Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng số bằng mô hình e s QUAL, e recs QUAL trường hợp nghiên cứu với BIDV smartbaking
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng số bằng mô hình e s QUAL, e recs QUAL trường hợp nghiên cứu với BIDV smartbaking
Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng số bằng mô hình e s QUAL, e recs QUAL trường hợp nghiên cứu với BIDV smartbaking
NGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMBỘ GIẢO Dực VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHNGUYẺN NGỌC PHƯƠNG HÒAĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG S Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng số bằng mô hình e s QUAL, e recs QUAL trường hợp nghiên cứu với BIDV smartbakingSÓ BẢNG MÔ HÌNH E-S-QUAL, E-RECS-QUAL: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN cưu VỚI BIDV SMARTBAKING TẠI BÌNH THUẬNKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNGMÀ SỐ: 7340201TP. HÔ CHÍ MINH, THÁNG 06 NĂM 2022NGẤN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMBỘ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HẢNG TE. HÔ CHÍ MINHNGUYÊN NGỌC Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng số bằng mô hình e s QUAL, e recs QUAL trường hợp nghiên cứu với BIDV smartbaking PHƯƠNG HÒAĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG SÓ BẢNG MÔ HÌNH E-S-QUAL, E-RECS-QUAL: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN cưu VỚI BIDV SMARTBAKING TẠI BÌNH THUẬNKHÓAĐánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng số bằng mô hình e s QUAL, e recs QUAL trường hợp nghiên cứu với BIDV smartbaking
LUẶN TÓT NGHIẸP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỎ: 7340201NGƯỜI HƯỚNG DẤN KHOA HỌC TS. NGUYỀN TRUNG HIÉƯTP. IIỎ CHÍ MINII. THẢNG 06 NĂM 2022ITNGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMBỘ GIẢO Dực VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHNGUYẺN NGỌC PHƯƠNG HÒAĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG S Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng số bằng mô hình e s QUAL, e recs QUAL trường hợp nghiên cứu với BIDV smartbakingQUAL vói dịch vụ ngàn hàng số BIDV SmartBanking tai Binh Thuận. Thòng qua mô hình E-S-QƯAL, E-RECS-QƯAL và các nghiên cứu liên quan, bài nghiên cửu xây dựng mò hĩnh đánh giá chat lượng dịch vu ngân hãng số trường hợp nghiên cứu tại BIDV SmartBanking tại Binh Thuận. Kết quả nghiên cứu cho thấy các nh Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng số bằng mô hình e s QUAL, e recs QUAL trường hợp nghiên cứu với BIDV smartbakingân tổ cùa mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng số BIDV SmartBanking tại Binh Thuận gồm: (1) hiệu quả; (2) thiết kế: (3) hệ thống sẵn sàng: (4Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng số bằng mô hình e s QUAL, e recs QUAL trường hợp nghiên cứu với BIDV smartbaking
) báo mật; (5) đáp ứng; (6) ưu đài; (7) đồng câm. Theo đó chất lượng dịch vụ ngân hàng số BIDV SmartBanking tại BIDV Bình Thuận được khách hãng đánh gNGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMBỘ GIẢO Dực VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHNGUYẺN NGỌC PHƯƠNG HÒAĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG S Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng số bằng mô hình e s QUAL, e recs QUAL trường hợp nghiên cứu với BIDV smartbaking mân được các yêu cầu của khách hàng về c«ác nhân tố này. Đối với các nhân tố đáp ứng, đồng cảm và bao một chi đạt mức đánh giá trên trung binh, do đó ngàn hảng can đưa ra các biện pháp để cai thiện.Đồng thời, tác giã đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ ngàn hàng sổ BIDV SmartĐanking tới giá tr Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng số bằng mô hình e s QUAL, e recs QUAL trường hợp nghiên cứu với BIDV smartbakingi cam nhận và ý định trung thành cứa khách hãng. Kết quâ cho thấy có sự liên kết chặt chồ giừa chất lượng dịch vụ ngàn hàng sổ. giá trị câm nhận nhậnĐánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng số bằng mô hình e s QUAL, e recs QUAL trường hợp nghiên cứu với BIDV smartbaking
và ỷ định trung thành cua khách hàng. Đồng thời, giá trị càm nhận cùng làm trung gian cho chất lượng dịch vụ ngàn hàng sổ và ý định trung thành của khNGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMBỘ GIẢO Dực VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHNGUYẺN NGỌC PHƯƠNG HÒAĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG S Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng số bằng mô hình e s QUAL, e recs QUAL trường hợp nghiên cứu với BIDV smartbakingao chất lượng dịch vụ ngàn hàng số trong thời gian tới, giúp ngân hàng nâng cao chất lượng dịch vụ. gia tảng giá lộ câm nhận và ý định trung thành của khách hàng.IIABSTRACTThe objective of this study is to present the theories of digital banking sendee quality and lest the application of E-S-QUAI., Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng số bằng mô hình e s QUAL, e recs QUAL trường hợp nghiên cứu với BIDV smartbakingE-RECS-QUAI. models with BIDV SmartBanking digital banking sendee in Binh Tinian. Through the model of E-S-QUAI., E-RECS-QLAI. and related studies, thĐánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng số bằng mô hình e s QUAL, e recs QUAL trường hợp nghiên cứu với BIDV smartbaking
is study builds a model to evaluate the quality of digital banking sendees in the ease study at BIDV SmartBanking in Binh Thuan. The research results NGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMBỘ GIẢO Dực VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHNGUYẺN NGỌC PHƯƠNG HÒAĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG S Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng số bằng mô hình e s QUAL, e recs QUAL trường hợp nghiên cứu với BIDV smartbakingsystem availability: (4) privacy; (5) responsiveness/contact: (6) compensation; (7) empathy. Accordingly, the quality of BIDV SmartBanking digital banking services at BIDV Binh Thuan is rated as quite average by customers. The compensation, system availability, eficiency and the design is highly app Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng số bằng mô hình e s QUAL, e recs QUAL trường hợp nghiên cứu với BIDV smartbakingreciated by customers, showing that the bank has partly-satisfied the requirements of customers on these factors. For the factors of responsiveness1'Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng số bằng mô hình e s QUAL, e recs QUAL trường hợp nghiên cứu với BIDV smartbaking
contact, empathy and privacy, the rating is only above average, so the bank needs to take measures to improve.At the same time, the author evaluates tNGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMBỘ GIẢO Dực VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHNGUYẺN NGỌC PHƯƠNG HÒAĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG S Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng số bằng mô hình e s QUAL, e recs QUAL trường hợp nghiên cứu với BIDV smartbaking strong association between digital banking sendee quality, perceived value and loyally intention. At the same time, perceived value also mediates digital banking sendee quality and customer loyalty intentions.The study also makes some recommendations for digital banking sendees BIDV SmartBanking in Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng số bằng mô hình e s QUAL, e recs QUAL trường hợp nghiên cứu với BIDV smartbaking general and BIDV Binh Thuan in particular to improve the quality of digital banking services in the near future, helping the bank improve the qualityĐánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng số bằng mô hình e s QUAL, e recs QUAL trường hợp nghiên cứu với BIDV smartbaking
of digital banking sen ices, increase customer perceived value and loyally intention.IIILỜI CAM ĐOANTôi tên Nguyền Ngọc Phương Hòa. sinh viên lớp HQ6NGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMBỘ GIẢO Dực VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHNGUYẺN NGỌC PHƯƠNG HÒAĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG S Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng số bằng mô hình e s QUAL, e recs QUAL trường hợp nghiên cứu với BIDV smartbakingn cứu riêng của tòi. kết quà nghiên cứu lã trung thực, trong đó không có các nội dung đà được còng bô trước đày hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dần được dần nguồn đầy đu trong khóa luận.Sinh viên thực hiệnIVLỜI CẢM ƠNLời câm ơn đần tiên, tôi muốn gửi đến TS. Nguyền Trun Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng số bằng mô hình e s QUAL, e recs QUAL trường hợp nghiên cứu với BIDV smartbakingg Hiếu, trong quá trinh thực hiện khóa luận tốt nghiệp đà dành nhiều thời gian và tàm huyết, chi dần. truyền đạt lại nhùng kiến thức và kinh nghiệm quĐánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng số bằng mô hình e s QUAL, e recs QUAL trường hợp nghiên cứu với BIDV smartbaking
ỷ báu trong nghiên cứu, giúp tòi có thê hoàn thành tốt khóa luận tot nghiệp theo đúng tiến độ.Tôi cùng xin chân thành câm ơn quý Thầy Cô trường Đại HọNGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMBỘ GIẢO Dực VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHNGUYẺN NGỌC PHƯƠNG HÒAĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG S Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng số bằng mô hình e s QUAL, e recs QUAL trường hợp nghiên cứu với BIDV smartbaking xin gưi lời câm ơn đến Ban lành đạo cũng toàn thê các anh chị tại Ngàn hãng TMCP Đầu tư vã Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Thuận đà tận tình hướng dần, hồ trợ tòi trong việc hoàn chình dừ liệu và thông tin trong nghiên cứu. Ngoài ra. tôi cũng xin chân thành câm ơn các Thay. Cô trong Hội đồng phâ Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng số bằng mô hình e s QUAL, e recs QUAL trường hợp nghiên cứu với BIDV smartbakingn biện đà cho tòi nhiều ý kiến góp ỷ khoa học. có tính xây dựng cao đề tôi có thề học tập, tiếp thu vả chinh sửa nghiên cứu.Cuối cùng, tòi xin chân thĐánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng số bằng mô hình e s QUAL, e recs QUAL trường hợp nghiên cứu với BIDV smartbaking
ành cám ơn gia đình, người thân, bạn bè, đà động viên, hồ trợ và tạo điều kiện cho tòi có thê thực hiện nghiên cửu này.NGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMBỘ GIẢO Dực VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHNGUYẺN NGỌC PHƯƠNG HÒAĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG SNGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMBỘ GIẢO Dực VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHNGUYẺN NGỌC PHƯƠNG HÒAĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG SGọi ngay
Chat zalo
Facebook