(LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại cục hải quan thành phố cần thơ
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại cục hải quan thành phố cần thơ
(LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại cục hải quan thành phố cần thơ
1CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TÒNG QUAN1.1.Tính cấp thiết của để tàiHiện nay Ngành Hai quan nói chung và Cục Hái quan thành phố cần Thơ nói riêng đà tập trung (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại cục hải quan thành phố cần thơ g hoàn thiện thế chế, quỵ trình thu tục hai quan theo hướng tuân thủ các Hiệp định tương mại tự do. hiệp định tạo thuận lợi thương mại. Luật Hãi quan, Luật thuế Xuất Nhập khâu. Luật ban hành văn bân quy phạm pháp luật và các Luật khác có liên quan trong bối cành nền kinh tế Việt Nam có nhiều điền bi (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại cục hải quan thành phố cần thơ ến phức tạp cua nền kinh tế toàn cầu. Trong bối canh đó. Chính phu đà chi đạo các Bộ. ngành, địa phương thực hiện đồng bô các giai pháp, chính sách nh(LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại cục hải quan thành phố cần thơ
ằm đảm bao ổn định kinh tế vĩ mò. thúc đây sân xuất kinh doanh. Bên cạnh đó củng những yêu cầu mới cho công tác Quân lý Nhà nước về lình vực Hãi quan 1CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TÒNG QUAN1.1.Tính cấp thiết của để tàiHiện nay Ngành Hai quan nói chung và Cục Hái quan thành phố cần Thơ nói riêng đà tập trung (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại cục hải quan thành phố cần thơ quyết liêt và triển khai thực hiên Nght quyết số I9-2OI6/NQ-CP ngày 28/4/2016 cua Chính phu và Nghi quyết số 35/NỌ-CP ngày 16/5/2016 cua Chính phủ băng việc tạo thuận lợi cho thương mại. du lịch và thu hút đau tư; bão vệ nền kinh tế trong nước, đăm bão an ninh, an toàn xã hội. dóng góp nguồn thu cho (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại cục hải quan thành phố cần thơ ngân sách nhà nước. Ngành Hãi quan thực hiện đòng thời hai mục tiêu chống buôn lậu, gian lận thương mại gắn với tạo điều kiện thông thoáng cho doanh(LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại cục hải quan thành phố cần thơ
nghiệp hoạt động kinh doanh xuất khau, nhập khẩu. Vì vậy đê nâng cao năng lực và đánh giá sự hài lòng cúa doanh nghiệp dối với chất lượng dịch vụ Hãi 1CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TÒNG QUAN1.1.Tính cấp thiết của để tàiHiện nay Ngành Hai quan nói chung và Cục Hái quan thành phố cần Thơ nói riêng đà tập trung (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại cục hải quan thành phố cần thơ ác giãi pháp đê giúp cho Cục Hãi quan thành phố Can Thơ nhận biết được những điểm mạnh can phát huy và những điểm yểu cần phài khắc phục.Trong thời gian qua Cục Hái quan thành phố cần Thơ đà đạt được nhùng thành công nhất định trong công cuộc cài cách, phát triền, hiên đại hóa bằng việc áp dung quân (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại cục hải quan thành phố cần thơ lý rủi ro và triển khai thanh công hệ thống VNACCS/VCIS vào công tác quân lý Nhà nước về Hãi quan. Bên cạnh đó cũng còn một so ton tại trong việc thự(LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại cục hải quan thành phố cần thơ
c hiện hoạt2động Hải quan như. Ngành Hãi quan vẫn còn mội bộ phận cán bộ, công chức Hái quan chưa nhận thức rò được vai trò. trách nhiệm của minh đẽ p1CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TÒNG QUAN1.1.Tính cấp thiết của để tàiHiện nay Ngành Hai quan nói chung và Cục Hái quan thành phố cần Thơ nói riêng đà tập trung (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại cục hải quan thành phố cần thơ hóa cúa Ngành làm cho cộng đồng các doanh nghiệp và người dân chưa hài lòng.Nhẩm đánh giá chính xác về thực trạng chất lượng dịch vụ Hái quan đê từ đó có các kiến nghi, giai pháp đối với Tồng cục Hai quan, các Bô ngành, địa phương về công tác quan lý Nhà nước về Hai quan. Chính vì vậy mà tác giã ch (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại cục hải quan thành phố cần thơ on đề tài “Đánh giá sự hài lòng của Doanh nghiệp đối vói chất lượng Dịch vụ tai Cục Hàỉ quan thành phố Cẩn Thơ” đê lâm đề tài luận văn cao học.1.2.Mục(LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại cục hải quan thành phố cần thơ
