Khảo sát sự thỏa mãn khách hàng đối với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Khảo sát sự thỏa mãn khách hàng đối với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu
Khảo sát sự thỏa mãn khách hàng đối với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO DẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỎ CHÍ .MINHKHẢO SÁT Sự THỎA MÃN CÌ A KHẤC II HÀNG DÕI VỚI DỊCH VỤ C HO VAY MUA NHÀ TRÃ GÓP TẠI NGÂN HÀNG T Khảo sát sự thỏa mãn khách hàng đối với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp tại ngân hàng thương mại cổ phần á châuTill 'ONG MẠI cô PHẤN Ả c HẤU - CHI NHÁNH TÂN BÌNHNGUYỀN THỊ THỦY TRANGKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP♦ ♦DẺ NHẠN VĂN BẢNG cứ NHÂNNGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANHNGUYÊN THỊ THỪY TRANG. Tháng 7 nam 2008, “Khào Sát Sự Thòa Màn của Khách Hàng Dối Vói Dịch Vụ Cho Vay Mua Nhà Trá Góp tại Ngân Hàng Thương .Mại cồ Phần Ấ ('h Khảo sát sự thỏa mãn khách hàng đối với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp tại ngân hàng thương mại cổ phần á châuâu - Chi Nhánh l ân Bình”.NGUYÊN THỊ THỦY TRANG. June 2008. “ Research Of Customer Satisfastion on 1 lousing 1 .oan”Khóa luận lim hiểu sự thoa màn cuaKhảo sát sự thỏa mãn khách hàng đối với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu
khách hàng đôi với Dịch vụ cho vay mua nhà trả góp tại ACB trên cơ sờ phân tích so liệu diều tra 1 15 khách hãng dang sứ dụng dịch vụ này tại ACB - CBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO DẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỎ CHÍ .MINHKHẢO SÁT Sự THỎA MÃN CÌ A KHẤC II HÀNG DÕI VỚI DỊCH VỤ C HO VAY MUA NHÀ TRÃ GÓP TẠI NGÂN HÀNG T Khảo sát sự thỏa mãn khách hàng đối với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp tại ngân hàng thương mại cổ phần á châuh thành nên báng càu hói diêu tra, báng câu hoi gôm ba phàn: phần một là bộ câu hoi khao sát nhùng mong muon cua khách hãng doi với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp, phan bai là bộ câu bôi kliào sát mức độ hài lòng cũa khách hàng đoi xới dịch vụ và phân ba là bộ câu bôi khảo sát về thái độ phục XỊ1 c Khảo sát sự thỏa mãn khách hàng đối với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp tại ngân hàng thương mại cổ phần á châuủa nhân viên. Sau củng là dua ra nhũng giãi pháp phát huy nhùng diêm mạnh, khác phục những diêm còn hạn chê cùa dịch VỊI vả những kiến nghị doi với ('Khảo sát sự thỏa mãn khách hàng đối với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu
hĩnh phú, Ngân hàng Nhà nước.Trong bối cánh hiện nay, sau khi Việt Nam trở thành thành viên thử 150 cùa Tô chức Thương mại thế giới (WTO), kinh tế ViệBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO DẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỎ CHÍ .MINHKHẢO SÁT Sự THỎA MÃN CÌ A KHẤC II HÀNG DÕI VỚI DỊCH VỤ C HO VAY MUA NHÀ TRÃ GÓP TẠI NGÂN HÀNG T Khảo sát sự thỏa mãn khách hàng đối với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp tại ngân hàng thương mại cổ phần á châug ngày càng quan trọng trong nen kinh tế và là một trong nhừng lĩnh vực được mỡ cửa mạnh nhát ngay sau khi Việt Nam gia nhập WTO, trong đó Ngân hàng Thương mại có so lượng lớn và rat phô biên trong nen kinh te. Sự có mặt của Ngàn hàng thương mại trong hau hcl các mặt hoạt động cua ncn kinh tế xà hội Khảo sát sự thỏa mãn khách hàng đối với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu đà chứng minh rang: ơ đàu có một hệ thong Ngân hãng thương mại phát trièn, thi ỡ dó có sự phát triển với tốc dộ cao của nen kinh te ( I ran I luy 1 lKhảo sát sự thỏa mãn khách hàng đối với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu
