Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vinco mở thành phố hồ chí minh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vinco mở thành phố hồ chí minh
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vinco mở thành phố hồ chí minh
Bộ GIẢO DỰC VẢ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ - TÀI CHÍNH TP HCM -----------------□----UEFĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNHĐẺ CƯƠNG NGHIÊN cưuCÁC YẾU TỎ ẢN H Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vinco mở thành phố hồ chí minh HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CÙA KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI \ INCOM Ở THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHGiàng viên hướng dẫn: ThS. Tăng Mỹ SangKHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANHNhóm 11:1Châu Hãi Yến - 1950124052Phan Thùỵ Hương Giang - 1850110783Lò Hoàng Ân - 195010041Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 27 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vinco mở thành phố hồ chí minh tháng 9 năm 2021This document IS available free of charge onStuDocu.comDownloaded by ng?c trám (ngo«ram20l2l7@gmaii com)CHƯƠNG I: LỜI MỜ ĐẢV1.1Lí do cCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vinco mở thành phố hồ chí minh
họn đề tài:Ó thời điểm Việt Nam đang trên đà phát triển về nền kinh tế thì xu hướng nhu cầu cùa người tiêu dùng từ đó cũng tảng theo, đê có thê phục vBộ GIẢO DỰC VẢ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ - TÀI CHÍNH TP HCM -----------------□----UEFĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNHĐẺ CƯƠNG NGHIÊN cưuCÁC YẾU TỎ ẢN H Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vinco mở thành phố hồ chí minh ao cấp và tiện nghi cùng với các dịch vụ ưu đài đi kèm đê người tiêu dùng có thê thoái mái lựa chon mua sam. Bên cạnh các co sớ bán lé. siêu thị và các kênh phân phối cũng dẩn có sự chuyên biến nhanh chóng đê có thê bắt kịp với tốc độ nhu cầu mua sắm của khách hàng. Tính đến tháng OS năm 2016. thị t Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vinco mở thành phố hồ chí minh rường kinh doanh đà có nhùng chuồi cưa hàng liên kết lớn nho điên hình Là: Aeon Mall đà đat được thành tích to lớn có 4 Tiling Tâm Thương Mại trên khắCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vinco mở thành phố hồ chí minh
p cà nước, dửng trước sự phát triền cua nền kinh tế đang từng bước đi lên. không thế bo qua sự tham gia nhõn nhịp cua các Trung Tâm Thương Mại mới manBộ GIẢO DỰC VẢ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ - TÀI CHÍNH TP HCM -----------------□----UEFĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNHĐẺ CƯƠNG NGHIÊN cưuCÁC YẾU TỎ ẢN H Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vinco mở thành phố hồ chí minh Crescent Mall và SaiGon Center - Takashimaya .... VỚI nhùng sự lựa chon hấp dẫn từ các Trung Tâm Thương Mại. nhóm nghiên cứu đã dành ra sư ưu ái đặc biệt đê nói về một chuồi Trung Tâm Thương Mại Vincom đang dậy lên nguồn phát triền mạnh mẽ trực thuộc quyền điều hành cúa tập đoàn Vingroup. tính đến t Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vinco mở thành phố hồ chí minh hời gian từ tháng OS năm 2016. đánh dấu cột mốc cho sự phát triên không ngừng nghi của Vincom mang về đà đạt được con số lên đèn 20 Trung Tâm Thương MCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vinco mở thành phố hồ chí minh
ại trái dãi trên toàn quốc Không chì “dậm chân” tại con số đó. Vincom còn thề hiện sư nồ lực phấn đấu đi lên được thành tựu vinh dự là chuồi Trung TâmBộ GIẢO DỰC VẢ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ - TÀI CHÍNH TP HCM -----------------□----UEFĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNHĐẺ CƯƠNG NGHIÊN cưuCÁC YẾU TỎ ẢN H Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vinco mở thành phố hồ chí minh lé ờ Việt Nam nói chung đặc bièt Là thị trường bán le ờ Thành phố Hồ Chi Minh nóiThis document IS available free of charge onStuDocu.comDownloaded by ng?c trâm (ngoctrain2012l7@gmail.com)riêng. Thành phô Hô Chí Minh là đâu làu kinh lê nội địa và quồc lè k'm nhâl cá nước, nơi lập trung dân sô đông và Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vinco mở thành phố hồ chí minh có nhu câu phãl iriên cao cùng chinh là nơi hội lụ nhicu cửa hãng vã các Trung Tàm Thương Mại lớn nho cua cà nước. Chính vi thế, nơi dây luôn có nhiềCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vinco mở thành phố hồ chí minh
