LUẬN văn THẠC sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: LUẬN văn THẠC sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng
LUẬN văn THẠC sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO• • •TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂNHOÀNG THANH NGANGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỖ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CÚA KHÁCH HÀNG VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LUẬN văn THẠC sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TẠI NGÂN HÀNG NỒNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIẼN NÔNG THỒN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN CHÂU THÀNH KIÊN GIANGLUẬN VĂN THẠC sĩ QUÁN TRỊ KINH DOANHĐÀ NẰNG, 2020BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO• • •TRƯỜNG ĐAI HỌC DUY TĂNHOÀNG THANH NGANGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ÁNH HƯỚNG ĐỂN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠ LUẬN văn THẠC sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng I NGÂN HÀNG NỒNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN CHÂU THÀNH KIÊN GIANGChuyên ngành: Quàn trị kinh doanh Mà số: 834.01.01LUẬNLUẬN văn THẠC sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng
VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANHNgười hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Lê Đức ToànĐÀ NÀNG, 2020LỜI CAM ĐOANTòi xin cam đoan nghiên cứu này do chính bản thâBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO• • •TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂNHOÀNG THANH NGANGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỖ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CÚA KHÁCH HÀNG VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LUẬN văn THẠC sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng ác nghiên cứu khác. Tòi xin chịu trách nhiệm về bài báo cáo của mình.Đà Năng, ngày... tháng... năm 2020SINH VIÊN THỰC HIỆNHoàng Thanh NgaLỜI CẢM ƠNTrước khi thực hiện nghiên cứu này tôi xin chân thành cảm oil quý thầy cô Trường Đại học Duy Tân đã tận tình hướng dàn, chi bảo lôi trong suốt quá trình LUẬN văn THẠC sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng học Cao học. Tôi xin đặc biệt cảm ơn sâu sắc đến thây PGS. TS. Lê Đức Toàn - người đã trực tiếp hướng dân tôi trong thời gian thực hiện luận văn này.XLUẬN văn THẠC sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng
in cảm ơn các đông nghiệp, các bạn học cùng lớp đã cung cấp một số tài liệu và thông tin hữu ích trong quá trình tôi thực hiện luận văn.Xin gửi lời cảBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO• • •TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂNHOÀNG THANH NGANGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỖ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CÚA KHÁCH HÀNG VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LUẬN văn THẠC sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng ong quá trình nghiên cứu, thu thập dữ liệu.Sau cùng, tôi xin càm ơn nhừng người thân trong gia đình đã hết lòng quan tâm và tạo điêu kiện tốt nhất cho tôi đê hoàn thành chương trình cao học này.Trong quá trình thực hiện, mặc dù đà hết sức cố gắng đẽ hoàn thiện luận văn, traođối và tiếp thu các ý kiế LUẬN văn THẠC sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng n đóng góp của các thây cô và bạn bè, tham khảo nhiêu tài liệu song cùng không thế tránh khỏi sai xót. Rất mong nhận được nhừng thông tin dóng góp, phLUẬN văn THẠC sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng
àn hôi từ quý thây cô và các bạn.Hoàng Thanh NgaMỤC LỤCDANH MỤC BÁNG BIẾUBáng 2.1. Thang đo Sự đáp ứngBàng 2.2. Thang đo Sự tin cậyBáng 2.3. Thang đo BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO• • •TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂNHOÀNG THANH NGANGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỖ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CÚA KHÁCH HÀNG VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO• • •TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂNHOÀNG THANH NGANGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỖ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CÚA KHÁCH HÀNG VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤGọi ngay
Chat zalo
Facebook