Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệkhách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Phát TriểnTP HCM — Chi nhánh Sài Gòn 10598511-2424-012455.htm
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệkhách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Phát TriểnTP HCM — Chi nhánh Sài Gòn 10598511-2424-012455.htm
Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệkhách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Phát TriểnTP HCM — Chi nhánh Sài Gòn 10598511-2424-012455.htm
iLỜI CAM ĐOAN—’."-Q Afc —Tôi xin cam đoan luận vãn “Ành hường cùa các yêu lô quàn trị quan hệ khách hàng đèn sự hài lòng của khách hàng tại Ngán hàng Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệkhách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Phát TriểnTP HCM — Chi nhánh Sài Gòn 10598511-2424-012455.htm TMCP Phát Triẻn TP HCM — Chi nhánh Sài Gòn ” là công (lình nghiên cứu cùa bàn (hân, được đúc kết từ quá trình học tập và nghiên cứu thực tiên trong thời gian qua, dưới sự hưởng dãn khoa học cùa TS. Dương Quốc Bửu. Các nội dung và kẽ( quà nghiên cứu trong luận vãn này là trung thực và chưa từng được Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệkhách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Phát TriểnTP HCM — Chi nhánh Sài Gòn 10598511-2424-012455.htm ai công bõ trong bât kỳ công trình nghiên cứu nào khác.Tp. Hồ Chí Minh, tháng 10 nám 2021Tác giàTrăn Trọng NhâniiLỜI CẢM ƠN— £01 A1Á —Lời đàu tìên lôẢnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệkhách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Phát TriểnTP HCM — Chi nhánh Sài Gòn 10598511-2424-012455.htm
i xin trân trọng cám ơn Thầy Hiệu trường, Ban giám hiệu trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh và Ban Công nghệ và công nghệ thông tin Khoa Sau đại iLỜI CAM ĐOAN—’."-Q Afc —Tôi xin cam đoan luận vãn “Ành hường cùa các yêu lô quàn trị quan hệ khách hàng đèn sự hài lòng của khách hàng tại Ngán hàng Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệkhách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Phát TriểnTP HCM — Chi nhánh Sài Gòn 10598511-2424-012455.htm tôi xin chân thành cám ơn đến Quý thầy cô giảng viên sau đại học - nhùng người đà truyền đạt kiẽn thức cho tôi trong suõt hai năm học cao học vừa qua tại nhà trường.Và tôi rât vô cùng cám on TS. Dương Quôc Bủn đà tận tình hướng dần, nhiệt tình giúp đờ tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn này Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệkhách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Phát TriểnTP HCM — Chi nhánh Sài Gòn 10598511-2424-012455.htm .Cám ơn tãt cà Ban Công nghệ và công nghệ thông tin và các Tô chức tại cơ quan đã động viên, tạo điêu kiện hồ trợ cho tôi có nhiều thời gian đẽ thực hẢnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệkhách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Phát TriểnTP HCM — Chi nhánh Sài Gòn 10598511-2424-012455.htm
iện và hoàn thành luận văn này.Chân thành càm ơn./.iiiTÓM TẮT LUẬN VĂNTiêu đẽ: Anh hường của các yêu tô quản trị quan hệ khách hàng đẽn sự hài lòng củiLỜI CAM ĐOAN—’."-Q Afc —Tôi xin cam đoan luận vãn “Ành hường cùa các yêu lô quàn trị quan hệ khách hàng đèn sự hài lòng của khách hàng tại Ngán hàng Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệkhách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Phát TriểnTP HCM — Chi nhánh Sài Gòn 10598511-2424-012455.htm h thức đi vào hoạt động năm 1990. Với 30 năm phát triẽn, HDBank là ngân hàng bán lè, tiêu dùng, SME hoạt động hiệu quà, là một trong mười NHTM lớn nhất Việt Nam, cung cãp nhiêu sàn phẫm dịch vụ tài chính tới mọi đôi tượng khách hàng, đáp ứng nhu cău cho mọi người dân. HDBank trong thời gian tới sè c Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệkhách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Phát TriểnTP HCM — Chi nhánh Sài Gòn 10598511-2424-012455.htm ó nhừng bước chuyến mình mạnh mè hơn đê khẳng định thương hiệu của chính mình.Chính vì vậy, tác giả quyẽt định chọn đề tài "Anh hưởng của các yếu tố qẢnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệkhách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Phát TriểnTP HCM — Chi nhánh Sài Gòn 10598511-2424-012455.htm