oảng, 2003). Ngân hàng thương mại là Ngân hàng giao dịch trực tiếp với các cồng ty, xí nghiệp, tỏ chức kinh lè và cá nhân, bang cách nhận tiên gữi. tiBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO DẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỎ CHÍ .MINHKHẢO SÁT Sự THỎA MÃN CÌ A KHẤC II HÀNG DÕI VỚI DỊCH VỤ C HO VAY MUA NHÀ TRÃ GÓP TẠI NGÂN HÀNG T Khảo sát sự thỏa mãn khách hàng đối với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu(Nguyền Minh Kiều. 2002). I loạt dộng của ngân hãng là hoại động kinh doanh liền tệ, thu hút, huy động liền gửi có lài suàl và sư dụng von tiền này cắp tin dụng vả cung ứng dịch vụ thanh toán (Nguyền Minh Kiều, 2002). Trong đó hoạt động tín dụng là hoạt động chu yểu đem lại thu nhập cho các Ngân hàn Khảo sát sự thỏa mãn khách hàng đối với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp tại ngân hàng thương mại cổ phần á châug. Tin dụng là hĩnh thức chuyến nhượng quyên sứ dụng von từ Ngân hàng sang khách hàng trong mội thời hạn nhất định V ới chi phí nhất định. Ngân hàng gKhảo sát sự thỏa mãn khách hàng đối với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu
iúp lien nhàn rồi trong nên kinh tê sinh lợi, cung ứng tiền cho khách hàng vay, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng, học lập, kinh doanh, xây dựng, mờ rộng sán BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO DẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỎ CHÍ .MINHKHẢO SÁT Sự THỎA MÃN CÌ A KHẤC II HÀNG DÕI VỚI DỊCH VỤ C HO VAY MUA NHÀ TRÃ GÓP TẠI NGÂN HÀNG T Khảo sát sự thỏa mãn khách hàng đối với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp tại ngân hàng thương mại cổ phần á châuthương mại nhà nước, 1 ngân hàng chính sách, 1 ngân hảng phát triền (mới thành lập ngày 19/5/2006), 37 ngân hàng thương mại cô phan... Nhùng ngân hàng thương mại trong nước hiện dang nắm giữ khoãno gần 90% thị phần (cà tiền gửi vả cho vay), trong đó riêng các ngân hàng thương mại nhà nước chiêm 70%. Khảo sát sự thỏa mãn khách hàng đối với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu Phan các ngân hàng nước ngoài (hiện có 4 ngân hàng liên doanh, 28 chi nhánh ngàn hãng1nước ngoài, 43 vãn phòng đại diện) chi chiếm khoáng dưới 10% thKhảo sát sự thỏa mãn khách hàng đối với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu
ị phần. 'Ill,s Trần Thanh Huyền, Viện Khoa học tâi chính (Bộ Tài chính) nói, và dần chửng bang những sổ liệu khá cụ thế. Bèn cạnh dó Việt Nam đà cam kBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO DẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỎ CHÍ .MINHKHẢO SÁT Sự THỎA MÃN CÌ A KHẤC II HÀNG DÕI VỚI DỊCH VỤ C HO VAY MUA NHÀ TRÃ GÓP TẠI NGÂN HÀNG T Khảo sát sự thỏa mãn khách hàng đối với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu nước (tiìr dịch vụ lư vàn và cung cap thông tin ngân hàng). Cụ thê, kê lừ ngày 1/4/2007, các ngân hãng nước ngoài được phép thiết lập sự hiện diện thương mại của minh tại Việt Nam dưới các hỉnh thức như: vãn phòng đại diện, chi nhánh ngân hàng thương mại, các ngân hàng thương mại liên doanh với nướ Khảo sát sự thỏa mãn khách hàng đối với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp tại ngân hàng thương mại cổ phần á châuc ngoái có von nước ngoài dưới 50% von diều lệ, các còng ty cho thuê tài chinh liên doanh, các công ty tài chính cho thuê 100% vốn nước ngoài và ngànKhảo sát sự thỏa mãn khách hàng đối với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu
hàng 100% vốn nước ngoài... (ung như các pháp nhân Việt Nam, các chi nhánh, vãn phòng dại diện, và ngân hàng nước ngoài này sè được hương quy chè đối BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO DẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỎ CHÍ .MINHKHẢO SÁT Sự THỎA MÃN CÌ A KHẤC II HÀNG DÕI VỚI DỊCH VỤ C HO VAY MUA NHÀ TRÃ GÓP TẠI NGÂN HÀNG T Khảo sát sự thỏa mãn khách hàng đối với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp tại ngân hàng thương mại cổ phần á châug luôn phái đòi mới. cai lien dịch vụ nham thỏa mân nhu cầu khách hảng.Xác định khách hàng và nhu cầu khách