Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh thành phố long khánh, đồng nai
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh thành phố long khánh, đồng nai
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh thành phố long khánh, đồng nai
BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC LẠC HỎNGCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG HẾN sự hài lòng cùa KHÁCH HÀNG VỀ CIIẢT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN GỬI TILT KIL.M TẠI NGÂN Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh thành phố long khánh, đồng nai HÀNG NÔNG NGHIỆP VÃ PHÁT TRIÉN NÔNG THÔN MẸT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHÓ LONG KHÁNH. DÒNG NAICHUYÊN NGÀNH: QUẤN TRỊ KINH DOANHLUẠN VĂN THẠC sĩ QUẤN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC:Đồng Nai - Năm 2020LÒI CÀM ƠNTrước hết em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tập thề cán bộ. giáng viên trong trư Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh thành phố long khánh, đồng nai ờng Đại học Lạc Hồng đà tạo điều kiện thuận lợi đê em có cơ hội học tập. nghiên cứu tại trường trong suốt thời gian vừa qua. Đặc biệt lả các thầy, côCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh thành phố long khánh, đồng nai
giáo đã trực tiếp dạy và truyền tài những kiến thức và kinh nghiệm vô củng quý báu.Em cũng xin gứi lời biết ơn đến người thầy đáng kính TS.VÔ Tấn PhonBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC LẠC HỎNGCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG HẾN sự hài lòng cùa KHÁCH HÀNG VỀ CIIẢT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN GỬI TILT KIL.M TẠI NGÂN Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh thành phố long khánh, đồng nai ng tin còn hạn chế. luận văn không thê tránh khỏi nhùng hạn che về cả nội dung lần hình thức. Kính mong nhận được những ý kiến góp ý cúa quý Thầy, Cô giáo.Học viênLỜI CAM ĐOANQua quá trinh nghiên cứu và tim hiểu dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của Ngân hàng Nông nghiệp vả Phát triển Nông thôn Việt Nam - Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh thành phố long khánh, đồng nai Chi nhánh Thành phố Long Khánh, tôi đà tổng hợp và phàn tích các tài liệu đế hoàn thành luận vãn: “Các nhàn tố ánh hương đến sư hài lòng cúa khách hànCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh thành phố long khánh, đồng nai
g về chất lương dich vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Nòng nghiệp và Phát triên Nông thôn Việt nam - Chi nhánh Thành phố Long Khánh. Đồng Nai" dướiBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC LẠC HỎNGCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG HẾN sự hài lòng cùa KHÁCH HÀNG VỀ CIIẢT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN GỬI TILT KIL.M TẠI NGÂN Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh thành phố long khánh, đồng nai âm nghiên cứu độc lập của tôi vói các sổ liệu phân tích và kết quả đánh giá là hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc chính xác.Học viênTÓM TẤTĐe tài luận vãn thạc sĩ “Các nhân tố ảnh hường đến sự hài lòng cùa khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh thành phố long khánh, đồng nai Nông thôn Việt nam - Chi nhánh Thành phố Long Khánh. Đổng Nai' được thực hiện nhằm tìm ra các gợi ỷ. giãi pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gữi tiCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh thành phố long khánh, đồng nai
ết kiệm tại Agirbank Long Khánh.Phương pháp nghiên cửu đươc sử dung trong để tài là sự kết hợp chặt chè của nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lưBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC LẠC HỎNGCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG HẾN sự hài lòng cùa KHÁCH HÀNG VỀ CIIẢT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN GỬI TILT KIL.M TẠI NGÂN Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh thành phố long khánh, đồng nai n nền tâng lý thuyết đã xây dựng, tác giã tiến hành lựa chọn mô hình nghiên cứu và phác thảo thang đo nghiên cứu ban đầu. Đê thang đo được xây dưng khách quan và khoa học. tác giá tháo luận VỚI chuyên gia đè xây dựng thang đo chính thức cho bài nghiên cứu. Từ kết qua của nghiên cửu đ|nh tính, tác gi Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh thành phố long khánh, đồng nai ã thực hiện quy trinh nghiên cứu định lượng bang việc khảo sát thi trường đè lay ỷ kiên khách hàng. Sau đó dùng phần mềm SPSS 22 đế xử lý và phân tíchCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh thành phố long khánh, đồng nai
sổ liệu dể dưa ra những kết quả thực nghiệm.Các dừ liệu trong đề tài bao gồm dừ liệu thứ cấp và dừ liệu sơ cắp. Dừ liệu thứ cap được thu thập từ các BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC LẠC HỎNGCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG HẾN sự hài lòng cùa KHÁCH HÀNG VỀ CIIẢT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN GỬI TILT KIL.M TẠI NGÂN Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh thành phố long khánh, đồng nai từ quá trinh kháo sát thị trường bằng các bâng phóng vân khách hàng.Đe tài đà xác định được các nhân tố chú yếu tác động đến chất lượng dịch vụ tiền gữi tiết kiệm tại Agirbank Long Khánh là “Sự tin cậy”; “Sự đáp ứng”; “Phương tiện hữu hình”; “Sư đồng cam" và “Sự đâm bão”. Dưa trên kết qua phân tích Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh thành phố long khánh, đồng nai và kiêm định các nhân tố này. đề tài đưa ra một số hàm ỷ chinh sách đè nâng cao chắt lương dịch vụ tiền gửi tiêt kiệm, đáp ứng ngày càng tổt hơn nhuCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh thành phố long khánh, đồng nai
cầu của khách hãng, phát triển hoạt động kinh doanh tại chi nhánh.MỤC LỤCTrang ỉ rang phụ biaLời cảm ưnLòi cam doanTóm tắt luận vănDanh mục ký hiệu vàBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC LẠC HỎNGCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG HẾN sự hài lòng cùa KHÁCH HÀNG VỀ CIIẢT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN GỬI TILT KIL.M TẠI NGÂN Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh thành phố long khánh, đồng nai ..................................I1.2Mục tiêu nghiên cứu..............................................21.2. ỉ Mục tiêu tồng quát của đê tài ..............................21.2.2Mục tiêu cụ thề.............................................2 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh thành phố long khánh, đồng nai BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC LẠC HỎNGCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG HẾN sự hài lòng cùa KHÁCH HÀNG VỀ CIIẢT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN GỬI TILT KIL.M TẠI NGÂNGọi ngay
Chat zalo
Facebook