nghiên cún....................2V. 1X711 S.HA ẲHAIỊ Vflllttrtnrtr-rtnrttntHọ và tên sinh viênMã sinh viênLớpKhóa: Lê Thị Lan: 20A4030438: K20QTMA• 2017-2021 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆNAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNGKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPĐẺ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ NH bán lẻ tại NHTMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh từ liêm 106 ........................................................41.1.NHTM VÀ SÀN PHĂM DỊCH vu NGÂN HÀNG BÁN LÉ.........................................41.1.1.Khái niệm NHTM...................................................................41.1.2.Sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ............................. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ NH bán lẻ tại NHTMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh từ liêm 106 ...................51.2CHAT_L_Ư_ỢN_GL.DJC.H V_V_CUA NGẤN HANG BÁN LÉatM±Ju^^1.2.1.Chất lượng dịch vụ..................................................Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ NH bán lẻ tại NHTMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh từ liêm 106
............121.2.2Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng...........................................131.2.3.Các chi tiêu phản ánh chãt lượng dịch vụ NHọ và tên sinh viênMã sinh viênLớpKhóa: Lê Thị Lan: 20A4030438: K20QTMA• 2017-2021 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆNAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNGKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPĐẺ Họ và tên sinh viênMã sinh viênLớpKhóa: Lê Thị Lan: 20A4030438: K20QTMA• 2017-2021 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆNAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNGKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPĐẺGọi ngay
Chat zalo
Facebook