các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
BỌ GIẢO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE - TÀI CHÍNH TP HCM---4]---ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNHĐẺ CƯƠNG NGHIÊN cưuCẤC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒN các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha NG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CÙA KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI VTNCOM Ở THÀNH PHÓ HÔ CHÍ MINHGiáng viên hướng dần: ThS. Tăng Mỳ SangKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHNhóm 11:1.Châu Hai Yến - 1950124052 Phan Thùy Hương Giang - 1850110783. Lò Hoàng Ân- 195010041Thành phố Hồ Chi Minh, ngày 27 tháng 9 năm 2021CHƯ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha ƠNG I: LỜI MỜ ĐÀU1.1Lí do chọn đề tài:Ó thời điểm Việt Nam đang trên đã phát triển về nền kinh tế thi xu hướng nhu cầu của người tiêu dùng từ đỏ cùngcác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
tăng theo, đê cỏ thê phục vụ khách hàng tận tình và chu đáo nhắt các cửa hàng tiện lơi và hàng loại các Trung Tầm Thương Mại lớn nhò đà xuất hiện nhămBỌ GIẢO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE - TÀI CHÍNH TP HCM---4]---ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNHĐẺ CƯƠNG NGHIÊN cưuCẤC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒN các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha cơ sở bán lẻ. siêu thị và các kênh phân phoi cùng dẩn có sự chuyên biên nhanh chóng đê có thê bắt kịp với tốc độ nhu cầu mua sắm cũa khách hàng. Tinh đến tháng 08 năm 2016. thị trường kinh doanh đà có nhừng chuồi cưa hàng liên kết lớn nhỏ điên hình lã: Aeon Mall đà đạt dược thành tích to lớn có 4 Tr các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha ung Tâm Thương Mại trẽn khắp cá nước, đứng trước sự phát triên cùa nền kinh tế đang từng bước di lèn. không thê bô qua sự tham gia nhộn nhịp của các Tcác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
rung Tâm Thương Mại mới mang lại nhiều phong cách và các màu sắc trãi nghiệm dịch vụ khác nhau cho khách hàng cùng với sự hoạt động ho«à nhập hiệu quaBỌ GIẢO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE - TÀI CHÍNH TP HCM---4]---ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNHĐẺ CƯƠNG NGHIÊN cưuCẤC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒN các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha ửu đã dành ra sự ưu ái đặc biệt đề nói về một chuồi Trung Tàm Thương Mại Vincom đang dậy lên nguồn phát tnên mạnh mè trực thuộc quyền diều hành cua tập đoàn Vingroup. tính đên thời gian từ tháng 08 năm 2016, đánh dấu cột mốc cho sự phát triền không ngừng nghi của Vincom mang về đà đạt dược con sổ lê các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha n đến 20 Trung Tâm Thương Mại trái dãi trên toàn quốc. Không chì “dậm chân" tại con số đó. Vincom còn thể hiện sự nồ lưc phấn đấu đi lên được thành tựcác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
u vinh dự là chuồi Trung Tâm Thương Mại lớn nhất cua Việt Nam. Với nen kinh tế đang phát triển mạnh mè. sự cạnh tranh thi trường luôn được coi Là van BỌ GIẢO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE - TÀI CHÍNH TP HCM---4]---ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNHĐẺ CƯƠNG NGHIÊN cưuCẤC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒN các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha inh tế nội địa và quốc tế lớn nhất cà nước, nơi tập trung dân số đông và có nhu cầu phát tnên cao cũng chính Là nơi hội tụ nhiều cửa hãng và các Trung Tâm Thương Mại lớn nhó của cá nước. Chinh vi the. nơi đây luôn có nhiều sự lựa chọn cho các nhà bán lẽ tạo nên sự cạnh tranh ngày càng tãng trong kin các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha h doanh. Đối mặt với sự cạnh tranh cúa nen kinh te luôn được nâng cao. cùng vói đỏ đời sống và thu nhập của người dân ờ Thành phố Hồ Chi Minh đà và đacác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
