Hoàn thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn mercure hội an royal

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 77 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Hoàn thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn mercure hội an royal

Hoàn thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn mercure hội an royal

MỤC LỤCLỜI Mờ ĐÂU......................................................................11.Lý do chọn dê tài:..........................................

Hoàn thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn mercure hội an royal .................12.Mục tiêu nghiên cứu.........................................................23.Đôi tượng và phạm vi nghiên cứu....................

.........................24.Phưoìig pháp nghiên cứu.....................................................25.Bô cục dề tài.............................. Hoàn thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn mercure hội an royal

.................................3CHƯƠNG 1: CO sở LÝ THUYẾT VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ BỘ PHẬNLỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN....................................

Hoàn thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn mercure hội an royal

..................41.1Một số khái niệm cơ bản....................................................41.1.1Du lịch........................................

MỤC LỤCLỜI Mờ ĐÂU......................................................................11.Lý do chọn dê tài:..........................................

Hoàn thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn mercure hội an royal ............................41.1.3.1Khái niệm khách sạn và kinh doanh khách sạn:...........................41.1.3.2Nội dung hoạt động của khách sạn:..

....................................51.2Chat lưọìig djch vụ trong kinh doanh khách sạn..........................81.3Bộ phận Lễ Tân trong khách sạn.... Hoàn thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn mercure hội an royal

........................................111.3.1Khái niệm bộ phận Lé Tân................................................111.3.2Nhiệm vụ cùa bộ phận Lễ

Hoàn thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn mercure hội an royal

Tân.............................................121.3.3Vai trò cùa bộ phận Lẽ Tân..............................................121.3.4Cơ câu tõ chức b

MỤC LỤCLỜI Mờ ĐÂU......................................................................11.Lý do chọn dê tài:..........................................

Hoàn thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn mercure hội an royal tác quân lý chẩt lượng ở bộ phận Lé Tân..........................161.3.5.2Mõi quan hệ cùa bộ phận Lễ Tân với các bộ phận khác...................171.4

Chi tiêu đánh giá chât lượng phục vụ cùa bộ phận Lẽ Tân....................181.4.1Chi tiêuvê trang thiẽt bị, cơ sở vật châtquầyLẽ tân:.............18 Hoàn thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn mercure hội an royal

1.4.2Chì tiêuvề trình độ nghiệp vụ và phongcáchphụcvụ cùa nhân viên:.191.4.3Quy trình phục vụ khách của bộ phận Lê Tân..........................211.4.

Hoàn thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn mercure hội an royal

4Vệ sinhkhu vực lẽ tàn..............................................241.4.5Chi tiêuvê mức độ hài lòng của khách:..............................24CHƯƠNG

MỤC LỤCLỜI Mờ ĐÂU......................................................................11.Lý do chọn dê tài:..........................................

Hoàn thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn mercure hội an royal u lịch Việt Nam và thành phô Hội An năm 2015-2016.252.2.Tống quan vê khách sạn Mercure Hội An Royal............................272.2.1.Quá trinh hình

thành và phát triên Mercure Hội An Royal.............272.2.2.Các dịch vụ và lĩnh vực hoạt động...................................292.2.3.Tông sô lượt Hoàn thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn mercure hội an royal

khách đến khách sạn Mercure hoi an.....................33

MỤC LỤCLỜI Mờ ĐÂU......................................................................11.Lý do chọn dê tài:..........................................