Hoàn thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn mercure hội an royal
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Hoàn thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn mercure hội an royal
Hoàn thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn mercure hội an royal
MỤC LỤC1.Lý do chọn đê tài:..........................................................12.Mục tiêu nghiên cứu........................................... Hoàn thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn mercure hội an royal ...............23.ĐỐÍ tượng và phạm vi nghiên cứu.............................................24.Phương pháp nghiên cứu.......................................................25.Bố cục đề tài...............................................................3Sơ đô 1.1: Sơ đồ các bộ phận trong khách sạn.. Hoàn thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn mercure hội an royal ..................................61.3.1 Khái niệm bộ phận Lẻ Tân.................................................12Bộ phận Lẻ Tân được coi là bộ phậnHoàn thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn mercure hội an royal
trung tâm quan trọng nhất cùa một khách sạn .Sự tiếp xúc cùa khách với khách sạn trước hết và chủ yêu là thông qua nhân viên của bộ phận Lê Tân .NhữnMỤC LỤC1.Lý do chọn đê tài:..........................................................12.Mục tiêu nghiên cứu........................................... Hoàn thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn mercure hội an royal ....12Khi xem xét các cãp độ, loại hình khách sạn khác nhau, sẽ có nhừng cách đê cập tới bộ phận lé lân khác nhau, nó chưa trờ (hành một khái niệm hay một định nghĩa mà có thế hỉẽu như sau: Bộ phận Lẻ Tân là một bộ phận cùa khách sạn, làm việc trong khu vực sành đón tiếp và khu vực lân cận đẽ nhận đ Hoàn thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn mercure hội an royal ặt buồng, đón tiếp và phục vụ các nhu cầu khác cùa khách như vận chuyên hành lý, điện thoại, thuê thiết bị văn phòng, hội họp, thanh toán... .........Hoàn thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn mercure hội an royal
................................... .?.......................121.3.2Nhiệm vụ của bộ phận Lề Tân..............................................MỤC LỤC1.Lý do chọn đê tài:..........................................................12.Mục tiêu nghiên cứu........................................... Hoàn thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn mercure hội an royal .............15Sơ đô 1.3 : Cơ cấu tõ chức bộ phận Lê tân khách sạn quy mô nhỏ.................15Sơ đồ 1.4 Cơ cẩu tố chức bộ phận Lẻ tân khách sạn quỵ mô vừa...................161.3.5Các yêu tô ãnh hưởng đẽn chãt lượng phục vụ cùa bộ phận Lè Tân............171.3.5. ICông lác quán lý chất lượng ờ bộ p Hoàn thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn mercure hội an royal hận Lẻ Tân...........................181.3.5.2MÕĨ quan hệ cùa bộ phận Lê Tân với các bộ phận khác.....................191.4Chi tiêu đánh giá chất lượnHoàn thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn mercure hội an royal
g phục vụ của bộ phận Lê Tân.....................19Ngành kinh doanh khách sạn là ngành sử dụng nhiều lao động sõng, và họ chính là những người có tác MỤC LỤC1.Lý do chọn đê tài:..........................................................12.Mục tiêu nghiên cứu........................................... Hoàn thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn mercure hội an royal phục vụ cùa nhân viên.................................21Giai Đoạn 1: Nhận đãng ký phòng (giai đoạn phục vụ trước khi khách đẽn khách sạn).23Giai Đoạn 2: Check-in (giai đoạn khách đến khách sạn):...........23Giai Đoạn 3: Phục vụ khách trong thời gian kAi lại khách sạn.....24Giai Đoạn 4: Check-out (g Hoàn thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn mercure hội an royal iai đoạn khách rời khỏi khách sạn)......24KẾT LUẬN.........................................................65NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DĂN........Hoàn thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn mercure hội an royal
........................6868NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHÀN BIỆN................................7070DANH MỤC sơ ĐỒSơ đò 1.1: Sơ đô các bộ phận trong khácMỤC LỤC1.Lý do chọn đê tài:..........................................................12.Mục tiêu nghiên cứu........................................... Hoàn thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn mercure hội an royal hận Lé tân khách sạn quy mô nhó.Error: Referencesource not foundMỤC LỤC1.Lý do chọn đê tài:..........................................................12.Mục tiêu nghiên cứu...........................................Gọi ngay
Chat zalo
Facebook