Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại Starbucks việt nam và đánh giá chất lượng dựa trên mô hình Parasuraman
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại Starbucks việt nam và đánh giá chất lượng dựa trên mô hình Parasuraman
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại Starbucks việt nam và đánh giá chất lượng dựa trên mô hình Parasuraman
TIẼU LUẬN KẾT THÚC MÓN MARKETING DỊCH vụTÌM HIẾU VỀ TAM GIÁC MARKETING DỊCH vụ VÀ ĐỀ XƯĂT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA THƯƠNG Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại Starbucks việt nam và đánh giá chất lượng dựa trên mô hình Parasuraman G HIỆU CÀ PHÊ STARBUCKS TẠI VIỆT NAMMỤC LỤCLỜI MỞ ĐÀUDANH MỤC HÌNH ẢNHHình 1: Danh sách đô uõng của StarbucksT8Hình 2: Các sàn phãm bán kèmT8Hình 3: Ba loại cốc Tall - Grande - Venti tại StarbucksT9Hình 4: Bài đăng của Starbucks Việt Nam trên kênh InstagramTllHình 5: Nhân viên phục vụ tại StarbucksT Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại Starbucks việt nam và đánh giá chất lượng dựa trên mô hình Parasuraman 13Hình 6: Không gian bên trong cúa quán cà phê StarbucksT14DANH MỤC Sơ ĐÒSơ đồ 1: Tam giác marketing dịch vụT16Sơ đồ 2: Mô hình chất lượng dịch vụ cùaNghiên cứu chất lượng dịch vụ tại Starbucks việt nam và đánh giá chất lượng dựa trên mô hình Parasuraman
Parasuraman và các cộng sự (1988) _Ị —X- XT25Sơ đồ 3: Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ cùa Parasuraman và cộng sự (1988)V T34ọng sự(iy«H)PHÀNTIẼU LUẬN KẾT THÚC MÓN MARKETING DỊCH vụTÌM HIẾU VỀ TAM GIÁC MARKETING DỊCH vụ VÀ ĐỀ XƯĂT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA THƯƠNG Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại Starbucks việt nam và đánh giá chất lượng dựa trên mô hình Parasuraman s là thương hiệu cà phê được thành lập năm 1971 bởi Howard Schultz tại Mỳ. Hiện nay, Starbucks trở thành chuôi cừa hàng trên toàn thế giới với hơn 17,000 cửa hàng tại trên 50 quốc gia. Đô uông này lân đâu tiên xuất hiện tại Việt Nam vào năm 2013 tại thành phố Hồ Chí Minh, cho đến năm 2020 Starbucks Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại Starbucks việt nam và đánh giá chất lượng dựa trên mô hình Parasuraman đã có 64 cửa hàng trên toàn quôc.1.1.1.Sứ mệnh và tăm nhìnStarbucks tuyên bô sứ mệnh: “khơi nguồn cảm hứng và nuôi dường tinh thân con người - một ngưNghiên cứu chất lượng dịch vụ tại Starbucks việt nam và đánh giá chất lượng dựa trên mô hình Parasuraman
ời, một cốc cà phê và một tình hàng xóm vảo một thời điếm”. Khi xây dựng thương hiệu, Starbucks nêu rõ sứ mệnh khởi đâu và kẽt thực với nhừng giá trị TIẼU LUẬN KẾT THÚC MÓN MARKETING DỊCH vụTÌM HIẾU VỀ TAM GIÁC MARKETING DỊCH vụ VÀ ĐỀ XƯĂT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA THƯƠNG Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại Starbucks việt nam và đánh giá chất lượng dựa trên mô hình Parasuraman n văn hóa.trò lãnh đạo môi trường✓Hiẽu các vãn đê vê môi trường và chia sẻ thông tin với cộng sự.✓Phát triẽn các giài pháp sáng kiến và linh hoạt đế đưa ra thay dõi.✓Phấn đấu mua, bán và sừ dụng các sàn phãm thân thiện với môi trường.✓Nhận thây trách nhiệm vẽ tài chính là cân thiẽt cho tương lai môi Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại Starbucks việt nam và đánh giá chất lượng dựa trên mô hình Parasuraman trường.✓Đưa trách nhiệm vê môi trường thành giá trị của công ty.✓Đo và (heo dõi tiên độ của chúng tôi cho từng dự án.✓Khuyến khích tãì cà cộng sự thaNghiên cứu chất lượng dịch vụ tại Starbucks việt nam và đánh giá chất lượng dựa trên mô hình Parasuraman
m gia vào sú’ mệnh cùa Starbucks.Tới năm 2010, Starbucks có tầm nhìn là một công ty toàn câu có vị thê dân đâu thị trường trong ngành cà phê và nhấn mTIẼU LUẬN KẾT THÚC MÓN MARKETING DỊCH vụTÌM HIẾU VỀ TAM GIÁC MARKETING DỊCH vụ VÀ ĐỀ XƯĂT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA THƯƠNG Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại Starbucks việt nam và đánh giá chất lượng dựa trên mô hình Parasuraman y dõi vè chiến lược. “Tù’ những chi tiết nhò đẽ mang lại thành công lớn”, đó là sự sé chia của Bà Patricia Marques, Giám đôc Starbucks Việt Nam khi nói về nhừng bước thành công khởi đầu cùa càphê Starbucks tại thị trường Việt Nam.1.1.2.Giá trị cốt lồiGiá trị cốt lòi của Starbuck mang lại cho khách h Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại Starbucks việt nam và đánh giá chất lượng dựa trên mô hình Parasuraman àng là xây dựng sự thân mật và ý (hức cộng đông đẽ người tiêu dùng trài nghiệm và nán lại xung quanh các cửa hàng cà phê vì nhừng lợi ích khác nhau màNghiên cứu chất lượng dịch vụ tại Starbucks việt nam và đánh giá chất lượng dựa trên mô hình Parasuraman
họ nhận thức được. Đây là nguyên tắc chủ đạo trong hoạt động kinh doanh dịch vụ cùa Tập đoàn này ở bất kỳ thị trường quốc gia nào mà họ tham gia, choTIẼU LUẬN KẾT THÚC MÓN MARKETING DỊCH vụTÌM HIẾU VỀ TAM GIÁC MARKETING DỊCH vụ VÀ ĐỀ XƯĂT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA THƯƠNGTIẼU LUẬN KẾT THÚC MÓN MARKETING DỊCH vụTÌM HIẾU VỀ TAM GIÁC MARKETING DỊCH vụ VÀ ĐỀ XƯĂT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA THƯƠNGGọi ngay
Chat zalo
Facebook