các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ - TÀI CHÍNH TP HCMĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH ĐÈ CƯƠNG NGHIÊN cứuCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỜNG ĐẾN sự HÀI LÒNG VÀ LÒ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha ÒNG TRUNG THÀNH CÚA KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI VTNCOM Ờ THÀNH PHÕ HỒ CHÍ MINHGiàng viên hường dần: Ths. Tăng Mỹ SangKHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANHNhóm 11:1.Châu Hài Yến - 1950124052.Phan Thùy Hương Giang - 1850110783.Lò Hoàng Ân - 195010041Thành phô Hô Chí Minh, ngày 27 (háng 9 năm 2021CHƯƠNG I: các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha LỜI MỚ ĐÂU1.1Lí do chọn đê tài:ở (hời diêm Việt Nam đang trên đà phát triẽn vẽ nền kinh tẽ thì xu hướng nhu cầu cùa người tiêu dùng từ đó cũng tăng tcác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
heo, đẽ có thê phục vụ khách hàng tận tình và chu đáo nhât các cửa hàng tiện lợi và hàng loại các Trung Tâm Thương Mại lớn nhó đã xuất hiện nhâm sán xBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ - TÀI CHÍNH TP HCMĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH ĐÈ CƯƠNG NGHIÊN cứuCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỜNG ĐẾN sự HÀI LÒNG VÀ LÒ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha bán lẻ, siêu thị và các kênh phân phối cùng dần có sự chuyến biến nhanh chóng đẽ có thế bât kịp với tốc độ nhu càu mua sám cùa khách hàng. Tính đến (háng 08 năm 2016, thị trường kinh doanh đả có nhừng chuôi cửa hàng liên kêt lớn nhỏ điên hình là: Aeon Mall đà đạt được thành tích to lớn có 4 Trung Tâ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha m Thương Mại trên khâp cả nước, đứng trước sự phát triẽn của nẽn kinh tẽ đang từng bước đi lên, không thẽ bó qua sự tham gia nhộn nhịp cùa các Thing Tcác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
âm Thương Mại mời mang lại nhiều phong cách và các màu sầc trải nghiệm dịch vụ khác nhau cho khách hàng cùng với sự hoạt động hoà nhập hiệu quà như: PBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ - TÀI CHÍNH TP HCMĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH ĐÈ CƯƠNG NGHIÊN cứuCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỜNG ĐẾN sự HÀI LÒNG VÀ LÒ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha ành ra sự ưu ái đặc biệt đê nói vê một chuôi Trung Tâm Thương Mại Vincom đang dậy lên nguồn phát triẽn mạnh mẽ trực thuộc quyên điêu hành của tập đoàn Vingroup, tính đêìi thời gian từ tháng 08 năm 2016, đánh dấu cột mốc cho sự phát triẽn không ngừng nghi cùa Vincom mang vè đă đạt được con số lên đến các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha 20 Trung Tâm Thương Mại trài dài trên toàn quốc. Không chỉ "dậm chân” tại con số đó, Vincom còn thế hiện sự nô lực phấn đãu đi lên được thành lựu vincác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
h dự là chuồi Trung Tâm Thương Mại lớn nhât của Việt Nam. Với nên kinh tẽ đang phát triên mạnh mẽ, sự cạnh tranh thị trường luôn được coi là vãn đê naBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ - TÀI CHÍNH TP HCMĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH ĐÈ CƯƠNG NGHIÊN cứuCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỜNG ĐẾN sự HÀI LÒNG VÀ LÒ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha ẽ nội địa và quốc tẽ lớn nhất cả nước, nơi tập trung dân số đông và có nhu cầu phát triẽn cao cũng chính là nơi hội tụ nhiêu cửa hàng và các Trung Tâm Thương Mại lớn nhỏ cùa cà nước. Chính vì thế, nơi đây luôn có nhiều sự lựa chọn cho các nhà bán lè tạo nên sự cạnh tranh ngày càng tăng trong kinh do các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha anh. Đối mặt với sự cạnh tranh cùa nền kinh tế luôn được nâng cao, cùng với đó đời sống và thu nhập của người dân ở Thành phố Hồ Chí Minh đã và đang đcác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