uản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng cùa khách hàng tại Ngân hàng TMCP Phát Triển TP HCM - Chi nhánh Sài Gòn” với nhùng phân tích dựa trên nên tiLỜI CAM ĐOAN—’."-Q Afc —Tôi xin cam đoan luận vãn “Ành hường cùa các yêu lô quàn trị quan hệ khách hàng đèn sự hài lòng của khách hàng tại Ngán hàng Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệkhách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Phát TriểnTP HCM — Chi nhánh Sài Gòn 10598511-2424-012455.htm u thu thập được, tác giả sè tiên hành úng dụng phần mềm SPSS trong việc thực hiện thống kê các chì tiêu cần thiết về thông tin cùa người kháo sát (giới tính, độ tuổi, trình độ học vần, thời gian đà sử dụng các dịch vụ của HDBank), so sánh, phân tích các kết quà thu được bâng các công cụ phân tích nh Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệkhách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Phát TriểnTP HCM — Chi nhánh Sài Gòn 10598511-2424-012455.htm ư đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích tương quan, mô hình hồi quy và kiếm định các già thiết.Từ klìóa: Quan hệ khách hàng, sụ’ hài lòng, qẢnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệkhách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Phát TriểnTP HCM — Chi nhánh Sài Gòn 10598511-2424-012455.htm
uàn trị quan hệ khách hàng.ivABSTRACTTitle: The impact of customer relationship management factors on customer satisfaction at Ho Chi Minh City DeveloiLỜI CAM ĐOAN—’."-Q Afc —Tôi xin cam đoan luận vãn “Ành hường cùa các yêu lô quàn trị quan hệ khách hàng đèn sự hài lòng của khách hàng tại Ngán hàng Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệkhách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Phát TriểnTP HCM — Chi nhánh Sài Gòn 10598511-2424-012455.htm 30 years of development, HDBank is an efficient retail, consumer and SME bank, ten largest commercial banks in Vietnam, providing a wide range of financial services and products to all types of customers, meeting the needs of all people. HDBank in the coming time will have stronger steps to assert Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệkhách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Phát TriểnTP HCM — Chi nhánh Sài Gòn 10598511-2424-012455.htm its own brand.Therefore, the author decided to choose the topic "The impact of customer relationship management factors on customer satisfaction at HoẢnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệkhách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Phát TriểnTP HCM — Chi nhánh Sài Gòn 10598511-2424-012455.htm
Chi Minh City Development Joint Stock Commercial Bank - Saigon Branch" with analysis based on on the theoretical basis of customer management, from wiLỜI CAM ĐOAN—’."-Q Afc —Tôi xin cam đoan luận vãn “Ành hường cùa các yêu lô quàn trị quan hệ khách hàng đèn sự hài lòng của khách hàng tại Ngán hàng Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệkhách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Phát TriểnTP HCM — Chi nhánh Sài Gòn 10598511-2424-012455.htm e in making statistics on necessary indicators on survey information (gender, age, education level, time), using the services of HDBank), comparing and analyzing the results obtained by analyzing tools such as Cronbach’s Alpha reliability assessment, correlation analysis, regression model and testin Ảnh hưởng của các yếu tố quản trị quan hệkhách hàng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Phát TriểnTP HCM — Chi nhánh Sài Gòn 10598511-2424-012455.htm g of hypotheses.Keywords: Customer relations, customer satisfaction, customer relationshipmanagement.iLỜI CAM ĐOAN—’."-Q Afc —Tôi xin cam đoan luận vãn “Ành hường cùa các yêu lô quàn trị quan hệ khách hàng đèn sự hài lòng của khách hàng tại Ngán hàng iLỜI CAM ĐOAN—’."-Q Afc —Tôi xin cam đoan luận vãn “Ành hường cùa các yêu lô quàn trị quan hệ khách hàng đèn sự hài lòng của khách hàng tại Ngán hàngGọi ngay
Chat zalo
Facebook