Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh
Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh
NÂNG CAO C HÁT LƯỢNG DỊCH vụ CÙA CÁC .NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BAN THANH PHÓ HỒ CHÍ .MINHTO IMPROVE BANKING SERVICE QUALITY IN HOC HIMINH CITY : Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh THE CORRELATION BETWEEN SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTIONHoàng Nguyên Phương, Khoa QTKD . Đại học Thú Dầu Một Tiến sỳ Lưu Thanh Tâm, Đại Học Kỳ Thuật Còng Nghệ TP.HCM Khoa Quăn Trị Kinh Doanh. Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM, Việt NamTÕM TATChất lượng dịch vụ đươc xem là một trong nhừng n Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh hãn tố then chốt quyết đinh đến thành công hay thắt bại cùa hệ thõng cãc ngân hàng. Nhảm đạt được vã duy trì lợi thè cạnh tranh, điều cót ỵéu là cãc nNâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh
gân hàng phâi tim hiểu và nghiên cửu sậu sác, lượng hóa căm nhân cùa khách hàng sè lả như thề nào đối với các thành phán dịch vụ chú chót. đông thơi xNÂNG CAO C HÁT LƯỢNG DỊCH vụ CÙA CÁC .NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BAN THANH PHÓ HỒ CHÍ .MINHTO IMPROVE BANKING SERVICE QUALITY IN HOC HIMINH CITY : Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh ghiên cứu này. dựa trên cảc lý thuyết phân tích đánh giã chắt lượng dịch vụ và mô hình thang đo SERVQƯAL năm thảnh phân của Parasuraman vả cãc tác giã lãm cán cứ quan trọng trong viêc đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại. Bên cạnh viẽc thè hiện một cái nhìn toàn diên về mồi tương quan gi Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh ữa chất lương dịch vụ ngân hàng được cảm nhận bởi khách hãng, thi đây còn lã phương hướng đẽ xảy dưng hê thống tiêu chuẩn chất lượng nhám cũng cổ chấtNâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh
lương dich vu và hoạt động cũa hè thống ngân hàng thương mại tại thành phố Hồ Chi Minh, cùng như nâng cao mức đõ thỏa mãn của khách hảng VỚI dịch vụ NÂNG CAO C HÁT LƯỢNG DỊCH vụ CÙA CÁC .NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BAN THANH PHÓ HỒ CHÍ .MINHTO IMPROVE BANKING SERVICE QUALITY IN HOC HIMINH CITY : Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh advantages in the rival-driven commercial banking. It is thus crucial for banks to understand in-depth what customers perceive to be the key dimensions of sen ice quality and what impacts the identified dimensions have on the customers' perceived overall service quality, satisfaction. This study, b Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh ased on an extensive review of relevant literature and the SERVQUAL model which were grouped into five key dimensions suggested by Parasuraman et al.Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh
1991). to provide a number of hypotheses that intergrate a number of important constructs in the context of the assesment banking quality. Besides, thNÂNG CAO C HÁT LƯỢNG DỊCH vụ CÙA CÁC .NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BAN THANH PHÓ HỒ CHÍ .MINHTO IMPROVE BANKING SERVICE QUALITY IN HOC HIMINH CITY : Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh uilding a quality standard system, strengthening service quality in banks' operation 111 HCMC. as well as improving customers' satisfaction.l.GIƠI THIỆUPhát triển vã nâng cao chất lương dịch vụ ngân hảng đang là xu hướng tất yếu trong lộ trình hội nháp của hẽ thống NHTM Việt Nam. Việccung cắp cảc dị Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh ch vụ mỡi với chất lương cao. cỏ nhiều tiện ích cho khách hãng lã cơ sở chữ yếu đề thát chạt mối quan hẹ giữa ngân hãng vã khách1hàng, là một trong nhNâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh
ừng yếu tồ quyết định đến kha năng sinh lời. độ phân tán rui ro. vị thề, uy tin và mức độ thành công cũa ngân hàng.NỘI dung nghiên cứu của đế tái lã nNÂNG CAO C HÁT LƯỢNG DỊCH vụ CÙA CÁC .NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BAN THANH PHÓ HỒ CHÍ .MINHTO IMPROVE BANKING SERVICE QUALITY IN HOC HIMINH CITY : Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh ng vã mức độ thỏa mân của khách hãng. Kết quá nghiên cứu có những dõng góp quan trong sau:Thừ nhát, lương hóa được mối quan hê giừa chất lương dịch vụ và căm nhận của kliảch hàng về dịch vụ . giúp ngân háng đánh giả lai chất lượng dich vu hiên tại cùng như đề ra chiến lược phát triển khách hãng.Thứ Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh hai. sẻ lã cãn cứ hữu ích đẻ bàn luân về vấn đề xây dựng và phát triển hê thống chất lượng dịch vụ trong toàn hệ thống ngân hãng thương mại cùng như nNâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh
