Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp hàng hải việt nam chi nhánh vĩnh phúc
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp hàng hải việt nam chi nhánh vĩnh phúc
Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp hàng hải việt nam chi nhánh vĩnh phúc
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOÃ HÀ NỘIHOÀNG THỊ HUYÊN ANHĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨ Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp hàng hải việt nam chi nhánh vĩnh phúc ĨNH PHÚCLUẶN VĂN THẠC sĩ KỲ THUẬT CHUYÊN NGÀNH: QUÀN TRỊ KINH DOANHHÀ NỘI - 2013LỜI CAM ĐOANTÔI xin cam đoan những nội dung trong luận văn này lã do tòi thực hiện dưới sự hướng dãn của TS. Nguyền Thị Mai Anh. Mọi tham khao dùng trong luận văn đều được trích dần nguồn gốc lò làng. Các nội dung nghiền Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp hàng hải việt nam chi nhánh vĩnh phúc cứu và kết quà trong đẽ tài này lã trung thực và chưa timg được ai công bỏ trong bât cứ công trinh nào.TÁC GIÀ LUẬN VÃNHoàng Thị Huyền AnhLỜI CẤM ơxDĐánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp hàng hải việt nam chi nhánh vĩnh phúc
ưới SỊT hướng dần cũa cô giáo TS. Nguyền Thị Mai Anh. em dả chọn đề tài: “Dáuh giã chãi ỉưựug dịch vụ lại Ngân hang TMCP llãug liỉii Việl Naiu - Chi nBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOÃ HÀ NỘIHOÀNG THỊ HUYÊN ANHĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨ Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp hàng hải việt nam chi nhánh vĩnh phúc h cam ƯU sự hưữug dãu. du bao, giúp đờ lậu linh cua cỏ giáo dã giúp em hoàn thiện bài luận vãn này.TẤC GIÀ LUẬN VĂNHoàng Thị Huyền AnhiiMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN................................................................iLỚI CẢM ƠN.................................................................iiDAN Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp hàng hải việt nam chi nhánh vĩnh phúc H MỰC VÉT TÁT...........................................................viDANH MỰC BẢNG.............................................................viĐánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp hàng hải việt nam chi nhánh vĩnh phúc
iDANH MỤC HĨNH............................................................viiiLỚI MỚ ĐẤU..............................................................Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOÃ HÀ NỘIHOÀNG THỊ HUYÊN ANHĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨ Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp hàng hải việt nam chi nhánh vĩnh phúc ............................................................41.1.Chắt lượng và chất lượng dịch vụ..................................41.1.1.Khái niệm về chat lượng.......................................41.1.2.Khái niệm chắt lượng đích vụ..................................51.1.2.1. Khái niệm dịch vụ.... Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp hàng hải việt nam chi nhánh vĩnh phúc .....................................51.1.2.2. Đặc diêm cùa dịch vụ.................................... 51.1.23. Khái niêm chắt lượng dịch vụ........Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp hàng hải việt nam chi nhánh vĩnh phúc
.......................71.1.2.4.Các yếu tố ảnh hường đến chát lượng dịch vụ...............91.13. Sự hài lòng cùa khách hảng...........................Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOÃ HÀ NỘIHOÀNG THỊ HUYÊN ANHĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨ Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng tmcp hàng hải việt nam chi nhánh vĩnh phúc ...14Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOÃ HÀ NỘIHOÀNG THỊ HUYÊN ANHĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨGọi ngay
Chat zalo
Facebook