Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh hải châu thành phố đà nẵng

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 69 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh hải châu thành phố đà nẵng

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh hải châu thành phố đà nẵng

GVHD Th.s NGUYỀN HUY TUÂNMỤC LỤCCHUYỀN ĐỀ TỎT NGHIỆPLỜI MỜ ĐÀU........................................................................................

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh hải châu thành phố đà nẵng ..41.Tính cãp thiết cúa đẽ tài...................................................................42.Mục tiêu nghiên cứu...............................

..........................................43.Đỗi tượng và phạm vi nghiên cứu.............................................................44.Phương phá Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh hải châu thành phố đà nẵng

p nghiêncứu..............................................................45.Bố cục đề tài.............................................................

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh hải châu thành phố đà nẵng

..................4CHƯƠNG 1: MỘT SÕ LÝ LUẬN cơ BẢN VỀ CÓNG TÁC CHĂM SÓCKHÁCH HÀNG.....................................................................

GVHD Th.s NGUYỀN HUY TUÂNMỤC LỤCCHUYỀN ĐỀ TỎT NGHIỆPLỜI MỜ ĐÀU........................................................................................

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh hải châu thành phố đà nẵng hách hàng.................................................41.1.2Vai trò cùa công tác chăm sóc khách hàng..............................................

41.1.3Chức năng của công tác chăm sóc khách hàng.........................................41.1.4Phân loại công tác chăm sóc khách hàng................. Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh hải châu thành phố đà nẵng

...............................41.1.5Các giai đoạn chăm sóc khách hàng..........................................................41.2Nội (lung về công

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh hải châu thành phố đà nẵng

tác chain sóc khách hàng cùa ngân hàng thương mại........................41.2.1Hệ thòng quân lý thông tin khách hàng..................................

GVHD Th.s NGUYỀN HUY TUÂNMỤC LỤCCHUYỀN ĐỀ TỎT NGHIỆPLỜI MỜ ĐÀU........................................................................................

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh hải châu thành phố đà nẵng sóc khách hàng..................................41.2.4Công tác giãi quyết khiêu nại khách hàng..............................................41.2.5Bộ m

áy và dội ngũ chăm sóc khách hàng.................................................41.3Các nhân tô ảnh hưởng đến công tác chăm sóc khách hảng.......... Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh hải châu thành phố đà nẵng

...........................41.3.1Nhân tô bên trong.....................................................................41.3.2Nhân tô bên ngoài........

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh hải châu thành phố đà nẵng

.............................................................4CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÈ CÔNG TĂC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG CHI NH

GVHD Th.s NGUYỀN HUY TUÂNMỤC LỤCCHUYỀN ĐỀ TỎT NGHIỆPLỜI MỜ ĐÀU........................................................................................

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh hải châu thành phố đà nẵng .................................................................4SVTH TRÁN THỊ KIM HÀNGCHUYÊN ĐÊ TÔT NGHIỆPG VHD Th.s NGUYỀN HUY TUÂN2.1.1Lịch sừ hìn

h thành và phát triên cùa ngân hàng TMCP Kỹ thương chinhánh Hãi Châu, TP Đà Nấng.............................................................42.1.2Lĩn Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh hải châu thành phố đà nẵng

h vực họat (lộng:...........................................................42.1.3Cơ câu tô chức, chức năng, nhiệm vụ cùa các phòng ban...............

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam chi nhánh hải châu thành phố đà nẵng

...........42.1.4Tình hình nguỏn lực cùa công ty................................................42.1.5Tình hình tài chính và kêt quá hoạt động kinh do

GVHD Th.s NGUYỀN HUY TUÂNMỤC LỤCCHUYỀN ĐỀ TỎT NGHIỆPLỜI MỜ ĐÀU........................................................................................