âng cao mức độ thỏa màn của khách hàng đối VỚI hê thống dịch vụ đó.2NỘI DUNG2.1Phương pháp nghiên cửu khao sãt (lo lường chất lượng dịch vụ ngân hãng NÂNG CAO C HÁT LƯỢNG DỊCH vụ CÙA CÁC .NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BAN THANH PHÓ HỒ CHÍ .MINHTO IMPROVE BANKING SERVICE QUALITY IN HOC HIMINH CITY : Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh ng thương mại Viẽt Nam tại địa bân TP.HỒ Chi MinhVấn đề 2: Mức đõ thỏa mân của khách hàng kill sir dụng các dịch vụ tai các ngân hãng thương mại Việt Nam tại TP. Hồ Chi MinhVấn đề 3:Các giái pháp cần có đê nâng cao chất lượng dịch vụ tại các ngân hãng thương mại Vièt Nam tại TP. Hồ Chi MinhNội dung Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh kháo sátThu thập cảc dừ liêu về: giới tính, độ tuõi. tinh trạng gia đinh, mức độ thường xuyên sir dụng dịch vụ ngân hàng, thu nhập, tãi săn. hộc vắn cNâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh
ùng như các dịch vụ thường sử dụng tại ngân hãng.Đánh giả của khách hãng về dịch vụ ngân hãng dựa trên 5 thành phàn:1Độ tin cậy: khá năng thực hiên mộNÂNG CAO C HÁT LƯỢNG DỊCH vụ CÙA CÁC .NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BAN THANH PHÓ HỒ CHÍ .MINHTO IMPROVE BANKING SERVICE QUALITY IN HOC HIMINH CITY : Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh model) và thang đo SERVQUAL của Parasuraman. Zeithaml. & Berry. 1985). trong đỏ cỏ 21 nhân tố dùng đế đo chất lượng dịch vụ. thế hiên trong nảm thành phan chất lượng dich vụ ( Phương tiên hữu hĩnh, mức đõ tin cậy. sự đáp ứng. nâng lực phục vụ và sự cảm thông) đẽ nghiên cứu và đảnh giã chất lượng của Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh các loai hĩnh dịch vụ kliảc nhau.. Tai Việt Nam. hién vần cỏ rắt ít mỏ hình nghiên cứu và đo lường chất lương của các dịch vụ., đặc biệt là đối với lNâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh
ình vực ngân hàng, cảc nghiên cửu vấn đang trong giai đoan côn rat mới mẻ. Chính vi thề mã Việc thực hiện nghiên cứu đo lường vã đánh giá chất lượng dNÂNG CAO C HÁT LƯỢNG DỊCH vụ CÙA CÁC .NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BAN THANH PHÓ HỒ CHÍ .MINHTO IMPROVE BANKING SERVICE QUALITY IN HOC HIMINH CITY : Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh ng và dịch vụ ngàn hàng nỏi riêng.thể tin cậy nếu nõ được thực hiên đúng ngay tữ đầu.2Sự đáp ứng: sir sàn sàng giúp dở khách hàng và nhanh chóng cung cấp dịch vụ như đã hứa.3Sự đàm bão nâng lực phục vụ: những phàm chất của nhãn viên sẻ tạo lõng tin cho khách hàng như sự chuyên nghiẽp. lịch sự. kinh Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh trọng khách hàng, khả nâng giao tiếp.4Sự căm thủng: nhân viên phục vu cỏ phong cách dề gần. quan tâm đến khách hàng, tạo căm giảc an tâm cho khách hànNâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh
g.5Phương tiện hừu hằnh: cơ sở vật chất, thiết bi. nhân viên, những vật dụng, tài liệu dùng cho thõng tin liên lạc.Mô hình khào sát- thang doĐê đánh gNÂNG CAO C HÁT LƯỢNG DỊCH vụ CÙA CÁC .NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BAN THANH PHÓ HỒ CHÍ .MINHTO IMPROVE BANKING SERVICE QUALITY IN HOC HIMINH CITY : Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh I thang đo SERVQUAL về chất lương dịch vu. Trên cơ sờ thang đo nảy tác giã sẻ điều chinh thang đo cho phũ hợp với nghiên cửu vã đưa vào báng cảu hói phòng ván trực tiếp khách hàng. Thang đo này sẻ được đánh giả sơ bộ thông qua phương pliáp phân tích hê số tin cậy Cronbach2Alpha và phương pháp phân t Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh ích nhản tố khám phả EFA (Exploratory Factor Analysis) đé xác đinh thang đo chinh thức và dùng phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính đẻ kiêm định mNâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam khu vực thành phố Hồ Chí Minh
ô hĩnh lý thuyết củng các giả thuyết trong mỏ hĩnh.NÂNG CAO C HÁT LƯỢNG DỊCH vụ CÙA CÁC .NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BAN THANH PHÓ HỒ CHÍ .MINHTO IMPROVE BANKING SERVICE QUALITY IN HOC HIMINH CITY : NÂNG CAO C HÁT LƯỢNG DỊCH vụ CÙA CÁC .NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BAN THANH PHÓ HỒ CHÍ .MINHTO IMPROVE BANKING SERVICE QUALITY IN HOC HIMINH CITY :Gọi ngay
Chat zalo
Facebook