Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện bưu điện hà nội

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 121 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện bưu điện hà nội

Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện bưu điện hà nội

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘITẠ HƯU DŨNGHOÀN THIỆN HẸ TIIÓNG QUẢN LÝ CHẮT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM CHƯA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN Bưu ĐIỆN

Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện bưu điện hà nội N HÀ NỘIChuyên ngành :LUẬN VĂN THẠC sì KỲ THUẬT THẠC Sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC:PSG.TS. Trần Trọng PhúcHả Nội-Năm 2013Tạ Him Dùng

- Trường Đợi học Bách Khoa Hà NộiMỤC LỤCMỤC LỤC..................................................... 1MÒĐẲÌI ..................................... Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện bưu điện hà nội

.....................51Sự cần thiết nghiên cứu đề tài...........................52Mac đích nghiên cừu đề tài................................93Đồi tượn

Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện bưu điện hà nội

g và phạm vi nghiên cứu...............................9a.Dối tượng nghiên cứu:...................................9b.Phạm vi nghiên cứu:...............

Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện bưu điện hà nội pháp thu nhập so liệu................................10c.Phương pháp phân tích so liệu...............................125Những đóng góp cùa đê tài.....

...........................126Kết cấu cùa luận vàn.....................................12CHƯƠNG I..................................................... Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện bưu điện hà nội

.14Cơ SỜ LÝ LUÂN VÈ CHÁT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀMÔ HÌNH SERVQUAL.......................................... 141.1Một so khái niệm cơ hàn ve cha

Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện bưu điện hà nội

t lượng và chất lượng dịch vụ..14ỉ. ỉ. ỉ Chat lượng và dặc diêm của chất lượng.............141.1.2Các khái niệm về dịch vụ............................

Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện bưu điện hà nội cận"Kiểm tra chất lượng’’...........181.2.1.2Cách tiếp cận"Kiêm soát chai lượng”...........187.2.1.3Cách tiếp cận‘‘Xây dựng chất lượng ”..........191.

2.ỉ.4 Cách tiêp cận“Quàn lý chât lượng”.............191.2.1.5 Cách tiếp cận"Quân lý chất lượng toàn diện ”..201.2.2Những học giá cô diên trong lỉnh vự Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện bưu điện hà nội

c chất lượng.....20