(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam thông qua hệ thống contact center
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam thông qua hệ thống contact center
(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam thông qua hệ thống contact center
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGLUẬN VĂN THẠC sỉNÂNG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam thông qua hệ thống contact center T NAM THÔNG QUA HẸ THONG CONTACT CENTERChuyên ngành: Quàn trị kinh doanhVÕ ĐĨNH HÙNGHà Nội. 2019BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGLUẬN VĂN THẠC sĩNâng cao chất lương (lịch vụ chain sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thông qua Hệ thống Contact CenterNgành: Quàn tr (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam thông qua hệ thống contact center ị kinh doanh Chuyên ngành: Quan trị kinh doanhMã số: 83.40.101Ho vả tên học viên: Vỗ Dinh HùngNgười hướng dán: TS. Bùi Liên HàHà Nội, 2019LỜI CAM ĐOAN(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam thông qua hệ thống contact center
Tỏi xin cam đoan luận văn "Nâng cao chat lượng (lịch vụ chàm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương ỉ ’ìệt Nam thông qua Hệ thống Contact CentBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGLUẬN VĂN THẠC sỉNÂNG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam thông qua hệ thống contact center đáng tin cậy và được xử lý khách quan, trung thực.Các giãi pháp nêu ra được rút ra tử nhừng cơ sờ lý luận vả quá trình nghiên cim thực tiền cùa tác giã luận văn.Hà Nội. ngày thảng năm 2019 Tác giãvỏ Đình HùngLỜI CẢM ƠNĐè thực hiện và hoãn thành đề tài nghiên cứu khoa học này. tòi đã nhận được sư hồ (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam thông qua hệ thống contact center trợ, giúp đờ tữ đội ngũ cán bộ và lành đạo Trung tâm Hồ trơ khách hãng -ngân hàng TMCP Vietcombank. Nghiên cứu khoa học cùng được hoàn thành dựa trên(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam thông qua hệ thống contact center
sự tham khảo, học tập kinh nghiệm từ các kết quá nghiên cứu liên quan, các sách, báo chuyên ngành cùa nhiều tác giã ớ các trường Đại học. các tò chức BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGLUẬN VĂN THẠC sỉNÂNG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam thông qua hệ thống contact center vật chất và linh thân từ phía gia đinh, bạn bè và các đồng nghiệp.Trước hết. tôi xin gừi lời cảm ơn sâu sắc đến TS.Bủi Liên Hà - người trực tiêp hướng dan khoa hoc đà luôn dành nhiều thời gian, còng sức hướng dần tôi trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu và hoàn thành đề tải nghiên cứu khoa học (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam thông qua hệ thống contact center .Tòi xin tràn trọng cám ơn Ban giám hiệu nhã trường, các thầy cô đà tận tình truyền đạt những kiến thức quý báu. giúp đỡ tỏi trong quá trình học tập v(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam thông qua hệ thống contact center
à nghiên cứu.Tuy cỏ nhiều cố găng, nhưng trong đề tài nghiên cửu khoa học này không tránh khói nhưng thiêu sót. Xin kinh mong Quý thay cò, các chuyên BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGLUẬN VĂN THẠC sỉNÂNG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam thông qua hệ thống contact center nừa tòi xin chân thành cám ơn!DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIÉT TẤTAgentCán bộ hồ trợ khách hàng qua điên thoạiASAThời gian trung bình đê cuộc gọi được trã lờiCNTTCóng nghệ thông (inCCTrung tâm dịch vụ khách hàngCRMQuân lý quan hệ khách hàngInboundTiếp nhận cuộc gọi đếnIVRTrà lời tương tác thoại tự độ (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam thông qua hệ thống contact center ngBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGLUẬN VĂN THẠC sỉNÂNG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆTGọi ngay
Chat zalo
Facebook