Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên
vấn đề trung tâm ngày nay mà doanh nghiệp đối mặt không phải là khan hiếm hàng hoá mà là khan hiếm khách hàng. Hầu hết các ngành công nghiệp trên thế Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên giới có thê sàn xuâl hàng hoá nhiêu hon nhiêu so với sô người liêu thụ trên thê giới có thê mua. Sự vượt mức này là do các dổi thu cạnh tranh riêng le dư bão một sự tăng trướng thị trường lón hon khã năng có thê. Neu moi công ly dự báo mức láng trưởng 10 phân trâm doanh thu cua nó và tổng thị trườn Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyêng chi tăng 3 phần trăm, kết quá là sự vượt mức.Và như the dản đến sự cạnh tranh rat gay gal. (’ác đôi thù cạnh tranh lìm cách lôi cuồn các khách hàng,Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên
hạ giá bán cùa họ và bố sung quà tặng. Vậy Làm thế nào dê còng ly có được khách hàng và giừ họ ó lại lâu hon vói công ly? Ngoài việc bán sân phầm có vấn đề trung tâm ngày nay mà doanh nghiệp đối mặt không phải là khan hiếm hàng hoá mà là khan hiếm khách hàng. Hầu hết các ngành công nghiệp trên thế Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyênầu khách hàng một cách toàn diện.Nhưng nói đen vần đê chấm sóc khách hàng và thoá màn những nhu câu cúa họ là một vấn dề mã hiện nay thu hút khá nhiều sự qua tâm cua các nhà quan trị. Nhu câu khách hàng luôn thay đòi. điêu được xem là lôi ngày hôm nay không được xem là tốt cho tiêu chuẩn cua ngày ma Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyêni, vai trô cua khách hãng dối với công ty vô cũng quan trọng. Khách hàng có ihc mang phôn thịnh đen cho công ly và cùng có thê khiên cho công ty bị suMột số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên
y tàn. Các công ty cần phai xem khách hàng cua minh như một tâi sàn tài chính cân được quán lý và lôi đa hoá giông như mọi lài sàn khác. Khách hàng làvấn đề trung tâm ngày nay mà doanh nghiệp đối mặt không phải là khan hiếm hàng hoá mà là khan hiếm khách hàng. Hầu hết các ngành công nghiệp trên thế Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyêndo khiển em suy nghĩ và thực hiện dề tâi dồ án tốt nghiệp: ‘Một số giãi pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Cô Phan Dầu Tu và XNK Cà Phê Tây Nguyên" lâm chuyên dể tốt nghiệp cua mình. Mong rang qua dề lài này, bàn thân em có cơ hội đê mở rộng kiên thức và học hói được những Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên kinh nghiệm quý báu trong hoạt dộng kinh doanh tại công ty.PHẤN 1cơ SỜ LÝ LUẬN VÈ HOẠT ĐỘNG CHÀM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG QUẤN TRỊ MARKETING.I.KHÁI NIỆM,Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên
PHÂN LOẠI VÀ VAI TRÒ CÙA KHÁCH HÃNG1Khái niệm khách hàng :Khách hàng không nhâl ihièl là những người mua sán phàm cùa doanh nghiệp. IIọ có thê lã cácvấn đề trung tâm ngày nay mà doanh nghiệp đối mặt không phải là khan hiếm hàng hoá mà là khan hiếm khách hàng. Hầu hết các ngành công nghiệp trên thế Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên ta hay không.2Phân loại khách hàng :Việc phân loại khách hàng có thê dựa trên các tiêu chi khác nhau và dược phân loại như sau- Khách hàng cù- Khách hãng mói- Khách hãng hiện lại- Khách hàng tiềm năng- Khách hãng bên trong- Khách hàng ben ngoàiỜ dây xét về khách hàng bên trong vả khách hàng bên ngo Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyênảia.Khách hàng hèn trong :Là những khách hãng trong nội bộ doanh nghiệp. Vi dụ như trong nhà hãng, công việc của liếp lân và các nhân viên phục vụ bànMột số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên
vừa phái phục vụ khách hàng vừa phái phục vụ cho các bộ phận trong nhà hàng như bộ phận chể biến và bộ phận thu ngàn.b.Khách hàng bén ngoài:Là nhùng vấn đề trung tâm ngày nay mà doanh nghiệp đối mặt không phải là khan hiếm hàng hoá mà là khan hiếm khách hàng. Hầu hết các ngành công nghiệp trên thế Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên thì khách hàng bên ngoài bao gồm khách ãn uống, khách đặt bàn, ban an toàn vệ sinh thực phẩm, chi cục thuế...Một còng ty cùng có thê phân loại khách hàng của nó theo cách khác. Nhóm đầu tiên bao gồm Các khách hàng sinh lời nhất íMosĩ Profitable Customers _ MFCs), là nhừng người đáng được chứ ý hiện Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên nay nhát. Nhóm thứ hai là Các khách hàng cỏ khá nàng tâng trưởng nhất (Most Growable Customers _ MGCs), nhùng nguôi đáng được chú V lâu dài nhai. NhóMột số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên
