Một số giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ở tổng công ty viễn thông quân đội viettel

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 47 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Một số giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ở tổng công ty viễn thông quân đội viettel

Một số giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ở tổng công ty viễn thông quân đội viettel

Chương I: Cơ sơ lý luận về dịch vụ , dịch vụ thông tin di động , marketing dịch vụỉ .Khái niệm và đặc điểm cúa dịch vụ • • • •-Khái niệm+Trong kinh tê

Một số giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ở tổng công ty viễn thông quân đội viettelê học được hiểu như hàng hóa nhưng là phi vật thê có những sân phàm thiên về sân phẩm hừu hình và những sàn phâm thiên hãn về sân phàm dịch vụ, tuy nh

iên đa số là nhừng san phâm nằm trong khoang giữa san phàm hàng hóa - dịch vụ.+ Là nhùng hoạt động và ket qua mà một bên (người bán) có thê cung cắp c Một số giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ở tổng công ty viễn thông quân đội viettel

ho bên kia (người mua) và chu yếu là vô hình không mang tinh sờ hữu. Địch vụ có thè gắn kiền hay không găn lien vói một sán phàm vật chat.-Đặc điểm :+

Một số giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ở tổng công ty viễn thông quân đội viettel

Dịch vụ có các đặc trung cơ ban khác với san phàm hữu hình khác, như tính vô hĩnh, tinh không thê tách rời khói nguồn gốc. tính không ôn định về chat

Một số giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ở tổng công ty viễn thông quân đội viettelững người bán buôn, các cưa hàng bán le rồi đen tay người tiêu dùng cuối cùng. Đối với dịch vụ, người tiêu dùng có thê phai đến nơi mà ờ đó dịch vụ đư

ợc “tạo ra”. Nghĩa là, dịch vụ được bán hay cung cấp cho khách hàng trước khi họ càm nhận dược lợi ích thực sự của nó. Chinh điều này làm cho khách hà Một số giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ở tổng công ty viễn thông quân đội viettel

ng câm thấy lieu lĩnh khi mua nhùng dịch vụ, do vậy đê mua một dịch hay một san phàm kèm theo dịch vụ, khách hàng phải được thòng tin đầy đủ nhừng gì

Một số giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ở tổng công ty viễn thông quân đội viettel

mà họ sè có trong toàn bộ các giai đoạn của quá trinh mua và sư dụng san phàm hay dịch vụ. Vi the, việc tuyên truyền, quang cáo đóng vai trò rat quan

Một số giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ở tổng công ty viễn thông quân đội vietteltranh trở nên gay gat horn và dó cùng chinh là thách thức chủ yếu của marketing dịch vụ.I Một dịch vụ có the do nhiều tỏ chức cung ứng, do dỏ các giãi

pháp market! ng-mix cùng chịu tác dộng bởi các chính sách của các to chức mà doanh nghiệp san xuất lien kết đê cưng cap dịch vụ cho khách hàng.I Một Một số giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ở tổng công ty viễn thông quân đội viettel

dặc trưng rat cơ bán của dịch vụ lã tính không tách rời dược. Trong đa số các trường hợp, dịch vụ được san xuầl và tiêu dùng đông thời, và chi được ho

Một số giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ở tổng công ty viễn thông quân đội viettel

àn thảnh cùng với sự hoàn thành tiêu dùng của khách hàng. Neu chưa có khách hàng, chưa có hệ thong tạo ra dịch vụ.+ Do dịch vụ dược thực hiện bới nhữn

Một số giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ở tổng công ty viễn thông quân đội viettel không on định cùa dịch vụ. Vi thế khó có thê kiêm tra trước chất lượng dịch vụ và điêu này gây khó khăn trong quan lý chất lượng cúa dịch VỤ- Một đặc

điếm rất quan trọng nữa là phối thức dịch vụ (services-mix) có cấu trúc phức tạp đòi hói tinh tong hợp và tính đong bộ cao, là một tập hựp có kết cấu Một số giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ở tổng công ty viễn thông quân đội viettel

hợp lý bao gồm nhiều dịch vụ liên quan mật thiết với nhau và tác dộng qua lại với nhau, bô sung cho nhau trong quá trinh tạo ra lợi ích cho khách hàn

Một số giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ở tổng công ty viễn thông quân đội viettel

g. Việc phoi hợp càc dịch vụ này với nhau ớ nhùng mức dộ và kết càu khác nhau SC hình thành nên những phôi thức dịch vụ khác nhau. Vân đề là mồi doanh

