Luận văn thạc sỹ - Chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sỹ - Chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
Luận văn thạc sỹ - Chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ —0O0—TRÂN MẠNH CƯỜNGCHÃT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAMLUẬN VÀ Luận văn thạc sỹ - Chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam ÀN THẠC sĩ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN cứuHà Nội - 2020DANH MỤC TỪ VIẾT TẮTTừ viết tâtÝ nghĩaVCBNgân hàng TMCP Ngoại thương Việt NamATMMáy giao dịch tự độngIBInternet banking, dịch vụ ngân hàng trực tuyếnNHTTNgân hàng trực tuyêìiNHĐTNgân hàng điện tửNHTMNgân hàng thương mạiTMC Luận văn thạc sỹ - Chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam PThương mại cô phấnDANH MỤC BÁNG BIẼUDANH MỤC HÌNHHình 2.1: Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVPERF.Error: Reference sourcenot foundHình 2.2: MôLuận văn thạc sỹ - Chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
hình nghiên cứu.............Error: Reference source not foundHình 2.3: Quy trình nghiên cứu...........Error: Reference source not foundMỜ ĐÀU1.Tất yêìĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ —0O0—TRÂN MẠNH CƯỜNGCHÃT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAMLUẬN VÀ Luận văn thạc sỹ - Chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam ng như sự hài lòng của khách hàng ngày càng trở nên quan trọng. Các doanh nghiệp cần tiếp cận và hiếu được những mong muốn, kỳ vọng cùa khách hàng. Hay nói một cách khác, các doanh nghiệp có nhiệm vụ phải lập trung, quan tâm tới những phàn hồi từ phía khách hàng, từ đó bắt kịp nhùìig kỳ vọng của họ, Luận văn thạc sỹ - Chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đồng thời kiếm soát, cải thiện chất lượng sàn phẩm của công ty (Parasuraman, Zeithaml và Berry, 1990). Bên cạnh đó, chúng ta không thê áp dụng các liLuận văn thạc sỹ - Chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
êu chuẩn định tính khi đánh giá chất lượng các sàn phẩm hàng hóa khi đánh giá chẫi lượng dịch vụ.Trong những năm trờ lại đây, ngành ngân hàng đâ chứngĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ —0O0—TRÂN MẠNH CƯỜNGCHÃT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAMLUẬN VÀ Luận văn thạc sỹ - Chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thực sự hừ\i ích và thuận tiện.Hơn thê nừa, các tố chức tài chính đang được hưởng lợi rất nhiêu từ việc cung cấp dịch vụ này, tạo mối quan hệ khăng khít với khách hàng, qua đó nâng cao sự gân kết, lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.Là một trong những ngân hàng hàng đâu tại Việt Na Luận văn thạc sỹ - Chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam m, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Vietcombank không chi tập trung hoàn thiện các nghiệp vụ ngân hàng truyền thõng, mà đông thời phát triển nhữLuận văn thạc sỹ - Chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
ng nghiệp vụ NHĐT nhằm bắt kịp sự phát triển của thời đại công nghệ thông tin. mà dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) là một trong những dĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ —0O0—TRÂN MẠNH CƯỜNGCHÃT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAMLUẬN VÀ Luận văn thạc sỹ - Chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam của vẫn đê này, đề tài “Chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” được lựa chọn nghiên cứu.2.Mục đích nghiên cứuMục đích tống quát của luận văn là nghiên cứu vê chất lượng dịch vụ IB của Vietcombank thông qua việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Cụ thế, nghi Luận văn thạc sỹ - Chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam ên cứu này được thực hiện nhằm giải quyết các vân đê sau:1-Các yêu tố quan trọng tạo nên chất lượng dịch vụ Internet Banking của các NHTM.-Ảnh hưởng cLuận văn thạc sỹ - Chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
ủa những yếu tố chất lượng dịch vụ IB đó đến sự hài lòng của khách hàng.3.Đôi tượng và phạm vi nghiên cứu-Đoi tượng nghiên cứuĐối tượng nghiên cứu củaĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ —0O0—TRÂN MẠNH CƯỜNGCHÃT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAMLUẬN VÀ Luận văn thạc sỹ - Chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam dịch vụ IB ở một sõ quõc gia trên thế giới, từ đó tìm ra mô hình đánh giá phù hợp với hoàn cảnh kinh tẽ, xã hội ở Việt Nam.ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ —0O0—TRÂN MẠNH CƯỜNGCHÃT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAMLUẬN VÀGọi ngay
Chat zalo
Facebook