tiêu nghiên cứu1.2.ỉ. Mục tiêu chungLuận văn tập trung đánh giá mức đô hài lòng cùa các doanh nghiệp đối với chất lượng đích vụ tại Cue Hai quan thàn1CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TÒNG QUAN1.1.Tính cấp thiết của để tàiHiện nay Ngành Hai quan nói chung và Cục Hái quan thành phố cần Thơ nói riêng đà tập trung (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại cục hải quan thành phố cần thơ định các yếu lố đã hình thành nên chat lượng dịch vụ. xây dựng thang đo về chất lượng dịch vu trong lĩnh vực hoạt động Hâi quan.Mục tiêu 2: Danh giá sự hài lòng của Doanh nghiệp đối với chất lượng Dịch vụ lại Cục Hài quan thành pho Can Thơ.Mục liêu 3: Đưa ra các đề xuấi về hàm ý quân lý nhăm nâng c (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại cục hải quan thành phố cần thơ ao chất lượng dịch vụ hãi quan tại Cục Hải quan thành phố cần Thơ.1.3.Câu hỏi nghiên cứuNhùng yếu tố nào đà tạo nên chất lương dịch vụ hái quan là gì?(LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại cục hải quan thành phố cần thơ
và các mức đô quan trọng cùa các yếu tố như thế nào?về sự hài lòng cùa Doanh nghiệp đối với chat lượng dịch vụ Hái quan tại Cục Hãi quan thành phố cầ1CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TÒNG QUAN1.1.Tính cấp thiết của để tàiHiện nay Ngành Hai quan nói chung và Cục Hái quan thành phố cần Thơ nói riêng đà tập trung (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại cục hải quan thành phố cần thơ i pháp hiệu quả dè nâng cao hơn nừa chắt lượng dịch vụ tại Cục I lài quan thành phố cần Thơ?1.4.Đối tượng nghiên cứuDồi lượng nghiên cứu cứa đê lai là các nhân lô lác động đen sự hài lòng cứa doanh nghiệp đòi với chai lượng dịch vụ lại Cục Hái quan thành phò cân rhtr.1.5.Phạm vi nghiên cứu:Nhùng doa (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại cục hải quan thành phố cần thơ nh nghiệp dang trực tiếp và gián tiếp tham gia tại Cục Hãi quan thành phố Cần Thơ quan lý. số liệu sơ cấp dược thực hiện trong 04 tháng (tháng 7 đến t(LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại cục hải quan thành phố cần thơ
háng 10 năm 2016). Ngoài ra công tác Ihu thập số liệu thú cấp (số liệu thống kê cùa rồng cục Hài quan. Cục Hài quan thành phố cần Thơ) được sừ dụng tr1CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TÒNG QUAN1.1.Tính cấp thiết của để tàiHiện nay Ngành Hai quan nói chung và Cục Hái quan thành phố cần Thơ nói riêng đà tập trung (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại cục hải quan thành phố cần thơ iện rất Lâu đời và được xem như Là một cóng cụ không thè thiếu đối với các tố chức. Việc đánh giá sự thoa mãn cua khách hàng đã trơ thành một tài san quan trọng dối với các doanh nghiệp, tố chức trong nổ lực nâng cao chài lượng dịch vụ. giừ vừng sự Irung thành, nâng cao nàng lực cạnh tranh của doanh (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại cục hải quan thành phố cần thơ nghiệp. Ngoài ra mội sò lác giá lại cho rang châl lượng dịch vụ và sự hài lõng khách hàng Là dồng nhất. Tuy nhiên, có nhiều nghiên cứu cho rang chất(LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại cục hải quan thành phố cần thơ