Một số giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ở tổng công ty viễn thông quân đội viettel the mạnh của minh, dong thời dáp ứng tot nhất nhu cầu cỏ tinh dặc thù của từng thị trường mục liêu mà doanh nghiệp đà lựa chọn. Mặt khác, do thị trườ

ng luôn thay doi, dôi hói doanh nghiệp phải thiết thế một cấu trúc dịch vụ sao cho có the điều chinh linh hoạt theo sự thay đòi nhu cầu và thị hiếu cu Một số giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ở tổng công ty viễn thông quân đội viettel

a khách hàng đê tránh lãng phí vi chi phí thiết ke dịch \ỊI mới thường rat ton kém2.Khái niệm, nội dung, vị trí cùa marketing dịch vụ-Khái niệm: là qu

Một số giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ở tổng công ty viễn thông quân đội viettel

á trình thu nhận, tìm hiếu, đánh giá, và thỏa màn nhu cầu cúa khách hang mục tiêu bang hệ thống chinh sách, các biện pháp tác động x ào toàn bộ tô chứ

Một số giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ở tổng công ty viễn thông quân đội viettelbang lợi ích giừa NTD. DN vã lợi ích cua xà hội.-Nội dung:+ Marketing dịch vụ nghiên cứu nhu cẩu cùa thị trường mục tiêu và các yeu to chi phi.+ Thoa

màn nhu cầu của khách hang trên cơ sở huy động tối đa các nguồn tài nguyên cua doanh nghiệp.+ Thực hiện cân bang động các moi quan hệ giừa người cung Một số giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ở tổng công ty viễn thông quân đội viettel

cap dịch vụ và nhu cầu khách hang, giữa lợi ích cua NTD. DN. và xà hội.+ Hoạt động marketing dịch vụ diễn ra trong toàn bộ quá trinh sân xuất và tiêu

Một số giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ở tổng công ty viễn thông quân đội viettel

dùng dịch vụ chúng bao gồm trước tiêu dùng, trong tiêu dùng ,và sau tiêu dùng.-V| trí cùa marketing dịch vụ:+ Marketing dịch vụ ngày nay đóng một vai

Một số giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ở tổng công ty viễn thông quân đội vietteln phàm dịch \Ị1 mới là câu trả lời cua các công ty trước sự thay đói sớ thích cua khách hàng và cũng là động lực của sự cạnh tranh. Nhu cầu cua khách

hàng thay đôi. các công ty phai dôi mới đê làm hài lòng và đáp ứng nhu cầu của khách. Vi vậy Marketing dịch vụ có vai trò là:+ Xác định nhu cầu cúa kh Một số giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ở tổng công ty viễn thông quân đội viettel

ách hàng, thiết lập và lành đạo tiến trinh doi mới.+ Phoi hợp với các hoạt động nghiên cứu và phát triển khác đê thúc dây tiến trinh thực hiện các sân

Một số giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ở tổng công ty viễn thông quân đội viettel

phàm mới. và nó là nhân tố quan trọng nhát tác động đen thành công của một sân phàm.+ Giúp doanh nghiệp chi ra được những xu hướng mới, nhanh chóng I

Một số giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ở tổng công ty viễn thông quân đội viettelng tin di dộng- Khái niệm: Công nghệ (ÌSM hay cỏn dược gọi là hệ thong thông tin di dộng loàn cầu. dựa trên công nghệ TDMA liêu chuân Châu Âu. Công ng

hệ đà truy cập phân chia theo thời gian I DMA lã công nghệ truyền sóng kỳ thuật so, cho phép một số người dùng truy nhập vào cùng một kênh lan số mà k Một số giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ở tổng công ty viễn thông quân đội viettel

hông bị kẹt bang cách dịnh vị nhũng rành thời gian duy nhất cho mồi người dùng trong mồi kênh.Đặc điềm:Chương II: GIỚI THIÊU VỀ TỎNG CÔNG TY VIỀN THÔN

Một số giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ ở tổng công ty viễn thông quân đội viettel

G QUÂN ĐỘII. Giới thiệu khái quát về Tông công ty viễn thông quân dội (VIETTEL)Trụ sờ giao dịch: Sô 1, Giang Vân Minh, Kim Mã. Ba Dinh. Hà Nội.•Điện t