Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam – chi nhánh đồng nai luận văn thạc sĩ
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam – chi nhánh đồng nai luận văn thạc sĩ
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam – chi nhánh đồng nai luận văn thạc sĩ
https: //k hot h uv i e n .com& Wk iptsẩLÒ’! CẢM ƠNTrong quá trình thực hiện luận vãn này. tôi đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ của Quý Thầy Cô. bạn b Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam – chi nhánh đồng nai luận văn thạc sĩ bè và tập thế cán bộ công nhân viên tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Nai.Xin chân thành cảm ơn TS. Mai Thị Ánh Tuyết, người hướng dân khoa học của luận vãn. đà hướng dàn tận tình và giúp đõ' tôi về mọi mặt đẽ hoàn thiện luận văn.Xin trân trọng câm ơn Quý Thây Cô Khoa Quản Tr Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam – chi nhánh đồng nai luận văn thạc sĩ ị Kinh Doanh. Khoa Sau Đại Học đà hướng dần và giúp đờ tôi trong quá trinh thực hiện luận văn.Xin trân trọng câm ơn Quý Thây Cô trong Hội Đông châm luCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam – chi nhánh đồng nai luận văn thạc sĩ
ận văn đã có những góp ý vè nlnìng thiếu sót cùa luận văn này, giúp bài luận văn càng hoàn thiện hơn.Xin trân trọng cảm ơn các vị lãnh đạo và tập thẽ https: //k hot h uv i e n .com& Wk iptsẩLÒ’! CẢM ƠNTrong quá trình thực hiện luận vãn này. tôi đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ của Quý Thầy Cô. bạn b Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam – chi nhánh đồng nai luận văn thạc sĩ ặc biệt một làn nừa cảm ơn đến những khách hàng đã dành chút ít thời gian đê thực hiện Phiếu kháo sát chãt lượng dịch vụ tín dụng cá nhân, và từ đây tôi có được dữ liệu đẽ phân lích, đánh giá.Và sau cùng, đẽ có được kiên thức như ngày hôm nay. cho phép tôi gửi lời cảm ơn sâu sãc đến Quý Thày Cô trườ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam – chi nhánh đồng nai luận văn thạc sĩ ng Đại Học Lạc Hỏng trong thời gian qua đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu.TÁC GIẢ LUẬN VĂNNguyên Thanh TìtãnLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam – chi nhánh đồng nai luận văn thạc sĩ
ây là công trình nghiên cứu của riêng tôi.Các sõ liệu, kết quà nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bõ trong bãt kỳ công trình nhttps: //k hot h uv i e n .com& Wk iptsẩLÒ’! CẢM ƠNTrong quá trình thực hiện luận vãn này. tôi đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ của Quý Thầy Cô. bạn b Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam – chi nhánh đồng nai luận văn thạc sĩ man và các cộng sự (1991) đẽ nghiên cứu mối quan hệ giữa các nhân tố đo lường chất lượng dịch vụ với sự hài lòng của khách hàng (hông qua việc đề xuất mô hình đo lường chãt lượng dịch vụ tín dụng cá nhân cùa ngân hàng với 5 nhân tô, 24 biên quan sát. Với kêt quả nghiên cứu thực nghiệm tại Ngân hàng Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam – chi nhánh đồng nai luận văn thạc sĩ TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai, bài viết cũng thực hiện kiẽm định và hiệu chinh mô hình nghiên cún thông qua: Hệ sõ tin cậy Cronbach’Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam – chi nhánh đồng nai luận văn thạc sĩ
s Alpha, phương pháp phân tích nhân tõ khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA); phân tích tương quan giữa các nhóm nhân (õ và phân tích mô hình hhttps: //k hot h uv i e n .com& Wk iptsẩLÒ’! CẢM ƠNTrong quá trình thực hiện luận vãn này. tôi đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ của Quý Thầy Cô. bạn b Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam – chi nhánh đồng nai luận văn thạc sĩ uận tiện đẽ xây dựng thang đo (hông qua phần mềm phân tích dữ liệu SPSS 20.0.Kẽt quà của nghiên cứu này cho thấy sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân tại Vietcombank Đông Nai trong mô hình hiệu chinh chịu ãnh hường bời 4 nhân lố với thứ tự và tăm quan trọng như sau: 1- Sự đông Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam – chi nhánh đồng nai luận văn thạc sĩ cám; 2-Năng lực phục vụ; 3- Sự đáp ứng; 4- Sự tin cậy có ãnh hưởng mạnh mẽ, (ích cực đến sự hài lòng cùa khách hàng. Qua đó, tác giá đưa ra một sõ giCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam – chi nhánh đồng nai luận văn thạc sĩ
ái pháp nhàm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng sứ dụng dịch vụ tín dụng cá nhân cũng như chất lượng dịch vụ của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việthttps: //k hot h uv i e n .com& Wk iptsẩLÒ’! CẢM ƠNTrong quá trình thực hiện luận vãn này. tôi đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ của Quý Thầy Cô. bạn b Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam – chi nhánh đồng nai luận văn thạc sĩ i cảm ơnLời cam đoanTóm tât luận vănMục lụcDanh mục các chừ viết lâtDanh mục bàngDanh mục biẽu đôDanh mục hìnhCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐÈ TÀI NGHIÊN cứu................................11.1Lý do chọn đề tài và tổng quan nghiên cứu......................11.2Tình hình nghiên cú*u............................. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam – chi nhánh đồng nai luận văn thạc sĩ .............21.3Mục tiêu và câu hôi nghiên cứu.................................2https: //k hot h uv i e n .com& Wk iptsẩLÒ’! CẢM ƠNTrong quá trình thực hiện luận vãn này. tôi đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ của Quý Thầy Cô. bạn bhttps: //k hot h uv i e n .com& Wk iptsẩLÒ’! CẢM ƠNTrong quá trình thực hiện luận vãn này. tôi đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ của Quý Thầy Cô. bạn bGọi ngay
Chat zalo
Facebook