u sự lựa chọn cho các nhà bán le tạo nên sự cạnh tranh ngày càng tăng trong kinh doanh. Đối mặt vói sự cạnh tranh cua nền kinh tể luôn dược nâng cao. Bộ GIẢO DỰC VẢ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ - TÀI CHÍNH TP HCM -----------------□----UEFĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNHĐẺ CƯƠNG NGHIÊN cưuCÁC YẾU TỎ ẢN H Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vinco mở thành phố hồ chí minh doanh đang phái triền, người dân luôn tim tòi và học hòi, dưa ra nhiều sự lựa chọn thòng minh với những Trung Tàm Thương Mại dè làm noi gừi gắm niềm tin mua sắm. Đè dề tài dược mơ rộng và cỏ nguồn thòng tin cung càp đây đù, nhóm nghiên cứu đà lựa chọn Thành phố Hô (’hí Minh lã nơi đê ihực hiện chủ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vinco mở thành phố hồ chí minh đê nghicn cứu này.Đế dưa ra nhưng cãi thiện và khắc phục về chiến lược kinh doanh dể dám bão nhu cầu dịch vụ chăm sóc có dược sự hài lòng và thu hút nCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vinco mở thành phố hồ chí minh
hiều khách hàng tin tưởng và gứi gắm vào việc mua sam Hơn the nừa, việc tiếp thu và Lắng nghe V kiến cùa khách hàng đê ngày một hoàn thiện hơn cùng tạBộ GIẢO DỰC VẢ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ - TÀI CHÍNH TP HCM -----------------□----UEFĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNHĐẺ CƯƠNG NGHIÊN cưuCÁC YẾU TỎ ẢN H Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vinco mở thành phố hồ chí minh ngoài nước biết đến là nơi mua sam nhận được nhiều sự hài lòng và được nhiều khách hãng trung thảnh nhắc đến. từ đõ có thế cạnh tranh VỚI nhừng tập đoàn bán le VỚI nguồn vốn và nguồn hàng dồi dào. có nhiều kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực. Cùng chính vì lè dó. Trung Tâm Thương Mại Vincom dà và da Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vinco mở thành phố hồ chí minh ng phát triền không ngùng nghi và luôn đôi nun đê có thê trớ ihành lựa chọn hãng đâu cùa khách hàng mỏi khi nhác đen. Ven để lài nghiên cứu “ (’ác yêuCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vinco mở thành phố hồ chí minh
lố ánh hướng đến sự hài lòng và lòng trung thành cùa khách hàng ớ Trung Tàm Thương Mại Vincom tại Thánh phố IIỒ Chi Minh ” sự lựa chọn cua nhóm dối VBộ GIẢO DỰC VẢ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ - TÀI CHÍNH TP HCM -----------------□----UEFĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNHĐẺ CƯƠNG NGHIÊN cưuCÁC YẾU TỎ ẢN H Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vinco mở thành phố hồ chí minh ơng Mại vincom và các cám nhận so sánh VC nhùng Irung râm Thương Mại khác tại Thành phố IIỒ Chi Minh.Downloaded by ng?c trđm (ngoctram2012l7@gmall.com)1.2Đối tượng nghiên cứuCác yêu tố anh hướng đen sự hài lòng và lòng trung thành cua khách hàng tại Trung Tâm Thương Mại Vincom ờ Thành phố Hồ Chi Min Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vinco mở thành phố hồ chí minh h.1.3Mục tiêu nghiên cứu:ỉ.3.1: Mục tiêu chung:Đe tài này được thực hiện nhẩm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vinco mở thành phố hồ chí minh
ách hàng ờ Trung Tâm Thương Mại Vincom tại Thành phố Hồ Chí Minh Từ đó. đề xuất các giái pháp để nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành cua khách hàBộ GIẢO DỰC VẢ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ - TÀI CHÍNH TP HCM -----------------□----UEFĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNHĐẺ CƯƠNG NGHIÊN cưuCÁC YẾU TỎ ẢN H Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vinco mở thành phố hồ chí minh í Minh-Tim hiểu những giãi pháp nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong mua sắm1.4Câu hói nghiên cứu:1Có các yếu tố nào ánh hường đến sự hài lòng và lòng trung thành cùa khách hàng tại Trung Tâm Thương Mại Vincom ở Thành phố Hồ Chí Minh?2Có những giái pháp nào nâng cao sự hài l Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vinco mở thành phố hồ chí minh òng và lòng trung thành cùa khách hàng trong mua sẩm?Bộ GIẢO DỰC VẢ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ - TÀI CHÍNH TP HCM -----------------□----UEFĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNHĐẺ CƯƠNG NGHIÊN cưuCÁC YẾU TỎ ẢN H Bộ GIẢO DỰC VẢ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊ - TÀI CHÍNH TP HCM -----------------□----UEFĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNHĐẺ CƯƠNG NGHIÊN cưuCÁC YẾU TỎ ẢN HGọi ngay
Chat zalo
Facebook