hàng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng doi với cãc doanh nghiệp, khách hảng là diều kiện tiên quyết de mồi doanh nghiệp có the lon lại và phái Iriên. Chia khóa cua sự thành công Irong cạnh tranh Khảo sát sự thỏa mãn khách hàng đối với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp tại ngân hàng thương mại cổ phần á châulà duy Iri và phái iriên khách hàng thông qua việc liên lục đáp ứng nhùng nhu cầu cua họ một cách lot nhai. Khách hàng là người thụ hưởng san phâm. dịKhảo sát sự thỏa mãn khách hàng đối với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu
ch vụ do người cung ứng dem lại và là người dặt ra yêu cầu cụ the ve chat lượng cho người cung úng. Khách hàng sẽ thừa nhận hoặc không thừa nhận, sẽ hBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO DẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỎ CHÍ .MINHKHẢO SÁT Sự THỎA MÃN CÌ A KHẤC II HÀNG DÕI VỚI DỊCH VỤ C HO VAY MUA NHÀ TRÃ GÓP TẠI NGÂN HÀNG T Khảo sát sự thỏa mãn khách hàng đối với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp tại ngân hàng thương mại cổ phần á châuách hàng về chất lượng dịch vụ cũng như nhùng ý kiến cùa họ về nhùng thiêu sót, hạn chế mà doanh nghiệp mác phái. Ngân hàng Thương mại cố phần Á Châu (ACB) cũng không là ngoại lệ, mặc dù ACB được bình chọn là "Một trong những ngân hàng bán le hàng dầu tại Việt Nam" năm 2006. ACB vẫn phái tìm2hièu nh Khảo sát sự thỏa mãn khách hàng đối với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp tại ngân hàng thương mại cổ phần á châuững mong muốn của khách hàng và làm hài lòng họ đê giừ vừng vị tri cùa mình trong lòng khách hàng. Nhận thay sự cần thiết đó đề tài “ KHAO SẤT Sự THỎAKhảo sát sự thỏa mãn khách hàng đối với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu
MÀN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VÓI DỊCH vụ CHO VAY MUA NHÀ TRA GÓP TẠI NGÂN HẢNG THƯƠNG MẠI CÓ PHÀN Á CHÂU CHI NHÁNH TÀN BÌNH" dược thực hiện nham xác định nBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO DẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỎ CHÍ .MINHKHẢO SÁT Sự THỎA MÃN CÌ A KHẤC II HÀNG DÕI VỚI DỊCH VỤ C HO VAY MUA NHÀ TRÃ GÓP TẠI NGÂN HÀNG T Khảo sát sự thỏa mãn khách hàng đối với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp tại ngân hàng thương mại cổ phần á châuy một hoàn thiện và thoa màn đưực khách hàng ngày càng cao.1.2.-Mục tiêu nghiên cứu1.2.1 Mục tiêu chungXác định nhùng mong muốn cua khách hàng đòi \ ới dịch vụ cho vay mua nhả.Do lường mức độ hài lòng cùa khách hàng đối với dịch vụ cho vay mua nhả.1.2.2.Mục tiêu cụ thểXác định những yeu to quan trọn Khảo sát sự thỏa mãn khách hàng đối với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp tại ngân hàng thương mại cổ phần á châug ảnh hướng den chắt lượng dịch vụ cho vay mua nhà tra góp.Đánh giá khả năng và thãi dộ phục vụ của nhàn viên ACB.Khắc phục hạn chế, nâng cao sự hài lKhảo sát sự thỏa mãn khách hàng đối với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu
òng cua khách hàng.1.3.Phạm vi nghiên cứu1.3.1.Thời gian nghiên díuTừ tháng 2/2008 dến tháng 4/20081.3.2.DỊa dicm nghiên cứuNgân hàng Thương mại cô phBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO DẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỎ CHÍ .MINHKHẢO SÁT Sự THỎA MÃN CÌ A KHẤC II HÀNG DÕI VỚI DỊCH VỤ C HO VAY MUA NHÀ TRÃ GÓP TẠI NGÂN HÀNG T Khảo sát sự thỏa mãn khách hàng đối với dịch vụ cho vay mua nhà trả góp tại ngân hàng thương mại cổ phần á châuo chọn đề tài mục tiêu và phạm vi nghiên cứu. Chương 2 là tông quan về ngành Ngân hàng và giới thiệu về ngân hãng Á Châu, quỵ trình tín dụng cúa ngân3BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO DẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỎ CHÍ .MINHKHẢO SÁT Sự THỎA MÃN CÌ A KHẤC II HÀNG DÕI VỚI DỊCH VỤ C HO VAY MUA NHÀ TRÃ GÓP TẠI NGÂN HÀNG TGọi ngay
Chat zalo
Facebook