Quản trị chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh – chi nhánh hà nội

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 120 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Quản trị chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh – chi nhánh hà nội

Quản trị chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh – chi nhánh hà nội

ĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƠ1ỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ ---------0O0----ĐỎ THÊ NAMQUẢN TRỊ CHẤT L01ỢNG DỊCH vụ TẠI CÔNGTY CỐ PHĂN THIẾT BỊ VĂN PHÔNG SIÊU •THA

Quản trị chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh – chi nhánh hà nội ANH - CHI NHÁNH HÀ NỘILUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHCQƠNG TRÌNH ĐỊNH HƠIỚNG ỨNG DỤNGHà Nội-2019ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TROỊỜNG ĐẠI HỌC KINH T

ẾĐỎ THẾ NAMQUÁN TRỊ CHẤT LƠỊỢNG DỊCH vụ TẠI CÒNGTY CỔ PHĂN THIẾT BỊ VĂN PHÕNG SIÊU •THANH - CHI NHÁNH HÀ NỘIChuyên ngành: Quán trị kinh doanh Mâ số: 6 Quản trị chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh – chi nhánh hà nội

0 34 01 02LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANHCHOỊƠNG TRÌNH ĐỊNH HO1ỚNG ỨNG DỤNGNGƠ1ỜI HCqỚNG DẪN KHOA HỌC:PGS. TS. NGUYỀN ĐÀNG MINHHà Nội-2019LỜI CAM

Quản trị chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh – chi nhánh hà nội

ĐOANTôi Đồ Thế Nam, Học viên lứp Cao học Quàn trị Kinh doanh 1 - K26. Tôi cam đoan đê tài này hoàn toàn do lôi thực hiện với sự hơỊỚng dàn cùa Thây g

Quản trị chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh – chi nhánh hà nội m 2019HỌC VIÊNĐỗ Thế NamLỜI CÁM ƠNĐẽ có thế thực hiện nghiên cứu này, tôi rất cảm ơn Ban giám hiệu trơ]ờng Đại học Kinh tê - Đại học Quôc gia Hà Nội c

ùng toàn thẽ đội ngũ giảng viên đã nhiệt tình giúp đờ, trang bị cho tôi những kiên thức cần thiết pỉiục vụ cho đẽ tài nghiên cứu này.Đặc biệt, tôi xin Quản trị chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh – chi nhánh hà nội

đơỊỢc trân trọng cảm oil Thày giáo - PGS. TS. Nguyền Đăng Minỉì, ngqời đâ hết mình chi bảo, hơỊỚng dần tôi trong toàn bộ quá trình để có thế hoàn thà

Quản trị chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh – chi nhánh hà nội

nh nghiên cứu này.Ngoài ra, tôi cũng xin đqợc gửi lời càm ơn tứi toàn thế bạn bè, ngqời thân và đồng nghiệp đã động viên, giúp đờ lôi trong quá trình

Quản trị chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh – chi nhánh hà nội háng năm 2019Tác giá luận vãnĐõ Thê NamTÓM TẮTLuận văn là nghiên cứu của tác già về công tác quàn trị chất IqỢng dịch vụ tại Công ty Cố phân Thiết bị

Văn phòng Siêu Thanh Chi nhánh Hà Nội. Nội dung của luận văn gồm 2 phân và 4 chqơng với các nội dung chính nhơ) sau: Các cơ sở lý luận, các khái niệm Quản trị chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh – chi nhánh hà nội

cơ bàn vê chãt Iqợng dịch vụ cũng nhq sự thỏa màn của khách hàng đối với chất Iqợng dịch vụ tại công ty, phân tích thực trạng công tác quản trị chất I

Quản trị chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh – chi nhánh hà nội

qỢng và sự hài lòng của khách hàng tại công ty CỐ phần Thiết bị Văn phòng Siêu Thanh chi nhánh Hà Nội. Trên cơ sở đó, tác giả đê xuất giải pháp nhâm c

Quản trị chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh – chi nhánh hà nội ơng pháp đế thu thập số liệu phục vụ cho nghiên cún này, cụ thê với các số liệu thứ cấp, tác già sử dụng phqơng pháp quan sát trực tiếp, kết hợp ghi c

hép đế thu thập số liệu sằn có. Cùng với đó là các số liệu sơ cấp, tác giả sử dụng phqơng pháp điêu tra bảng hỏi, bâng cách phát trực tiếp cho khách h Quản trị chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh – chi nhánh hà nội

àng đã sử dụng dịch vụ đẽ làm sô liệu sơ cãp. Với những số liệu thu thập đqợc, tác giả sù' dụng phqơng pháp phân tích tống hợp, thống kê mô tà đẽ chi

Quản trị chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần thiết bị văn phòng siêu thanh – chi nhánh hà nội

ra thực trạng và nguyên nhân của công tác quản trị chất IqỢng dịch cụ tại công ty.