lượng dịch vụ và sự hài lòng cua khách hàng Là hai khái niệm khác nhau. Theo Gronroos (1984). chất lượng dịch vụ sè tác dộng dến sự hài lòng cua khách1CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TÒNG QUAN1.1.Tính cấp thiết của để tàiHiện nay Ngành Hai quan nói chung và Cục Hái quan thành phố cần Thơ nói riêng đà tập trung (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại cục hải quan thành phố cần thơ có điêu kiện cãi thiện hon nừa chầl lượng dịch vụ khách hàng, /cilhaml & Bilner (2(MX)), sự hài lòng cứa khách hàng là ihái dộ cua khách hàng khi sử dụng sán phẩm hay dịch vụ trong khi CLDV tập trung vào những thành phần cụ thế cùa dịch vụ. Hiện nay có rất nhiều nghiên cứu dà dược kiểm4định và chửng (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại cục hải quan thành phố cần thơ minh mối quan hệ giừa CLDV và sự hài lòng của khách hàng (Cronin & Taylor. 1992). Nhưng rất ít khi nghiên cứu tập trung vào việc kiêm định mức đô gia(LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại cục hải quan thành phố cần thơ
i thích các thành phần CLDV đối với sự hài lòng cùa khách hàng, đặc biệt trong nhùng ngành dịch vụ (Lassar & Ctg, 2000). Chi số (barometer) đo mức độ 1CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TÒNG QUAN1.1.Tính cấp thiết của để tàiHiện nay Ngành Hai quan nói chung và Cục Hái quan thành phố cần Thơ nói riêng đà tập trung (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại cục hải quan thành phố cần thơ vói việc mua và tiêu dùng sàn phẩm - dịch vu nội đia. Trong nhùng năm sau đó. chỉ số này được phát triền và ứng dụng rộng rài tại các nước phát triền. Chì số này có thể thực hiện trên phương diện quốc gia hoặc ớ góc đõ nội bộ ngành và so sánh giừa các thời diêm khác nhau.Việc đánh giá chi so hài lòn (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại cục hải quan thành phố cần thơ g của khách hàng bao gồm các nhân tố (biến) và mồi nhân tố nó được cấu thành từ nhiều yếu tố cụ thê (indicators, items) đặc trưng cúa sán phẩm hoặc dị(LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại cục hải quan thành phố cần thơ
ch vụ. Sự hài lòng khách háng (customer satisfaction) đươc định nghía như Là một sư đánh giá toán diện về sự sứ dụng một dịch vụ hoặc hoạt động cua do1CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TÒNG QUAN1.1.Tính cấp thiết của để tàiHiện nay Ngành Hai quan nói chung và Cục Hái quan thành phố cần Thơ nói riêng đà tập trung (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại cục hải quan thành phố cần thơ ố khới tạo như sự mong đợi (expectations) của khách hàng, hình ảnh (image) doanh nghiệp và săn phẩm, chất lượng cám nhận (perceived quality) và giá trị cám nhận (perceived quality) về sân phẩm hoặc dịch vụ kèm theo đến các biến số kết quá cùa sự hài lòng như sự trung thanh (customer loyalty), sự tha (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại cục hải quan thành phố cần thơ n phiền của khách hang (customer complaints).Ve chi số hài lòng của Mỳ (ACSI), sự mong đợi của khách hàng cỏ tác động trực tiếp đến chất lượng câm nhậ(LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại cục hải quan thành phố cần thơ
n. Trên thực tế. khi mong đợi càng cao. có thê tiêu chuẩn về chất lượng cảm nhận của khách hàng đối với sàn phẩm càng cao hoặc ngưọc Lại. Yêu cầu về c1CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TÒNG QUAN1.1.Tính cấp thiết của để tàiHiện nay Ngành Hai quan nói chung và Cục Hái quan thành phố cần Thơ nói riêng đà tập trung (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại cục hải quan thành phố cần thơ tạo thành trên co sở chất lượng căm nhận, sự mong đợi và giá trị cảm nhận, nếu chất lượng và giá trị câm nhận cao hơn sự mong đợi sè tạo nên lòng trung thành đối vói5khách hàng và ngược lại. (LUẬN văn THẠC sĩ) đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại cục hải quan thành phố cần thơ 1CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TÒNG QUAN1.1.Tính cấp thiết của để tàiHiện nay Ngành Hai quan nói chung và Cục Hái quan thành phố cần Thơ nói riêng đà tập trungGọi ngay
Chat zalo
Facebook