Nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng tại NHTMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thái nguyên khoá luận tốt nghiệp 355

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 94 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng tại NHTMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thái nguyên khoá luận tốt nghiệp 355

Nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng tại NHTMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thái nguyên khoá luận tốt nghiệp 355

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAHỌC VIỆN NGÂN HÀNGKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐỄ TÀINÂNG CAO CHÃT LƯỢNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN

Nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng tại NHTMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thái nguyên khoá luận tốt nghiệp 355 HÀNG TMCP ĐĂƯ Tư VÀ PHÁTTRIẾN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊNGiáo viên hướng dãn : Th.s ĐINH ĐỨC THỊNHSinh viên thực hiện : PHAN THỊ CẨM VÂNLớp:NHTMD

- K12Khoa:NGÂN HÀNGChuyên ngành: NGÂN HÀNG THƯƠNGMẠIHÀ NỘI, 05/2013iiiiLỜI CAM ĐOANDANH MỤC CÁC TỪ’ VIÊT TÁTEm xin cam đoan khóa luận ‘‘Nâng cao chất Nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng tại NHTMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thái nguyên khoá luận tốt nghiệp 355

lượng công tác chăm sóc khách hàng tại ngán hãng TMCP Dâu tu' vã phát tricn chi nhánh Thái Nguyên" là còng trinh nghiên cứu cùa riêng em, dưới sự hướn

Nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng tại NHTMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thái nguyên khoá luận tốt nghiệp 355

g dân cùa Thạc sì Đinh Đức Thịnh. Các sô liệu và kếl quà nêu trong khóa luận là nung thực, xuất phát từ thực tè nghiên cứu tại Ngân hàng TMCP Đầu lu*

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAHỌC VIỆN NGÂN HÀNGKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐỄ TÀINÂNG CAO CHÃT LƯỢNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN

Nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng tại NHTMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thái nguyên khoá luận tốt nghiệp 355 Chăm sóc khách hàngTNVìÂtTCTD1 u C1IUL till uụngTMNNThương mại Nhà nướcTMCPThương mại Cố phầnTwTrung ƯơngB1DVNgân hàng Đâu tư và Phát triẽn Việt NamCB

NVCán bộ nhân viênCTCCGiấy tỏ’ có giáTKChứng khoánPhan Thị Cấm VânSTTTên bảng biếuBàng 2.1Tiêu chí phân loại khách hàng41Bàng 2.2Bàng đăng ký mục tiêu Nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng tại NHTMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thái nguyên khoá luận tốt nghiệp 355

chất lượngiv44Bàng 2.3Mức độ hài lòng cùa khách hàng vẽ hình ành ngân hàng46Bàng 2.4Tinh hình lao động của Chi nhánh qua 3 năm, lù’ 2010 đến 2012DANH

Nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng tại NHTMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thái nguyên khoá luận tốt nghiệp 355

MỤC BÁNG BIẼU48Bảng 2.5Kêt quả ý kiến khách hàng về thái độ phục vụ48

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAHỌC VIỆN NGÂN HÀNGKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐỄ TÀINÂNG CAO CHÃT LƯỢNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN