Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề: Quản trị khách sạn - Trình độ Trung cấp) - Trường Cao đẳng Nghề An Giang
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề: Quản trị khách sạn - Trình độ Trung cấp) - Trường Cao đẳng Nghề An Giang
Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề: Quản trị khách sạn - Trình độ Trung cấp) - Trường Cao đẳng Nghề An Giang
ỦY BAN NHÂN DÂN TĨNH AN GIANG TRƯỜNG CAO DÁNG NGHÊ AN GIANGGIÁO TRÌNHQUAN HỆ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGNGHÉ: QUẢN TRỊ KHÁCH SẠNTRÌNH Độ TRUNG CẤP NGHÈ(Ban Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề: Quản trị khách sạn - Trình độ Trung cấp) - Trường Cao đẳng Nghề An Giangn hành kèm ĩ heo QD số: 579/ỌD-CDN, ngày 20 tháng 5 năm 20 ì 3 cùa Hiệu trướng trường ('ao đắng nghề An Giang)An Giang 2018TUYÊN BỎ BẤN QUYÊNTài liệu nãy thuộc sách giáo trinh nên các nguồn thông tin có thè được phép dùng nguyên ban hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và (ham kháo.Mọi mục đí Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề: Quản trị khách sạn - Trình độ Trung cấp) - Trường Cao đẳng Nghề An Giangch khác mang tinh lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh sè bị nghiêm cấm.LỜI GIỚI THIẸUNgày nay. khi mức song con người tăng cGiáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề: Quản trị khách sạn - Trình độ Trung cấp) - Trường Cao đẳng Nghề An Giang
ao. nhu cầu dõi hói của khách hàng cùng trờ nên cao câp. khãt khe hơn thi chăm sóc khách hãng ràt càn thiêt. dãp ứng lôi đa các yêu câu cua khách hàngỦY BAN NHÂN DÂN TĨNH AN GIANG TRƯỜNG CAO DÁNG NGHÊ AN GIANGGIÁO TRÌNHQUAN HỆ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGNGHÉ: QUẢN TRỊ KHÁCH SẠNTRÌNH Độ TRUNG CẤP NGHÈ(Ban Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề: Quản trị khách sạn - Trình độ Trung cấp) - Trường Cao đẳng Nghề An Giangêu tô dè xây dựng thương hiệu, nàng cao vị thè cạnh tranh trên ihị trường.Châm sóc khách hàng không chi đơn thuần là nhiệm vụ cua các nhân viên bán hảng hay các nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng. Bắt kỳ cá nhản nào trong doanh nghiệp cũng phải thực hiện một nhiệm vụ nào dô cho một sô ng Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề: Quản trị khách sạn - Trình độ Trung cấp) - Trường Cao đẳng Nghề An Giangười khác trong doanh nghiệp minh.Có ràt nhiều sách và lài liệu nói vê kỳ nâng chain sóc khách hàng và bàn vê những cách ”làm sao dế bán hàng và chăm sGiáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề: Quản trị khách sạn - Trình độ Trung cấp) - Trường Cao đẳng Nghề An Giang
óc khách hãng” hiệu quà. Giáo trinh nảy chủ trọng den nhừng vân dê quan trọng cản thiết trong hoạt dộng quan hệ (giao tiếp) và châm sóc khách hàng. TrỦY BAN NHÂN DÂN TĨNH AN GIANG TRƯỜNG CAO DÁNG NGHÊ AN GIANGGIÁO TRÌNHQUAN HỆ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGNGHÉ: QUẢN TRỊ KHÁCH SẠNTRÌNH Độ TRUNG CẤP NGHÈ(Ban Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề: Quản trị khách sạn - Trình độ Trung cấp) - Trường Cao đẳng Nghề An Giang bán hàng dể trờ nên chuyên nghiệp. Đong thời, nhấn mạnh vào các kỳ châm sóc khách hàng như: kỳ nang sư dụng lời nói. kỳ năng ihuyêl phục, kỳ nâng phục vụ khách hàng, kỷ nâng duy trì mói quan hệ với khách hàng... Hy vọng đày sè là tải liệu thực sự cần thiết cho học sinh ngành Nghiệp vụ nhã hảng cứa Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề: Quản trị khách sạn - Trình độ Trung cấp) - Trường Cao đẳng Nghề An GiangTrường Gao đãng nghê An Giang. Mặc dù có nhiêu cố gang, lập bài giang không tránh khỏi sai SÓI và hạn chế. Tác gia rẩl mong nhận được nhừng ý kiến quýGiáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề: Quản trị khách sạn - Trình độ Trung cấp) - Trường Cao đẳng Nghề An Giang
báu cùa đông nghiệp vã các em học sinh, sinh ven dề tiếp tục hoàn thiện thảnh giáo trinh môn học . Xin trân trọng cám ơn.An Giang, ngày tháng nảìn 20ỦY BAN NHÂN DÂN TĨNH AN GIANG TRƯỜNG CAO DÁNG NGHÊ AN GIANGGIÁO TRÌNHQUAN HỆ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGNGHÉ: QUẢN TRỊ KHÁCH SẠNTRÌNH Độ TRUNG CẤP NGHÈ(Ban Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề: Quản trị khách sạn - Trình độ Trung cấp) - Trường Cao đẳng Nghề An Giang“QUAN HỆ & CHÀMSÓC KHÁCH HÀNG”.................................................6I.NHẬN THỨC VÈ "QUAN HỆ & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG”.................61I loạt dộng "Quan hệ & Chăm sóc khách hàng” trong kinh doanh Nhà hàng -Khách sạn.......................................................62Vai trò của "Quan Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề: Quản trị khách sạn - Trình độ Trung cấp) - Trường Cao đẳng Nghề An Gianghệ và chăm sóc khách hãng”.................63Tiêu chuẩn nhân viên châm sóc khách hãng chuyên nghiệp.......7a)Thái dộ (Attitude):......................Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề: Quản trị khách sạn - Trình độ Trung cấp) - Trường Cao đẳng Nghề An Giang
....................7b)Kỳ năng (Skill).............................................7c)Kiến thức (Knowledge).......................................XII.ỦY BAN NHÂN DÂN TĨNH AN GIANG TRƯỜNG CAO DÁNG NGHÊ AN GIANGGIÁO TRÌNHQUAN HỆ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGNGHÉ: QUẢN TRỊ KHÁCH SẠNTRÌNH Độ TRUNG CẤP NGHÈ(Ban Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề: Quản trị khách sạn - Trình độ Trung cấp) - Trường Cao đẳng Nghề An Giang...................................10b)Phân loại khách hàng........................................10c)Phân khúc khách hảng.......................................I 12Tầm quan trọng cua khách hàng trong kinh doanh du lịch:.....123Nhu cầu và sự mong đựi cua khách hàng.......................12a)Khái ni Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề: Quản trị khách sạn - Trình độ Trung cấp) - Trường Cao đẳng Nghề An Giangệm nhu cẩu..........................................12b)Các yếu lố cư ban thỏa màn nhu cầu cua khách hàng:..........12c)Ap dụng tháp nhu cầu Maslow vàGiáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng (Nghề: Quản trị khách sạn - Trình độ Trung cấp) - Trường Cao đẳng Nghề An Giang
o dịch vụ chăm sóc khách hàng.13I.KỸ NÂNG NÓI..................................................141Cách SỪ dụng cầu nói thích hợp......................ỦY BAN NHÂN DÂN TĨNH AN GIANG TRƯỜNG CAO DÁNG NGHÊ AN GIANGGIÁO TRÌNHQUAN HỆ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGNGHÉ: QUẢN TRỊ KHÁCH SẠNTRÌNH Độ TRUNG CẤP NGHÈ(BanỦY BAN NHÂN DÂN TĨNH AN GIANG TRƯỜNG CAO DÁNG NGHÊ AN GIANGGIÁO TRÌNHQUAN HỆ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGNGHÉ: QUẢN TRỊ KHÁCH SẠNTRÌNH Độ TRUNG CẤP NGHÈ(BanGọi ngay
Chat zalo
Facebook