m thử ba là Các khách hàng dẻ bị lon thương nhất ( Most Vulnerable Customers _ MFCs), nhùng người yêu cầu can thiệp sớm dê ngăn ngửa họ bó đi.Tuy nhiêvấn đề trung tâm ngày nay mà doanh nghiệp đối mặt không phải là khan hiếm hàng hoá mà là khan hiếm khách hàng. Hầu hết các ngành công nghiệp trên thế Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyênkhông sinh lời hoặc các khoán lời quá thấp dể bù dắp giá tri phiền toái cua họ. Vài người sè bị sa thãi. Nhưng trước khi sa thãi họ, hãy cho họ một cơ hội đê cái lô. Hày nâng cao các khoan thù lao cùa họ hoặc giam bớt dịch vụ cua họ. Nếu họ ờ lại. giờ dày họ SC sinh lời. Nêu họ rời đi. họ SC làm châ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyêny máu các đôi thú cạnh tranh cùa bạn.f 'ai trò cùa khách hàng :Giờ đây ta sông trong nên kinh lè khách hàng mà ớ đó khách hàng là vua. Dày là kết quaMột số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên
cua tinh trạng san xuất dư thừa, chinh khách hãng chứ không phai hàng hoã men khan hiếm cung. Nêu bạn không quan làm đền khách hãng cùa mình, người khvấn đề trung tâm ngày nay mà doanh nghiệp đối mặt không phải là khan hiếm hàng hoá mà là khan hiếm khách hàng. Hầu hết các ngành công nghiệp trên thế Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyênh hãng là một trong những tài san quan trọng nhất cua còng ty, và hon nừa giá trị cua họ thậm chi không được lìm thầy Irong hô sơ sô sách cúa cồng ty. Nhận thây giá trị cúa lài sàn này sè phấn khới dần các còng tỵ dền việc thiết kế lại tòng hệ thống tiếp thị cua họ về phía nam bắt phần khách hàng và Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên giá lọ tuồi đời khách hàng qua hạng mục đầu lư sán phẩm hoặc dịch vụ cũa họ và các chiến lược tạo nhàn hiệu.Khách hàng có vai trò lo lớn ành hướng đèMột số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên
n việc tốn lại và phái triền cúa doanh nghiệp. Bơi vì khách hàng cỏ quyền lựa chọn mua sàn phàm cua bất kỷ doanh nghiệp nào, đó là lý do lại sao có nhvấn đề trung tâm ngày nay mà doanh nghiệp đối mặt không phải là khan hiếm hàng hoá mà là khan hiếm khách hàng. Hầu hết các ngành công nghiệp trên thế Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên cùa doanh nghiệp, rấl đem gián họ sê chọn sán phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp khác. Nếu số khách hàng lãm như vậy đù lớn. họ có dù sức mạnh dế gây thiệt hại và thậm chí loại bó nhùng doanh nghiệp có sân phâm không được thitrường chấp nhận. Do đỏ. doanh nghiệp phái lắng nghe cần thận những thòng đ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyêniệp mà khách hàng gưi đến thông qua sự lựa chọn cua họ.II.KHÁI MẸM, MỤC ĐÍCH, VAI TRÒ CÙA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG :1Chăm sóc khách hàng là gì ?Chăm sóc khMột số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên
ách hãng là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm nhùng việc cần thiết đề giừ khách hàng đang có.Công ty thực hiện công tácvấn đề trung tâm ngày nay mà doanh nghiệp đối mặt không phải là khan hiếm hàng hoá mà là khan hiếm khách hàng. Hầu hết các ngành công nghiệp trên thế Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên các dịch XỊ1 kèm theo khi sứ dụng sán phàm... Việc hài lòng V('n sân phầm sè ánh hường rất quycl định đến hành vi mua sau này. Mức độ thoà màn hay không thoá màn cua người tiêu dùng dà qua mua hãng hoã thế hiện mồi tương quan giừa nhùng mong đợi và thuộc tính sữ dụng được chấp nhận cùa sán phàm man Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyêng Lại.2Mục đích cua việc chăm sóc khách hàng :Chăm sóc khách hàng là một phần cua marketing. Mục dich cua chăm sóc khách hàng là đó lãm hài lõng kháchMột số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên
hàng đang có thòng qua việc phục vụ họ theo cách mà họ mong muốn.5. Vai trò của việc chăm sóc khách hàng :vấn đề trung tâm ngày nay mà doanh nghiệp đối mặt không phải là khan hiếm hàng hoá mà là khan hiếm khách hàng. Hầu hết các ngành công nghiệp trên thế vấn đề trung tâm ngày nay mà doanh nghiệp đối mặt không phải là khan hiếm hàng hoá mà là khan hiếm khách hàng. Hầu hết các ngành công nghiệp trên thếGọi ngay
Chat zalo
Facebook