ược cải thiện ôn định. Vì thê, đẽ bât kịp xu hướng thị trường kinh doanh đang phát triến, người dân luôn tìm tòi và học hỏi, đưa ra nhiêu sự lựa chọn Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ - TÀI CHÍNH TP HCMĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH ĐÈ CƯƠNG NGHIÊN cứuCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỜNG ĐẾN sự HÀI LÒNG VÀ LÒ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha ên cứu đâ lựa chọn Thành phố Hò Chí Minh là nơi đẽ thực hiện chủ đè nghiên cứu này.Đẽ đưa ra nhĩmg cài thiện và khấc phục vê chiẽn lược kinh doanh đê đâm bão nhu cầu dịch vụ chăm sóc có được sự hài lòng và thu hút nhiều khách hàng tin tường và gửi gâm vào việc mua sắm. Hơn thẽ nữa, việc tiếp thu và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha lắng nghe ý kiên của khách hàng đê ngày một hoàn thiện hơn cũng tạo nên được mõi quan hệ bên vững giữa Trung Tâm Thương Mại Vincom đối với khách hàngcác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
và nhận được nhiều sự quan tâm từ các doanh nghiệp bán lè trong và ngoài nước biêt đến là nơi mua sâm nhận được nhiêu sự hài lòng và được nhiêu khách Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ - TÀI CHÍNH TP HCMĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH ĐÈ CƯƠNG NGHIÊN cứuCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỜNG ĐẾN sự HÀI LÒNG VÀ LÒ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha ĩnh vực. Cũng chính vì lê đó, Trung Tâm Thương Mại Vincom đã và đang phát triển không ngừng nghi và luôn đôi mới đế có thê trở thành lựa chọn hàng đầu cùa khách hàng mòi khi nhâc đên. Với đề tài nghiên cứu “ Các yếu tố ánh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng ở Trung Tâm Thương M các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha ại Vincom tại Thành phô Hô Chí Minh ” sự lựa chọn của nhóm đối với đẽ tài nghiên cứu nhâm tích góp ý kiến về nhận định, đánh giá và câm nhận cùa kháchcác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
hàng vẽ nơi mình “ chọn mặt gừi vàng " mua sămờ Trung Tâm Thương Mại Vincom và các cảm nhận so sánh vê những Trung Tâm Thương Mại khác tại Thành phô Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ - TÀI CHÍNH TP HCMĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH ĐÈ CƯƠNG NGHIÊN cứuCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỜNG ĐẾN sự HÀI LÒNG VÀ LÒ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha ố Hò Chí Minh.1.3Mục tiêu nghiên cứu:1.3.1: Mục tiêu chung:Đê tài này được thực hiện nhầm xác định các yêu tõ ảnh hưởng đẽn sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng ờ Trung Tâm Thương Mại Vincom tại Thành phố Hô Chí Minh. Tử đó, đê xuất các giãi pháp đẽ nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha của khách hàng.1.3.2: Mục tiêu cụ thề:-Xác định các yếu tố ảnh hưởng đẽn sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại Trung Tâm Thương Mại ở Thcác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
ành phô Hô Chí Minh .-Tìm hiếu nhùìig giài pháp nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành cùa khách hàng trong mua sâm.1.4Càu hỏi nghiên cứu:1.Có các yBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ - TÀI CHÍNH TP HCMĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH ĐÈ CƯƠNG NGHIÊN cứuCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỜNG ĐẾN sự HÀI LÒNG VÀ LÒ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha o nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong mua sâm?1.5Phạm vi nghiên cứu:1.5.1Giới hạn vẽ mật không gian:Bài nghiên cứu được thực hiện đối với khách hàng đà và đang mua sâm tại Trung Tâm Thương Mại Vincom ở Thành phõ Hô Chí Minh.1.5.2Giới hạn vê mật thời gian:Bài nghiên cứu được các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha thực hiện từ ngày 01/01/2016 đẽn 31/12/20211.6Tõng quan vè các nghiên cứu trước:Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ - TÀI CHÍNH TP HCMĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH ĐÈ CƯƠNG NGHIÊN cứuCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỜNG ĐẾN sự HÀI LÒNG VÀ LÒBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ - TÀI CHÍNH TP HCMĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH ĐÈ CƯƠNG NGHIÊN cứuCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỜNG ĐẾN sự HÀI LÒNG VÀ LÒGọi ngay
Chat zalo
Facebook