(LUẬN văn THẠC sĩ) chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tƣ và phát triển việt nam – chi nhánh hoàn kiếm
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (LUẬN văn THẠC sĩ) chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tƣ và phát triển việt nam – chi nhánh hoàn kiếm
(LUẬN văn THẠC sĩ) chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tƣ và phát triển việt nam – chi nhánh hoàn kiếm
ĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỞNG DẠI HỌC KINH TẾBÙI QUANG TUẢNCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠT NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU Tư VÀ PHÁT TRTÉN MỆT NAM - CH (LUẬN văn THẠC sĩ) chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tƣ và phát triển việt nam – chi nhánh hoàn kiếm HI NHÁNH HOÀN K1ÉMLƯẬN VĂN THẠC SỸ QƯẲN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH DLNH HƯỚNG ƯNG DỤNGHà Nội-2019ĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾBÙI QUANG TUẤNCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀN G TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỀN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HOÀN K1ÉM•Chuyên ngành; Quàn trị kinh doỉi (LUẬN văn THẠC sĩ) chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tƣ và phát triển việt nam – chi nhánh hoàn kiếm nh.Mã số: 60 34 01 02LUẬN VĂN THẠC sĩ QUÁN TRỊ KINH DOANHCHI ƯNG TRÌNH DỊN11 111 ỨNG ƯNG DỤNGNGUÔI HƯỞNG DẤN KHOA HỌC: IS. HỒ CHÍ DÙNGXÁC NHAN CỦAXÁC(LUẬN văn THẠC sĩ) chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tƣ và phát triển việt nam – chi nhánh hoàn kiếm
NHAN CỦA CHỮ TỊCH HDCÁN Bộ IIƯỚNG DÂN('HÁM LUẬN VĂNHà Nội-2019LỜI CAM ĐOANTác giã xin cam đoan luận van này là kêl quả nghiên của riêng minh, chưa đượĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỞNG DẠI HỌC KINH TẾBÙI QUANG TUẢNCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠT NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU Tư VÀ PHÁT TRTÉN MỆT NAM - CH (LUẬN văn THẠC sĩ) chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tƣ và phát triển việt nam – chi nhánh hoàn kiếm định. Các nội dung trích dần và tham kháo các tài liệu, sách báo. thông tin dược dàng tai trên các lác phàm, lạp chí và trang web theo danh mục tài liệu tham khão của luận vàn.rác giãBùi Quang TuấnLÒI CẢM ONTntóc liên, tôi xin chân thành gửi lời cám ơn đến Ban Giám hiệu trường Đại Học Kinh Te - Dại (LUẬN văn THẠC sĩ) chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tƣ và phát triển việt nam – chi nhánh hoàn kiếm Học Quốc Gia Hà Nội, đến Quý thầy cò trong Viện Quân Tri Kinh Doanh, các thầy cô giáo dà giảng dạy chương trinh cao học Quan Trị Kinh Doanh K26 vì nh(LUẬN văn THẠC sĩ) chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tƣ và phát triển việt nam – chi nhánh hoàn kiếm
ùng kiến thức quý giá mà tồi có được trong thời gian học tập, nghiên cứu tại Trường.Tòi xin chân thành gưi lời cám ơn dến TS. IIỒ Chí Dùng - người hướĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỞNG DẠI HỌC KINH TẾBÙI QUANG TUẢNCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠT NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU Tư VÀ PHÁT TRTÉN MỆT NAM - CH (LUẬN văn THẠC sĩ) chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tƣ và phát triển việt nam – chi nhánh hoàn kiếm chân thành câm ơn các cán bộ nhân viên Ngân hãng TNÍCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hoàn Kiềm cùng các bạn bê đà tạo điều kiện giúp dờ. cung cấp thòng tin và góp ý dế tỏi cớ thê hoàn thành luận vãn này một cách tổt nhất.('nối cùng, tôi xin chân thành câm on các thành viên trong gia đình (LUẬN văn THẠC sĩ) chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tƣ và phát triển việt nam – chi nhánh hoàn kiếm , nhưng người đà dộng viên, ung hộ. chia sẽ, giúp tôi có thè tập trung học tập. nghiên cứu và hoàn thành bân luận văn cứa mình.Xin gũi lời câm im chân(LUẬN văn THẠC sĩ) chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tƣ và phát triển việt nam – chi nhánh hoàn kiếm
thành đèn lầl cá mọi người!rác giãBúi Quang 'l uânTÓM TẤT LUẬN VĂNNghiên cứu này đê xuât một mô hình nghiên cứu qua việc hiệu chinh thang đo SERVQUALĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỞNG DẠI HỌC KINH TẾBÙI QUANG TUẢNCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠT NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU Tư VÀ PHÁT TRTÉN MỆT NAM - CH (LUẬN văn THẠC sĩ) chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tƣ và phát triển việt nam – chi nhánh hoàn kiếm h háng thòng qua việc dề xuất mò hình do lường chắt lượng dịch vụ khách hàng cá nhân của BIDV Hoàn Kiêm, với 5 nhân lồ, 24 biền quan sát. Trong quá trinh nghiên cữu thực nghiệm tại BIDV Hoàn Kiếm, luận văn cũng thực hiện kiêm định và hiệu chinh mô hình nghiên cứu thông qua: Hệ sồ tin cậy Cronbach’s (LUẬN văn THẠC sĩ) chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tƣ và phát triển việt nam – chi nhánh hoàn kiếm Alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA), với mầu kháo sát có kích thước n — 197 khách hàng cá nhân sử dụng d(LUẬN văn THẠC sĩ) chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tƣ và phát triển việt nam – chi nhánh hoàn kiếm
ịch vụ cúa BIDV Hoàn Kiếm, thông qua phần mềm phân tích dừ liệu SPSS 20.Kết qua nghiên cửu cho thầy thực trạng chất lượng dịch vụ cua BIDV Hoàn Kiếm, ĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỞNG DẠI HỌC KINH TẾBÙI QUANG TUẢNCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠT NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU Tư VÀ PHÁT TRTÉN MỆT NAM - CH (LUẬN văn THẠC sĩ) chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tƣ và phát triển việt nam – chi nhánh hoàn kiếm ằm quan trọng khác nhau. Trong đó, nhóm đông câm lác động mạnh nhất đèn mức độ hài lòng cùa khách hãng, tiếp theo là nhóm bao dam. nhóm phương tiện có tác dộng yếu nhâl. ('ác yêu lô đáp ứng nhu câu, sự tin cậy có lác động không đáng kê đên sự hài lòng. Từ dó. tác gia dưa ra một số giai pháp nhẩm giú (LUẬN văn THẠC sĩ) chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tƣ và phát triển việt nam – chi nhánh hoàn kiếm p BIDV Hoãn Kiếm nâng cao mức độ hài lòng cùa khách hàng cá nhãn sữ dụng dịch vụ, cùng như châl lượng dịch vụ cùa Chi nhánh.MỤC LỤCĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỞNG DẠI HỌC KINH TẾBÙI QUANG TUẢNCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠT NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU Tư VÀ PHÁT TRTÉN MỆT NAM - CHĐẠI HỌC ỌUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỞNG DẠI HỌC KINH TẾBÙI QUANG TUẢNCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠT NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU Tư VÀ PHÁT TRTÉN MỆT NAM - CHGọi ngay
Chat zalo
Facebook