Giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng trong thời đại số tại Tổng công ty Viễn thông MobiFone.

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 140 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng trong thời đại số tại Tổng công ty Viễn thông MobiFone.

Giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng trong thời đại số tại Tổng công ty Viễn thông MobiFone.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGÍỀN THỊ LÊ NẠ* GIẢI PHÁ p NÂN G CAO TRÀI NGH IỆM KHÁ CH HẰN G TRO NG THỜ IĐẠI SỐ TẠITÒN G CÔN GTY VIỄ

Giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng trong thời đại số tại Tổng công ty Viễn thông MobiFone. Ễ N THÔ NG MOB IFONLUẬN VĂN THẠC sĩGIẢI PHÁP NÂNG CAO TRÁI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TRONG THỜI ĐẠI SÕ TẠI TÔNG CÔNG TY VIỄN THÒNG MOBIFONEChuyên ngành: Quán

(rị kinh doanhNGUYỄN THỊ LÊ NAHà Nội - 2020LỜI CAM ĐOANTác già xin cam đoan đê tài “ Giãi pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng trong thời đại sô tại T Giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng trong thời đại số tại Tổng công ty Viễn thông MobiFone.

ông công ty Viên thông MobiFone” là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của riêng tác giá dưới sự hướng dần của giáo viên hướng dần PGS. TS. Lê Thị

Giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng trong thời đại số tại Tổng công ty Viễn thông MobiFone.

Thu Thủy. Các sõ liệu sừ dụng phân tích trong luận vãn có nguồn gốc rõ ràng, đà công bố theo đúng quy định. Các kết quả nghiên cứu trong luận án do n

Giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng trong thời đại số tại Tổng công ty Viễn thông MobiFone. cứu nào khác.Hà Nội, ngày 24 (háng 6 nãm 2020Tác giả đê tàiNguyên Thị Lê NaMỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU----------------------------------------------------------

-------------1CHƯƠNG 1; NHỮNG VĂN ĐỀ CHƯNG VÈ TRÀI NGHIỆM KHÁCHHÀNGTRQNG THỜI ĐẠI sỡ Ờ LĨNH vực VIÊN THÔNG DI ĐỘNG:, ,51.1.Lý luân chung về trãi nghiê Giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng trong thời đại số tại Tổng công ty Viễn thông MobiFone.

m khách hàng (Customer Experience- CX)trongthừi _4aLsấ51.1.1.Khái niêm trái nghiêm khách hàng...................................51.1.2.Vai trò của (rã

Giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng trong thời đại số tại Tổng công ty Viễn thông MobiFone.

i nghiệm khách hàng.................................121.2.ĩ ống quan vê thời đại so.................................................. 141.2.1.Khái .n

Giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng trong thời đại số tại Tổng công ty Viễn thông MobiFone. g........................161.3.1.Chân dung khách hàng.....................................................161.3.2.Bân dè hành trình trải nghiêm khách1

.4.Công cụ do lưòmg trãi nghiêm kjiacli hàng.......ụ...... u..w 191.4.1.Khái niêm và vai trò của công cu do lường................................191.4 Giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng trong thời đại số tại Tổng công ty Viễn thông MobiFone.

.2.Các công cu do lường phố biên............................................191.4.3.Các bước xây dựng chương trình do lường hiệu quá..................

Giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng trong thời đại số tại Tổng công ty Viễn thông MobiFone.

.......221.5.Thiêì kế trái nghiệm khách1.5.1.Chân dung khách hàng (rong lình vực viền (hông di động.......... 241.5.2.Bán dô hành trình trải nghiêm kh