ng được cãi thiện ôn định. Vì the. đê bÁt kịp xu hướng thị trưởng kinh doanh đang phát triên. người dân luôn tim tòi và học hôi. đưa ra nhiều sự lựa cBỌ GIẢO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE - TÀI CHÍNH TP HCM---4]---ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNHĐẺ CƯƠNG NGHIÊN cưuCẤC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒN các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha nghiên cứu đà lựa chon Thành phố Hồ Chí Minh Là nơi đê thực hiện chù đề nghiên cứu này.Đề dưa ra những cái thiện và khăc phục về chiến lược kinh doanh dê dám báo nhu cầu dịch vụ chăm sóc có được sự hài lòng và thu hút nhiều khách hãng tin tưởng và gửi gắm vào việc mua sam. Hơn thế nừa. việc tiếp thu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha và lắng nghe ý kiến của khách hàng để ngày một hoàn thiện hon cũng tạo nên được mối quan hệ bền vừng giữa Trung Tâm Thương Mại Vincom đối với khách hcác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
àng và nhận được nhiều sự quan tâm tứ các doanh nghiệp bán lè trong và ngoài nước biết đến là nơi mua sắm nhận được nhiều sự hài lòng và được nhiều khBỌ GIẢO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE - TÀI CHÍNH TP HCM---4]---ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNHĐẺ CƯƠNG NGHIÊN cưuCẤC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒN các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha ng lình vực Cùng chinh vì lè đó. Trung Tâm Thương Mại Vincom đã và đang phát niên không ngửng nghi và luôn đồi mới dê có thẻ ướ thành lựa chọn hàng dầu cua khách hàng mỗi kill nhắc đến Với để tài nghiên cứu “ Các yếu tố ãnh hirớng đến sư hài lòng và lòng trung thành của khách hàng ớ Trung Tâm Thương các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha Mại Vincom tại Thành phố Hồ Chi Minh ” sự lưa chọn của nhóm đối với đề tài nghiên cứu nhảm tích góp ý kiến về nhận định, đánh giá và cam nhận cúa khácác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
ch hàng về nơi minh “ chọn mặt gứi vàng ’■ mua sám ỡ Trung Tâm Thương Mại Vincom và các câm nhận so sánh về nliừng Trung Tâm Thương Mại khác tại ThảnhBỌ GIẢO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE - TÀI CHÍNH TP HCM---4]---ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNHĐẺ CƯƠNG NGHIÊN cưuCẤC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒN các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha nh phố Ho Chi Minh.1.3Mục tiêu nghiên cứu:1.3.1: Mục tiêu chung:Đe tài này được thực hiện nhảm xác định các yểu tố anh hường đen sự hài lòng và lòng trung thành cùa khách hàng ở Trung Tâm Thương Mại Vincom tại Thành phố Hổ Chi Minh. Từ đỏ. đê xuất các giãi pháp để nâng cao sự hài lòng và lòng trung các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha thành cúa khách hàng.1.3.2: Mục tiêu cụ thể:-Xác đinh các yếu tố ảnh hường đến sự hài lòng và lòng trung thành cũa khách hàng tại Trung Tâm Thương Mạicác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
ờ Thành phố Hó Chi Minh .-Tim hiểu những giái pháp nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong mua săm.1.4Câu hòi nghiên cứu:1.Có cBỌ GIẢO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE - TÀI CHÍNH TP HCM---4]---ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNHĐẺ CƯƠNG NGHIÊN cưuCẤC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒN các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha áp nào nâng cao sư hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong mua săm?1.5Phạm vi nghiên cứu:1.5.1Giới hạn về mật không gian:Bài nghiên cửu được thực hiện đổi vói khách hàng đã và đang mua sám tại Trung Tâm Thương Mại Vincom ờ Thành phố Hồ Chi Minh1.5.2Giới hạn về mật thời gian:Bài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha được thực hiện tữ ngày 01 /01 2016 đến 31 /12'2021BỌ GIẢO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE - TÀI CHÍNH TP HCM---4]---ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNHĐẺ CƯƠNG NGHIÊN cưuCẤC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNBỌ GIẢO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE - TÀI CHÍNH TP HCM---4]---ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNHĐẺ CƯƠNG NGHIÊN cưuCẤC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNGọi ngay
Chat zalo
Facebook