Bài giảng quản trị quan hệ khách hàng

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 117 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Bài giảng quản trị quan hệ khách hàng

Bài giảng quản trị quan hệ khách hàng

MỤC LỤCCHƯƠNG 1: TÔNG QUAN VẺ QUẤN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG......................11.1.Tông quan về Quàn trị quan hệ khách hãng (CRM)....................

Bài giảng quản trị quan hệ khách hàng ..11.1.1.Khái niệm CRM..................................................11.1.2.Vai trò của CRM................................................31.1.3.N

ội dungCRM....................................................41.1.4.Các bước xây dựng và thực hiện hoạt độngCRM...................51.1.5Các yếu tố ch Bài giảng quản trị quan hệ khách hàng

i phối quán trị quan hệ khách hàng.................61.1.6Mối quan hệ giừa quân trị quan hệ khách hảng với các hoạt động quân trịkhác trong doanh nghiệ

Bài giảng quản trị quan hệ khách hàng

p...............................................111.2Các quan diêm CRN! chủ yếu.........................................171.2.1CRM như một giãi pháp c

MỤC LỤCCHƯƠNG 1: TÔNG QUAN VẺ QUẤN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG......................11.1.Tông quan về Quàn trị quan hệ khách hãng (CRM)....................

Bài giảng quản trị quan hệ khách hàng h cua còng ty...................181.3Đặc điêm và phạm vi cùa Quàn trị quan hệ khách hàng................181.3.1.Đặc điếm cúa CRM......................

........................181.3.2Phạm vi các hoạt động CRM......................................211.4Các mô hình CRM.................................... Bài giảng quản trị quan hệ khách hàng

.................231.4.1Mò hình Qci.....................................................231.4.2Mô hình chuồi giá trị cúa Francis Bittie...............

Bài giảng quản trị quan hệ khách hàng

........241.4.3Mò hình 5 qui trình của Adrian Payne...........................251.4.4Mô hình CRM của Gartner........................................25

MỤC LỤCCHƯƠNG 1: TÔNG QUAN VẺ QUẤN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG......................11.1.Tông quan về Quàn trị quan hệ khách hãng (CRM)....................

Bài giảng quản trị quan hệ khách hàng Bán chất cùa dịch vụ khách hàng................................292.1.2Vai trò cùa dịch vụ khách hàng................................302.2.Các cấp độ c

ùa dịch vụ và bán hàng................................322.2.1.Giao dịch lần đầu.............................................322.2.2.Khách hàng mua hàn Bài giảng quản trị quan hệ khách hàng

g lặp lại.........................................332.2.3.Khách hàng trung thành..............................................342.3.Lựa chọn hình thức

Bài giảng quản trị quan hệ khách hàng

dịch vụ khách hàng/bán hàng và những điều cần lưutâm...........................................................................352.3.1.Lựa chon hình

MỤC LỤCCHƯƠNG 1: TÔNG QUAN VẺ QUẤN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG......................11.1.Tông quan về Quàn trị quan hệ khách hãng (CRM)....................

Bài giảng quản trị quan hệ khách hàng ỢC QUÃN TRỊ QUAN HẸ KHÁCH HÀNG..............................413.1.Cơ sỡ xây dựng chiến lược quàn trị quan hệ khách hàng...................41

MỤC LỤCCHƯƠNG 1: TÔNG QUAN VẺ QUẤN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG......................11.1.Tông quan về Quàn trị quan hệ khách hãng (CRM)....................