Áp dụng mô hình servqual đánh giá và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kênh thuê riêng quốc tế của công ty viễn thông quốc tế
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Áp dụng mô hình servqual đánh giá và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kênh thuê riêng quốc tế của công ty viễn thông quốc tế
Áp dụng mô hình servqual đánh giá và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kênh thuê riêng quốc tế của công ty viễn thông quốc tế
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINGUYỀN TUẤN DŨNGÁP DỤNG MÓ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ VÀ ĐÈ XUẤT MỌT SỎ GIẢI PHAP NÂNG CAO CHÁT LƯỢN Áp dụng mô hình servqual đánh giá và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kênh thuê riêng quốc tế của công ty viễn thông quốc tế NG DỊCH vụ KÊNH THUÊ RIÊNG QL Óc TÉ CỦA CÔNG TY VIÈN THÔNG QUÓC TÉChuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANHLUẬN VĂN THẠC sĩ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DÁN KHOA HỌC: TS. LÊ THỊ LAN HLÍƠNGHã Nội - Nãm 2013MỤC LỤCTrangTrang phụ bìaLời cam đoanDanh mục các ký hiệu, các chừ viết tắtDanh mục các bang Áp dụng mô hình servqual đánh giá và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kênh thuê riêng quốc tế của công ty viễn thông quốc tế Danh mục các hình vèMỚ ĐẤU...........................................................1Chương 1 - Cơ SỜ LÝ THUYÉT VÈ CHÁT LƯỢNG VÀ CHÁTLƯỢNG DỊCH VỤ...Áp dụng mô hình servqual đánh giá và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kênh thuê riêng quốc tế của công ty viễn thông quốc tế
.................................................31.1.CHÁT LƯỢNG...............................................31.1.1.Khái niệm chất lương............BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINGUYỀN TUẤN DŨNGÁP DỤNG MÓ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ VÀ ĐÈ XUẤT MỌT SỎ GIẢI PHAP NÂNG CAO CHÁT LƯỢN Áp dụng mô hình servqual đánh giá và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kênh thuê riêng quốc tế của công ty viễn thông quốc tế i chất lượng...............................91.1.5.Tầm quan trong cùa chất lương.....................101.1.6.Các yếu tố ành hương đến chất lương...............111.1.7.Chi phi chất lượng................................161.1.8.Quàn trị chất lương...............................171.2.CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ.. Áp dụng mô hình servqual đánh giá và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kênh thuê riêng quốc tế của công ty viễn thông quốc tế ....................................211.2.1.Dịch vụ...........................................211.2.2.Chất lượng dịch vụ..............................Áp dụng mô hình servqual đánh giá và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kênh thuê riêng quốc tế của công ty viễn thông quốc tế
..22Chương 2 - ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DICH vụ KÊNH THUÊRIÊNG QUÓC TÊ CỦA CÒNG TY VIỀN THÔNG QUÓC TÊ....................362.1.CÔNG TY VIỀN THÒNG QUÓC TÊ VBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINGUYỀN TUẤN DŨNGÁP DỤNG MÓ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ VÀ ĐÈ XUẤT MỌT SỎ GIẢI PHAP NÂNG CAO CHÁT LƯỢN Áp dụng mô hình servqual đánh giá và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kênh thuê riêng quốc tế của công ty viễn thông quốc tế viễn thòng của Công ty Viễn thông Quốc tế....382.1.3.Các dịch vụ đang cung cấp cùa Còng tỵ Viễn thông Quốc tế39BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘINGUYỀN TUẤN DŨNGÁP DỤNG MÓ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ VÀ ĐÈ XUẤT MỌT SỎ GIẢI PHAP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNGọi ngay
Chat zalo
Facebook